หากพูดถึงปี 2020 ที่ผ่านมาก็คงบอกได้ว่าเป็นปีที่องค์กรทั่วโลกจำเป็นจะต้องทดลองใช้การทำงานแบบ Remote Work หรือ Hybrid Work กันแทบทั้งสิ้น และปี 2021-2022 ที่ผ่านมาเราก็จะได้เห็นโหมดการทำงานลักษณะดังกล่าวได้กลายเป็นบรรทัดฐานใหม่สำหรับหลาย ๆ องค์กรเป็นที่เรียบร้อย จนหลาย ๆ องค์กรเรียกสิ่งนี้ว่าเป็นจุดเริ่มต้นของเส้นทางสู่ประสบการณ์พนักงานดิจิทัล (Digital Employee Experience : DEX)
ด้วยการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น ทาง 1E และ Vanson Bourne จึงอยากจะเข้าใจมากขึ้นถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญของหลาย ๆ องค์กรในการจัดการกลยุทธ์ด้านไอทีและ DEX ซึ่งผลลัพธ์ชี้ชัดว่า 95% ของผู้เชี่ยวชาญเชื่อว่าประเด็นปัญหาด้านไอทีได้รบกวนประสบการณ์ดิจิทัลของพนักงานในองค์กร ซึ่งส่งผลต่อผลิตภาพ (Productivity) และลดขวัญกำลังใจในการทำงานลงไปได้
ตามที่หลาย ๆ องค์กรยังคงต้องพยายามจัดการกับปัญหาไอทีต่าง ๆ และเพิ่มสัดส่วนการใช้งานระบบดิจิทัลภายในให้มากขึ้น การเริ่มใช้เทคโนโลยีใหม่ ๆ ปรับใช้เครื่องมือประเมิน DEX และสร้างศูนย์ความเป็นเลิศ (Centers of Excellence : CoE) ต่าง ๆ เหล่านี้จะช่วยทำให้องค์กรสามารถไปถึงรากของปัญหาทางธุรกิจได้ดีขึ้น พร้อมทั้งยังสามารถจัดการกับกลยุทธ์ต่าง ๆ เพื่อช่วยปรับปรุง DEX และผลิตภาพในการทำงานให้ดีขึ้น อีกทั้งยังเสริมเรื่องความเป็นอยู่ที่ดี (Wellbeing) ให้กับพนักงานได้ด้วย
สำหรับองค์กรที่จะก้าวข้ามและพร้อมขับเคลื่อนประสบการณ์พนักงานจากในระดับที่ดีให้กลายเป็นระดับที่ยอดเยี่ยมนั้นจะเห็นถึงความสำคัญของ DEX อย่างชัดเจน ซึ่ง 91% ของพนักงานเชื่อว่าองค์กรของพวกเขานั้นมีกลยุทธ์ที่พร้อมแล้วหรือว่าอยู่ในกระบวนการพัฒนากลยุทธ์ดังกล่าวอยู่ นอกจากนี้ ผู้ตอบแบบสำรวจยังรับรู้ถึงความสำคัญของ DEX ว่าเป็นกุญแจสำคัญของกลยุทธ์การทำ Digital Transformation (80%) อีกด้วย หากแต่เกือบทั้งหมด (90%) ยังโน้ตไว้ด้วยว่ายังคงต้องมีการปรับปรุงต่อไปอีก
แต่จากข้อมูลในรายงานนี้คือชี้ให้เห็นชัดเจนว่าองค์กรจะมี DEX ตามที่พนักงานต้องการในสภาพแวดล้อมแบบ Remote Work นั้นจำเป็นจะต้องมีการสนับสนุนจากองค์กรอย่างเต็มที่ พร้อมกับต้องมีกลยุทธ์ที่ดี และต้องใช้เวลาที่จะทำให้ทุกคนมีความสุขมากขึ้นได้
โดยรายงานนี้ทาง 1E ได้ดำเนินการสำรวจจากผู้ที่มีอำนาจในการตัดสินใจด้านไอทีและคนทำงานกว่า 300 คน ในช่วงเดือนมีนาคมถึงเมษายน 2022 ที่ผ่านมานี้เอง จากบริษัทในสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักรที่มีพนักงานมากกว่า 5,000 คนขึ้นไป เพื่อให้เข้าใจถึงประสบการณ์และการรับรู้ของพนักงานในองค์กร สำหรับผู้ที่สนใจรายงานฉบับเต็มโดย 1E และ Vanson Bourne สามารถอ่านได้ที่นี่