แม้ว่าองค์กรส่วนใหญ่จะเร่งปรับใช้ข้อมูลเพื่อมาขับเคลื่อนในหลาย ๆ เรื่อง หากแต่ความเป็นจริงแล้วดูเหมือนจะแตกต่างกับที่คิดไว้พอสมควร โดยแบบสำรวจใหม่ที่จัดทำโดย Salesforce ชี้ให้เห็นว่าผู้นำธุรกิจกว่า 41% เห็นในเรื่องการขาดความเข้าใจในข้อมูลเป็นอุปสรรคในการปลดล็อกศักยภาพสูงสุดจากข้อมูล ซึ่งผู้นำจะยังผลักดันการเสริมทักษะเรื่องข้อมูลให้กับองค์กรอย่างต่อเนื่อง
จากแบบสำรวจ Untapped Data Research ของทาง Salesforce ที่ได้ดำเนินการกับผู้นำธุรกิจและผู้ที่มีอำนาจในการตัดสินใจราว 1 หมื่นคนจาก 10 ประเทศ โดยมุ่งเน้นสอบถามในเรื่องการปรับใช้เครื่องมือเกี่ยวกับข้อมูลและการพัฒนาทักษะของพนักงานเพื่อใช้ข้อมูล ซึ่เป็นสิ่งที่ทำให้ทีมงานสามารถจัดการความซับซ้อนของข้อมูลและเข้าถึงประเด็นต่าง ๆ เพื่อทำให้เกิดความเข้าใจในข้อมูลและสร้างข้อมูลเชิงลึก (Insight) ขึ้นมาได้ ทั้งนี้ 33% ของผู้ตอบแบบสอบถามชี้ว่ามีปัญหาอุปสรรคในเรื่องดังกล่าว
ในแบบสำรวจนี้พบว่า 80% ของผู้นำธุรกิจเห็นด้วยที่ข้อมูลคือสิ่งที่สำคัญยิ่งสำหรับการตัดสินใจดำเนินการ (Decision-Making) และ 73% เน้นว่ามันช่วยลดความไม่แน่นอน (Uncertainty) และสร้างความเชื่อมั่น (Trust) ขึ้นมาได้ แต่ดูเหมือนว่าไม่ใช่ทั้งหมดที่จะสามารถใช้งานในลักษณะดังกล่าว โดยมีเพียงแค่ 33% เท่านั้นที่กล่าวว่าสามารถใช้ข้อมูลเพื่อตัดสินใจในเรื่องราคาที่สอดคล้องกับสภาวะวิกฤตเศรษฐกิจอย่างเช่นเงินเฟ้อ (Inflation) หรือเพียงแค่ 29% เท่านั้นที่สามารถกำหนดกลยุทธ์ด้วยข้อมูลเมื่อเปิดตลาดใหม่ เป็นต้น
อย่างไรก็ดี ข่าวดีก็คือองค์กรเหล่านี้ยังคงเห็นความสำคัญและความท้าทายในเรื่องต่าง ๆ ซึ่งองค์กรจะยังคงลงทุนในเรื่องข้อมูลอย่างต่อเนื่อง โดย 73% ของผู้นำธุรกิจกล่าวว่าพวกเขากำลังวางแผนที่จะเพิ่มเงินลงทุนในเรื่องทักษะเกี่ยวกับข้อมูลและการเทรนพนักงานในเรื่องดังกล่าวให้มากขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยมีเพียงแค่ 19% เท่านั้นที่กล่าวว่าจะลดหรือไม่ลงทุนในเรื่องทักษะข้อมูลแล้ว
“ฉันแนะนำให้องค์กรเริ่มเทรนผู้ใช้เพื่อสื่อสารกับเครื่อง Machine ต่าง ๆ ผ่าน Prompt อย่างเช่นการเขียน Prompt สำหรับเครื่องมือ Generative AI เช่น ChatGPT, Bloom หรือ Midjourney ซึ่งแม้ว่าทักษะเหล่านี้เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วเมื่อเวลาผ่านไป แต่การลงทุนตั้งแต่เริ่มต้นในไอเดียที่เป็นรากฐานนั้นจะช่วยให้ใช้งาน AI ผ่านตรรกะที่ซับซ้นได้ ซึ่งจะช่วยลดค่าใช้จ่ายขององค์กรที่จะช่วยให้ผู้ใช้สามารถทำงานได้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นต่อไปในอนาคต” คุณ Brad Shimmin นักวิเคราะห์แห่ง Omdia กล่าว
ชัดเจนว่าทักษะที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลทั้งเรื่องความเข้าใจและใช้งานเพื่อหา Insight นั้นคือสิ่งที่จำเป็นจะต้องเริ่มศึกษาและนำไปปรับใช้ในองค์กรแล้วในยุคนี้ ไม่ว่าจะเป็นการใช้เครื่องมืออย่างเช่น MS Excel ร่วมกับ Python Pandas หรือเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลใด ๆ ก็ล้วนมีประโยชน์และช่วยขับเคลื่อนองค์กรได้เร็วขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งที่ควรดำเนินการอย่างต่อเนื่อง
