อันตรายเกิดขึ้นได้ทุกเมื่อ และการขอความช่วยเหลือรูปแบบเดิม ๆ ก็อาจจะไม่ทันการณ์ แต่หากนำนวัตกรรมเข้ามาช่วย ก็อาจจะสร้างโลกที่ปลอดภัยขึ้นมาได้ ดังตัวอย่างของแอปพลิเคชัน Citizen ที่ช่วยตามเด็กถูกลักพาตัวจนเจอ แจ้งเตือนให้คนรอดชีวิตจากเหตุเพลิงไหม้ และอีกหลาย ๆ เหตุการณ์ไม่คาดฝัน
จากการเปิดใช้งานของแอป Citizen มาแล้วเป็นระยะเวลา 5 ปี แอปนี้พัฒนาขึ้นมาเพื่อแจ้งเตือนภัยแก่ผู้ใช้งานนับ 9 พันล้านครั้ง มีผู้ใช้งานแล้วมากกว่า 8 ล้านคน โดยคอยแจ้งสถานะอัปเดตรอบชุมชนว่าเกิดเหตุการณ์อะไรขึ้นเพื่อความปลอดภัยของทุกคน
ล่าสุด Citizen ได้เปิดตัว Citizen Protect ซึ่งเป็นบริการปกป้องความปลอดภัยส่วนตัวแบบ On-demand ในรูปแบบ Subscription Model ที่ให้การเข้าถึงทีมงาน Protect Agent ที่ผ่านการฝึกฝนมาเป็นอย่างดีของ Citizen ได้ตลอดเวลาแบบ 24/7 พร้อมดูแลความปลอดภัยและให้ความช่วยเหลือเมื่อคุณต้องการ
Protect Agent เป็นเจ้าหน้าที่ด้านความปลอดภัยที่ตอยให้ความช่วยเหลือในสถานการณ์คับขัน และผ่านการฝึกฝนให้แก้ไขสถานการณ์ตามแต่ละบุคคล โดยสามารถส่งเจ้าหน้าที่กู้ภัยให้ความช่วยเหลือได้ตรงตำแหน่งตามที่คุณอยู่ด้วยฟีเจอร์ Location sharing ติดตามสถานะของคุณจนกว่าจะได้รับการช่วยเหลือ และให้คำแนะนำไปยังที่ปลอดภัยที่ใกล้ที่สุด รวมไปถึงการแจ้งไปยังญาติหรือคนรู้จักให้ทราบสถานะ หรือแม้แต่แจ้งเตือนให้ผู้ที่ใช้งาน Citizen ที่อยู่ละแวกนั้นทั้งหมดให้ระวังตัวด้วย
นอกจากนี้ ไม่ต้องรอให้เกิดเหตุฉุกเฉินก็สามารถวางใจได้เมื่อเปิดใช้งาน Live monitoring ระบบ AI ของ Protect Mode ที่ผู้ใช้งานสามารถกดปุ่ม Get Agent เพื่อติดต่อกับ Protect Agent ผ่านวิดีโอ เสียง หรือพิมพ์ข้อความหากอยู่ในสถานการณ์ที่ต้องติดต่อขอความช่วยเหลือแบบลับ ๆ โดยไม่ต้องการให้ใครเห็นว่ากำลังติดต่อ 911 อยู่
อีกทั้งยังมี Protect Mode ที่เปิดการทำงานของ Shake for Agent (เขย่ามือถือเพื่อติดต่อ Agent) และ Distress Detection ระบบ AI ที่ตรวจสอบเสียงร้องขอความช่วยเหลือ หากระบบตรวจจับเสียงแล้วไม่มีการตอบกลับของผู้ใช้งานภายใน 10 วินาที ระบบจะเชื่อมต่อไปยัง Protect Agent โดยอัตโนมัติ
หากผู้ใช้งานอยู่ในอเมริกาและมีแอป Citizen ก็สามารถสมัครใช้บริการได้ในราคา 19.99 ดอลลาร์ต่อเดือน เพื่อซื้อความสบายใจนั่นเอง แอปนี้จึงนับว่าเป็นอีกหนึ่งตัวอย่างของการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีหลากหลายเพื่อความปลอดภัยส่วนบุคคลในศตวรรษที่ 21 เช่นนี้