รายงานชิ้นใหม่จาก Deepgram และ Opus Research เผยว่า มีบริษัท 77% ที่ใช้เทคโนโลยีเสียง ASR (Automatic Speech Recognition) เพื่อเปิดโอกาสทางธุรกิจใหม่ ๆ ในขณะที่มีบริษัท 62% นำเทคโนโลยีดังกล่าวมาใช้เพื่อเพิ่มรายได้ให้บริษัทแล้ว
Deepgram และ Opus ได้สำรวจกลุ่มผู้มีอำนาจตัดสินใจ 400 คน ตั้งแต่ระดับผู้จัดการไปจนถึงระดับผู้บริหาร เพื่อศึกษาแรงจูงใจสำคัญที่องค์กรต่าง ๆ หันมาใช้เทคโนโลยีเสียงพูด
การศึกษาดังกล่าวพบว่า เทคโนโลยีเสียงจากเดิมเป็นเพียงเทคโนโลยีที่ช่วยประหยัดงบ แต่ตอนนี้ได้ถูกนำมาใช้งานเป็นหลักเพื่อสร้างรายได้และเปิดโอกาสใหม่ทางธุรกิจ โดยรายงานพบว่า มีบริษัท 77% ที่ใช้เทคโนโลยีเสียงเพื่อเปิดโอกาสทางธุรกิจ และ 62% ใช้เทคโนโลยีนี้เพื่อเพิ่มรายได้
ผู้ตอบแบบสอบถาม 75% มีแผนเพิ่มงบเทคโนโลยีเสียงพูดในปี 2022 และ 92% เชื่อว่า สิ่งนี้จะช่วยขยายการใช้งานเทคโนโลยีเสียงภายใน 5 ปีข้างหน้า แต่จุดที่น่าสนใจคือ ผู้ตอบแบบสอบถาม 24% จากบริษัทที่มีพนักงานน้อยกว่า 500 คน เชื่อว่าการนำเทคโนโลยีเสียงมาใช้อาจใช้เวลานานกว่านั้นระหว่าง 5 – 10 ปี ซึ่งอาจเป็นเพราะบริษัทขนาดใหญ่ตระหนักถึงผลกระทบของเทคโนโลยีเสียงที่มีต่อธุรกิจบริษัทผ่านกระบวนการอัตโนมัติ เช่น ระบบ AI โต้ตอบเสริมประสบการณ์ลูกค้า ในขณะที่บริษัทขนาดเล็กกว่าที่ใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อการใช้งานรูปแบบอื่นนั้นมีความมั่นใจน้อยกว่าในเรื่องการนำเทคโนโลยีดังกล่าวมาใช้ในระยะเวลาอันใกล้
ทั้งนี้ รายงานฉบับดังกล่าวยืนยันว่า ความภักดีของลูกค้ายังคงเป็นหัวใจสำคัญของบริษัทต่าง ๆ ในปี 2022 แต่การรักษาความภักดีนั้นจะยิ่งเป็นเรื่องท้าทายกว่าที่เคย โดยเฉพาะข้อมูลที่ไร้โครงสร้างอย่างเสียง ภาพ และวิดีโอ ด้วยเหตุนี้เอง ผู้ตอบแบบสอบถาม 73% ระบุว่า การนำเทคโนโลยีเสียงไปใช้เพื่อการวิเคราะห์ประสบการณ์ลูกค้าจะเป็นประโยชน์สูงสุด