ServiceNow ผู้ให้บริการโซลูชันการทำ Automating Enterprise Workflow เริ่มมีความเคลื่อนไหวในการนำเอา Generative AI มาทรานส์ฟอร์ม Business Process ดั้งเดิมที่ดำเนินการได้ช้าบ้างแล้ว โดยจากงานสัมมนา Knowledge 23 ทาง ServiceNow ได้จับมือกับ NVIDIA เพื่อเตรียมสร้างโมเดล Generative AI แบบ Customize ได้ตามฟังก์ชันงานที่หลากหลายสำหรับองค์กร โดยเริ่มต้นที่ IT Workflow
“IT เป็นเหมือนระบบประสาทสำหรับทุก ๆ องค์กรสมัยใหม่ในทุก ๆ อุตสาหกรรม ความร่วมมือของพวกเราคือเพื่อสร้าง Super-specialized Generative AI สำหรับองค์กร ที่จะเร่งขีดความสามารถและผลิตภาพ (Productivity) ของผู้เชี่ยวชาญไอทีทั่วโลกที่ใช้แพลตฟอร์ม ServiceNow” ผู้ก่อตั้งและ CEO แห่ง NVIDIA คุณ Jensen Huang กล่าว
ความร่วมมือนี้จะได้เห็น ServiceNow ใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์ Service และ Infrastructure ต่าง ๆ ของ NVIDIA ซึ่งถือว่ามาในจังหวะเวลาที่องค์กรทั่วโลกต่างเริ่มตื่นตัวในการค้นหาศักยภาพของ Generative AI ที่อาจจะมาสร้างความแตกต่างให้กับองค์กรได้พอดี
โดย ServiceNow กำลังพยายามปิดช่องว่างของ Use Case การใช้งาน Generative AI ในระดับองค์กร อาทิ การขอให้เชื่อมโยง VPN บริษัท หรือว่าการให้คำตอบเกี่ยวกับนโยบายภายในองค์กรที่ Generative AI ทั่ว ๆ ไม่สามารถตอบคำถามได้อย่างถูกต้องได้ ซึ่ง ServiceNow จะสร้าง Custom Generative AI สำหรับองค์กรขึ้นมา ที่จะมีการ Fine Tune และเรียนรู้จากคำศัพท์ต่าง ๆ ขององค์กรและทำให้สามารถตอบคำถามที่เฉพาะโดเมนขององค์กรได้อย่างถูกต้องมากขึ้น
