บรรยากาศงาน “Empower Customer Engagement by Salesforce Automation”

June 19, 2023

เมื่อวันศุกร์ที่ผ่านมา ทีมงาน ADPT มีโอกาสได้ไปร่วมงาน “Empower Customer Engagement by Salesforce Automation” ที่ทาง Growth Innovation พาร์ตเนอร์ Salesforce ได้จัดขึ้นในช่วงบ่าย วันที่ 16 มิถุนายน 2566 เวลา 13:00น.-17:00น. ณ ห้อง Altitude room ชั้น 25 โรงแรมThe Westin Grande Sukhumvit, Bangkok

หากพูดถึงชื่อ Salesforce แล้ว เชื่อว่าทุกคนล้วนนึกถึงภาพว่าเป็นยักษ์ใหญ่แห่งวงการ Customer Relationship Management (CRM) ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ที่ช่วยบริหารจัดการลูกค้าทั้งเรื่องการขายและดูแลให้มีความสัมพันธ์อันดีกับองค์กร หากแต่ในวันนี้ Salesforce ได้มีนวัตกรรมเสริมเข้าไปในพอร์ตฟอลิโอมากมาย จนทำให้กลายเป็นชุดเครื่องมือและซอฟต์แวร์ ที่จะช่วยสนับสนุนการทำงานยุคใหม่ ดูแลลูกค้าได้ 360 องศา (Customer 360) ครบทุกมุมมอง

ภายในงานได้พบกับวิทยากรจากทาง Salesforce และ Growth Innovation ที่ได้มาแนะนำผลิตภัณฑ์และโซลูชันต่าง ๆ ที่มีในปัจจุบัน ไม่ว่าจะเป็นงานขาย (Sales) บริการ (Service) การตลาด (Marketing) หรือแม้กระทั่งการวิเคราะห์ข้อมูลและแสดงผลอย่าง Tableau การสื่อสารผ่าน Slack รวมไปถึง MuleSoft ผู้พัฒนา Application Network ทุกอย่างรวมศูนย์อยู่ภายใน Salesforce สนับสนุนการทำงานเพื่อดูแลลูกค้าได้ทุกรูปแบบ

นอกจากนี้ ยังมีช่วงสาธิตการใช้งานจริงใน Scenario ต่าง ๆ ผ่าน Salesforce โดย CEO แห่ง Growth Innovation คุณ Napitch Krancharoen ซึ่งเห็นชัดเจนว่าการสร้าง Customer Data Platform การดูแลลูกค้าในทุกช่องทางไม่ว่าจะมาผ่านเว็บไซต์ โซเชียล หรือแม้แต่การโทรคุย ก็สามารถทำได้บน Salesforce ที่เดียว สามารถจัดการข้อมูลเพื่อแสดงประวัติ (History) ต่าง ๆ ของลูกค้าได้อย่างเป็นระเบียบ ผู้ปฏิบัติงานที่ต้องสัมผัสกับลูกค้าโดยตรงสามารถที่จะดูแลลูกค้าได้ด้วยความเข้าใจมากขึ้น พร้อมทั้งมี Dashboard ให้เลือกใช้ที่ทำให้ผู้บริหารสามารถติดตามสถานะหรือประสิทธิภาพขององค์กรได้ แล้วแต่มุมมองที่ต้องการ

ช่วงเสวนาภายในงาน ได้รับเกียรติจาก 3 ผู้บริหารองค์กรชั้นนำ ได้แก่ CEO แห่ง nForce คุณ Nakrop Niamnamtham, CEO & Founder แห่ง Number 24 คุณ Saranya Suebkha และ Chief Data Scientist แห่ง Sunday คุณ Suradej Panich

มุมมองจากทั้ง 3 ผู้บริหารนั้นชัดเจนว่าประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) คือสิ่งสำคัญ ความเชื่อมั่นต่อแบรนด์ของลูกค้าคือสิ่งที่ต้องรักษาไว้ และการมีเครื่องมือสนับสนุนที่ครบวงจร ตอบโจทย์ทุกระดับการใช้งานและชาญฉลาด จัดการข้อมูลจำนวนมหาศาลขององค์กรให้เป็นหลักแหล่งและเข้าถึงได้อย่างเป็นระบบ จะทำให้องค์กรสามารถทรานส์ฟอร์มและเติบโตต่อไปได้อย่างก้าวกระโดด และช่วยทำให้พนักงานมีเวลาไปทำงานที่ซับซ้อนมากกว่าเดิมได้อย่างมหาศาล ซึ่งเวลาและงานที่ได้คุ้มค่ากับเงินที่ลงทุนไป

“หลังจากนี้คือจะเป็น Salesforce ภาค 2 เพราะสมัยก่อนเป็นคนดูอยู่คนเดียวก็พอ แต่เดี๋ยวนี้มี C-Level เยอะ การดูแลจึงมีหลายระดับ หลายแบบและมีความซับซ้อน ทำยังไงให้สามารถ Engage ได้ทุกอย่าง ทุกระดับรวมถึงระดับ Engineer ด้วย ไม่ใช่แค่ระดับสูงเท่านั้น ” CEO แห่ง nForce คุณ Nakrop Niamnamtham กล่าว

“เริ่มต้นใช้ Excel ก็ได้ผลดี แต่พอใช้จน Sheet เริ่มเป็นร้อย ทับถมมากขึ้น จนวันหนึ่งเกิดเหตุที่รู้สึกได้ว่า “มันมีอยู่ แต่ไม่รู้ว่าอยู่ตรงไหน” จึงลดการกระจายศูนย์มารวมศูนย์ ลดเวลาทีมงาน เลยมาใช้ Salesforce” CEO & Founder แห่ง Number 24 คุณ Saranya Suebkha กล่าว

“พอลูกค้าเยอะขึ้น ผลิตภัณฑ์เยอะขึ้นเลยเห็นว่ามีงานหลาย ๆ อย่างที่ทำซ้ำ ทำทุกวัน บางงานก็ใช้เวลาทั้งวันและไม่ได้ยากอะไร ไม่ได้ตัดสินใจอะไร จึงควรจะ Automation ให้ทำอัตโนมัติได้ทันที” Chief Data Scientist แห่ง Sunday คุณ Suradej Panich กล่าว “อะไรที่ให้ Automation ทำได้ ไม่ต้องทำเอง เอาคนไปดูเรื่องกลยุทธ์ ดูแลลูกค้าได้มากขึ้น ดีกว่า ลด Human Error ด้วย”