ล่าสุดทาง Zendesk ได้ประกาศบรรลุข้อตกลงในการเข้าซื้อกิจการ Momentive ซึ่งจะรวมไปถึงแพลตฟอร์มยอดนิยมอย่าง SurveyMonkey อันเป็นที่รู้จักกันอยู่แล้ว โดยตามข้อมูลของ Zendesk CEO คุณ Mikkel Svane กล่าวว่าการเข้าซื้อกิจการครั้งนี้จะทำให้ลูกค้า Zendesk สามารถ “สร้างความสัมพันธ์อันดีได้มากขึ้นกว่าเดิม”
โดยจากการเข้าซื้อกิจการจะทำให้ Momentive และ Zendesk สามารถทำ cross-sell และ co-develop ในผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่และผลิตภัณฑ์ในอนาคตต่อไปได้ ซึ่งมีศักยภาพที่จะขับเคลื่อนให้รายได้ของ Zendesk ในปี 2024 อาจสูงไปถึงกว่า 3.5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐได้เลย
“แบรนด์ SurveyMonkey นั้นเป็นแบรนด์ที่โดดเด่น และพวกเราชื่นชมในธุรกิจของเขาตั้งแต่เราเริ่มก่อตั้ง Zendesk แล้ว พวกเขาทำให้อุตสาหกรรมกลายเป็นประชาธิปไตยโดยแท้จริง ซึ่งเกือบทุกคนในโลกได้มีการตอบแบบสำรวจของพวกเขาในบางครั้งมาแล้ว” คุณ Svane กล่าว
“พวกเราตื่นเต้นที่จะได้พวกเขามาร่วมทำภารกิจของทีม Zendesk ร่วมกับข้อมูลวิจัยการตลาดและ insight ของผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ เพื่อให้สามารถสร้างบริษัทที่มีความชาญฉลาดในเรื่องของลูกค้าแบบใหม่ ๆ ได้ พวกเราจะส่งมอบภาพที่อุดมไปด้วยสีสันที่เกี่ยวกับลูกค้าใหิคนที่ทำให้ธุรกิจสามารถเข้าใจลูกค้าของพวกเราได้มากขึ้นและสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่จริงแท้ได้ดีขึ้นกว่าเดิม”