หลังจากเกิดเหตุการณ์ลาออกครั้งใหญ่ในสหรัฐหรือ The Great Resignation ขึ้นมา ส่งผลให้ฝ่าย HR เปลี่ยนลำดับความสำคัญกลายมาเน้นเรื่องหาคนทำงาน เสนองานดึงคนเป็นสำคัญทันที แม้ว่าเรื่องการรักษาคนที่มีทักษะให้คงอยู่กับองค์กรเป็นเรื่องที่ต้องทำต่อเนื่องไปด้วยเช่นกัน แต่วิธีการเฟ้นหาพนักงานที่มีทักษะเข้ามาร่วมงานในยุคหลังการแพร่ระบาดของไวรัส COVID-19 นั้นอาจจะต้องกลับมาพิจารณากันใหม่ว่าอะไรที่พนักงานจะต้องการบ้าง
ด้วยเหตุนี้ ในวงการ HR จึงได้เริ่มมีการใช้งานโซลูชันเทคโนโลยีต่าง ๆ โดยเฉพาะระบบ AI เพื่อช่วยให้ทีม HR สามารถก้าวข้ามปัญหาพนักงานขาดแคลนและเรื่อง Turnover สูงไปได้ ด้วยการใช้ข้อมูลและ Insight ที่จะทำให้บรรดาผู้นำ HR สามารถใช้ประโยชน์จาก AI มาเสริมกระบวนการต่าง ๆ และออกแบบการทำงานแห่งอนาคตได้ดียิ่งขึ้นกว่าเดิม
จากงานวิจัยใหม่จากทาง Eightfold AI นั้น ได้แสดงให้เห็นการเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของฝั่ง HR ว่าเริ่มมีการประยุกต์ใช้งานระบบ AI เพื่อทำให้การตัดสินใจคัดสรรพนักงานทำได้ดียิ่งขึ้นกว่าเดิม ซึ่ง 92% ในผลสำรวจเผยว่าเริ่มมีการใช้ระบบ AI อย่างน้อย 1 อย่างที่ต้องทำในฝั่ง HR แล้ว ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของบริหารจัดการกระบวนการ การเฟ้นหาพนักงานที่มีทักษะ การปฐมนิเทศพนักงานใหม่ หรือว่ากระบวนการจ่ายเงินเดือน (Payroll)
นอกจากนี้ 95% ของผู้นำ HR ยังเผยว่ามีการใช้งาน AI ในเรื่องการทำให้เกิดความหลากหลาย (Diversity) ความเท่าเทียม (Equity) และความมีส่วนร่วม (Inclusion) หรือที่เรียกว่า DEI ภายในองค์กรแล้ว อีกทั้งรายงานยังแสดงให้เห็นถึงความสำคัญที่พนักงานให้ค่าเปลี่ยนแปลงไปด้วย โดยที่พนักงานเปลี่ยนมาให้ค่ากับเรื่องความโปร่งใส (Transparency) ความยืดหยุ่น (Flexibility) และที่สำคัญที่สุดนั่นคือโอกาสในการเจริญเติบโต (Growth Opportunities) ซึ่งพนักงานเริ่มมีความคาดหวังสูงขึ้นกว่าเดิมในเรื่องความมั่นคงของอนาคตตัวเอง และมักจะกระตือรือร้นที่จะเรียนรู้และรับความท้าทายใหม่ ๆ มากขึ้นอีกด้วย โดยเชื่อว่าความก้าวหน้าในหน้าที่การงานจะต้องยุติธรรมสำหรับทุกคน
ในช่วง Post Pandemic หลังจากนี้เชื่อว่างานด้าน HR จะกลายเป็นอีกหนึ่งงานที่มีความซับซ้อนมากยิ่งขึ้น จนกระทั่งอาจทำให้แผนก HR ไม่สามารถตอบรับความคาดหวังของพนักงานทุกคนได้อย่างครบถ้วน ดังนั้น การใช้งานระบบ AI จึงอาจเป็นอีกแนวทางหนึ่งที่จะช่วยเสริมประสิทธิภาพการทำงานของ HR ยุคใหม่ ที่จะทำให้สามารถเห็นองค์รวมของพนักงานในองค์กรทั้งหมด และทำให้สามารถบริหารจัดการทรัพยากรบุคคลอันมีค่าให้ยังคงอยู่กับองค์กรและเติบโตต่อไปได้อย่างยั่งยืน
สำหรับผู้ที่สนใจรายงานฉบับเต็มจากทาง Eightfold สามารถอ่านได้ที่นี่
ที่มา: https://venturebeat.com/2022/05/25/report-92-of-hr-leaders-plan-on-using-ai-to-acquire-talent/