เรื่องของการสร้างอุปสงค์ (Demand Generation) นั้นคือหนึ่งในกลยุทธ์การเติบโตที่สำคัญสำหรับธุรกิจองค์กร B2B โดยส่วนใหญ่ ซึ่งจากแบบสำรวจล่าสุดที่จัดทำโดย Botco AI ชี้ให้เห็นว่าโซลูชันการตลาดแบบสนทนาด้วยระบบ AI หรือ Chatbot นั้นกำลังช่วยให้นักการตลาดสามารถเร่งการทำแคมเปญ Demand Generation ได้ดีขึ้นกว่าเดิม ซึ่งมีบริษัทกว่า 85% ได้ประยุกต์ (Adapt) เทคโนโลยี Chatbot ในเรื่อง Demand Generation แล้ว
สำหรับนักการตลาดที่ทำเรื่อง Demand Generation นั้นกำลังใช้เทคโนโลยี Chatbot ในการสนับสนุนหลาย ๆ เป้าหมาย ซึ่งจากผู้ตอบแบบสอบถามนั้น ประโยชน์หลักนั่นคือการเข้าใจกลุ่มคน (Audience) ต่าง ๆ ได้ดีขึ้นกว่าเดิม โดยคำถามคำตอบที่สนทนาระหว่างกันนั้นสามารถไปถึง Pain Point รวมถึงสิ่งที่ท้ายทายและความไม่แน่นอน (Uncertainty) ของกลุ่มคนนั้น ๆ ได้จริง
โดยรายงาน The State of Chatbots in B2B Demand Generation นั้นยังชี้ให้เห็นอีกว่าบรรดานักการตลาดนั้นสามารถใช้ Chatbot เพื่อสร้างกลุ่มเป้าหมายที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในอนาคต (Lead) ใหม่ ๆ ได้และช่วยให้ความรู้กับกลุ่มคนเหล่านั้นในเรื่องผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทได้ดีขึ้นกว่าเดิมอีกด้วย พร้อมทั้งยังสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าได้มากขึ้น และนำไปสู่ความสำเร็จในการขายของทีมขายต่อไป ซึ่งนักการตลาดที่ใช้ Chatbot ถึง 99% บอกว่า Chatbot นั้นสามารถสร้างอัตรา Lead-to-Customer Conversion Rate ที่สูงขึ้นกว่าเดิม
ทั้งนี้ แม้ช่องทางหลักที่บรรดานักการตลาด B2B ใช้งานกันอยู่เพื่อสร้าง Lead ที่มีคุณภาพ ณ ปัจจุบันนี้คือ อีเมล โซเชียลมีเดีย โฆษณาดิจิทัล การตลาดแบบจ่ายเงินบน Search Engine หรือว่าการทำ Content Marketing และ Webinar หากแต่สิ่งที่พบในรายงานนั้นชี้ให้เห็นแล้วว่า Conversational AI กำลังถูกใช้งานเพื่อทำการตลาดแล้ว และนักการตลาด B2B ได้ใช้ Chatbot ในการทำ Demand Generation กันแพร่หลายมากขึ้นแล้วนั่นเอง
ทาง Botco ได้ดำเนินการสำรวจกับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด B2B ราว 1 พันคนทั่วสหรัฐอเมริกาในช่วงตุลาคม 2022 ที่ผ่านมา โดยผู้ที่สนใจรายงานฉบับเต็มจากทาง Botco สามารถอ่านได้ที่นี่
ที่มา: https://venturebeat.com/ai/report-85-of-demand-generation-campaigns-involve-chatbots/
