Zoom ซื้อ Five9 บริษัทคอลเซ็นเตอร์คลาวด์ มูลค่า 14.7 พันล้านดอลลาร์

0

Zoom อาศัยช่วงขาขึ้นของราคาหุ้นเข้าซื้อกิจการบริษัทอื่นเป็นครั้งแรก โดยตกลงซื้อ Five 9 บริษัทผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์คลาวด์ด้วยมูลค่า 14.7 พันล้านดอลลาร์

Five9 ดำเนินกิจการมาเป็นเวลานานถึง 20 ปี มีลูกค้ากว่า 2,000 รายทั่วโลก รวมถึง Citrix และ Under Armour ด้วย และมีการรองรับการโทรมากกว่า 7 พันล้านนาทีต่อปี บริษัท Five9 จะกลายเป็นส่วนหนึ่งของ Zoom หลังจากการเข้าซื้อ ซึ่งคาดว่าจะปิดการขายได้ภายในครึ่งแรกของปี 2022 และจะช่วยให้ Zoom เข้าสู่ตลาด Contact Center มูลค่า 24 พันล้านดอลลาร์

การร่วมบริษัทกันจะช่วยเปิดโอกาสการขายไปยังฐานลูกค้าของทั้งสองบริษัทซึ่งกันและกัน ซึ่งจะช่วยมอบความสุข ประสบการณ์การใช้งานอย่างราบรื่น และสร้างคุณค่าให้กับลูกค้าด้วยเช่นกัน กิจการของ Five9 ก็จะได้รับประโยชน์จากการที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงโซลูชันชั้นดี โดยเฉพาะ Zoom Phone ที่ช่วยให้ลูกค้าได้ตระหนักถึงคุณค่าและผลลัพธ์ที่แท้จริงต่อธุรกิจของตน เมื่อรวมกับ Zoom ที่ใช้งานง่ายอยู่แล้ว ก็ยิ่งทำให้เกิดการสร้างความมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านช่องทางที่เลือกได้ด้วย