Zendesk

ในยุคที่ลูกค้าคาดหวังจะได้รับคำตอบจากธุรกิจในช่องทางที่ตนเลือกใช้แบบ 24/7 นั่นจึงนำไปสู่การเติบโตของการจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CX) และการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ดังที่บริษัท Grand View Research ประเมินมูลค่าตลาด CRM ทั่วโลกของปี 2021 ไว้ที่ 52.4 พันล้านดอลลาร์ และคาดว่าจะเติบโตต่อปีราว 13% ในช่วงปี 2022 และ 2030 Zendesk ผู้ให้บริการ...

Zendesk บริษัท CRM ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ ได้ประกาศยุติข้อเสนอเข้าซื้อ Momentive ผู้พัฒนา SurveyMonkey ด้วยมูลค่า 4.1 พันล้านดอลลาร์ หลังจากที่ผู้ถือหุ้นปฏิเสธข้อตกลงดังกล่าว ในประกาศทางการระบุว่า บริษัท Zendesk ได้ยุติข้อตกลงและแผนควบรวมกิจการระหว่าง Zendesk, Milky Way Acquisition และ Momentive Global หลังจากไม่ได้รับความเห็นชอบจากผู้ถือหุ้นในข้อเสนอการออกหุ้นสามัญของ Zendesk...

ล่าสุดทาง Zendesk ได้ประกาศบรรลุข้อตกลงในการเข้าซื้อกิจการ Momentive ซึ่งจะรวมไปถึงแพลตฟอร์มยอดนิยมอย่าง SurveyMonkey อันเป็นที่รู้จักกันอยู่แล้ว โดยตามข้อมูลของ Zendesk CEO คุณ Mikkel Svane กล่าวว่าการเข้าซื้อกิจการครั้งนี้จะทำให้ลูกค้า Zendesk สามารถ “สร้างความสัมพันธ์อันดีได้มากขึ้นกว่าเดิม” โดยจากการเข้าซื้อกิจการจะทำให้ Momentive และ Zendesk สามารถทำ cross-sell และ co-develop...

ขอเชิญผู้ที่สนใจทุกท่านเข้าร่วม Classmethod Webinar สัมมนาออนไลน์ฟรี ในหัวข้อ“ตามเทรนด์ให้ทัน ดูแลลูกค้ายังไงในยุค covid-19 ด้วย Zendesk” เพื่อเรียนรู้สถานการณ์งานดูแลลูกค้าในปัจจุบัน ปัญหา และเครื่องมือช่วยจัดการอย่าง Zendesk ในวันพุธที่ 12 พฤษภาคม พ.ศ.2564 เวลา 14.00-15.00น. ผู้ที่สนใจสามารถตรวจสอบรายละเอียดและลงทะเบียนเข้าร่วมงานได้ด้านล่าง รายละเอียดการบรรยาย หัวข้อ : “ตามเทรนด์ให้ทัน ดูแลลูกค้ายังไงในยุค covid-19 ด้วย Zendesk”ผู้บรรยาย...

Zendesk เผยผลการสำรวจที่จัดทำร่วมกับ ESG Research ในองค์กร 250 แห่งในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก โดยพบว่าภูมิภาคนี้ยังล้าหลังในการพัฒนา Customer Experience มีองค์กรที่มีการจัดการกับ Customer Experience ได้อย่างยอดเยี่ยมเพียง 27% เท่านั้น Zendesk ร่วมกับ ESG Research ทำการศึกษาการพัฒนาด้าน Customer Experience ในแบรนด์ต่างๆ 250...

TechTalkThai ขอเรียนเชิญ IT Manager, Marketing Manager, HR Manager, Software Developer, เจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด, เจ้าหน้าที่ฝ่ายบุคคล, ผู้ดูแลระบบ IT, และผู้ที่สนใจทุกท่าน เข้าร่วมฟัง TechTalk Webinar ในหัวข้อเรื่อง “ปรับกลยุทธ์ดูแลพนักงานและลูกค้ารับวิถี New Normal ด้วยโซลูชั่นจาก Zendesk” เพื่อทำความรู้จักกับเทคโนโลยีด้าน Help...

แน่นอนว่าการทำงานแบบ Work from Home นั้นย่อมต้องกระทบต่อธุรกิจต่างๆ ไม่มากก็น้อย และเราก็ต้องยอมรับว่าโลกเราหลังจากนี้จะทำธุรกิจในทิศทางที่แตกต่างไปจากเดิม แน่นอนว่าแนวคิดอย่างการทำ Omnichannel เองก็ต้องเปลี่ยนไปด้วยเช่นกัน ในบทความนี้เราจะมาเล่าถึงเรื่องราวของ Omnichannel ในวันข้างหน้า และโซลูชันที่จะมาตอบโจทย์เหล่านี้ได้อย่างครบถ้วนและง่ายดายจาก Zendesk กันครับ Work from Home - ทั้งธุรกิจและลูกค้าต่างต้องปรับตัว หลังจากที่ประเทศไทยเริ่มก้าวเข้าสู่การทำงานแบบ Work from Home เพื่อบรรเทาปัญหาโรคระบาดอย่าง...

แนวโน้มด้านการปรับปรุง Customer Experience ให้ดีขึ้นอยู่อย่างต่อเนื่องนั้นถือว่าเป็นกระแสที่กำลังมาแรงในเหล่าธุรกิจต่างๆ เพื่อครองใจฐานลูกค้าเดิมและเอาชนะใจลูกค้ากลุ่มใหม่ให้ได้ Zendesk ในฐานะของผู้ที่พัฒนาเทคโนโลยีสำหรับการตอบโจทย์ด้าน Customer Experience โดยเฉพาะจึงได้ทำการสำรวจธุรกิจกว่า 45,000 แห่งซึ่งใช้งาน Zendesk และสรุป Best Practice ด้าน Customer Experience ขึ้นมาเป็น Whitepaper ฉบับนี้ เพื่อแจกฟรีให้แก่ผู้ที่สนใจได้นำไปศึกษา     Whitepaper ฉบับนี้มีชื่อว่า...

ด้วยความสำคัญของเทคโนโลยีที่มีต่อการทำธุรกิจมากขึ้นเรื่อย แผนก IT Support ขององค์กรก็เปรียบเสมือนกับเป็นน้ำมันหล่อลื่นที่จะช่วยให้การทำงานของทุกๆ แผนกในองค์กรนั้นเป็นไปได้อย่างต่อเนื่องและไม่ติดขัด แน่นอนว่าระบบ Application ที่จะมาช่วยให้แผนก IT Support สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นนั้นก็ถือเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับองค์กรที่ต้องการจะเติบโตอย่างก้าวกระโดด และ Zendesk ที่เป็นระบบ Cloud Customer Service & Engagement Platform นั้น ก็สามารถนำมาประยุกต์ใช้ตอบโจทย์ด้าน IT...

สำหรับเหล่าธุรกิจบริการ และผู้ที่ทำงานด้านการดูแลลูกค้าหรือการตลาด ทาง Zendesk ได้จัดทำ Whitepaper เพื่อสรุปแนวโน้มด้านความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนไปต่อการให้บริการของภาคธุรกิจ และแนวทางการนำ Omnihannel มาใช้ในการให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ดังนี้     Whitepaper ฉบับนี้มีชื่อว่า Better Customer Experiences with Omnichannel Engagement โดยภายในเอกสารฉบับนี้จะมีเนื้อหาด้วยกัน 8 หน้า ครอบคลุมเนื้อหาดังต่อไปนี้ ความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อการบริการในภาคอุตสาหกรรมทุกวันนี้ ข้อดีของการนำ...