การทำงานกับ AI กำลังจะค่อย ๆ ไร้รอยต่อมากขึ้น ล่าสุด Salesforce เผยว่ากำลังเริ่มทยอยปล่อย“Slack AI” ฟีเจอร์ Generative AI บน Slack ที่เพิ่มผลิตภาพ (Productivity) ในการทำงานได้ดีขึ้นกว่าเดิม ด้วยขีดความสามารถในการสืบค้น (Search) และสรุปข้อมูล (Summary) ได้ภายใน Slack
เนื่องด้วยการใช้งาน Slack มักจะเป็นที่สำหรับสนทนาในเรื่องงาน ซึ่งมักจะมีการสนทนาแยกกันเป็นช่อง (Channel) ซึ่งอาจจะแบ่งเป็น Channel คุยเล่นทั่วไป Channel ปัญหาการใช้งานระบบไอที Channel แผนการตลาด เป็นต้น
และจากการใช้งานรูปแบบดังกล่าว จะเห็นได้ว่าการแบ่งเป็น Channel นั้น ก็ได้ทำให้เกิดปัญหาขึ้นมาคือองค์ความรู้หรือว่าข้อมูลที่พูดคุยกันนั้นเกิดขึ้นเป็นไซโล (Silo) หากต้องการข้อมูลอะไรบางอย่าง ก็จำเป็นจะต้องใช้เวลาในการค้นหาในแต่ละ Channel ซึ่งถ้าหากจำไม่ได้ชัดเจนว่าข้อมูลที่ต้องการอยู่ตรงไหนก็อาจจะยิ่งทำให้เสียเวลามากกว่าเดิม
เช่นนี้เอง Salesforce จึงได้ใส่ฟีเจอร์ Slack AI มาช่วยเสริม Productivity และแก้ไขปัญหาดังกล่าว โดยเริ่มต้นผ่าน 3 ฟีเจอร์ Generative AI อันได้แก่
- Search Answers สืบค้นผ่าน Slack AI ที่ช่วยทำให้คำตอบมีความเป็นส่วนบุคคล (Personalized) กระชับ ชัดเจน และมีการอ้างไปถึงข้อความบน Slack ไว้ให้เรียบร้อย
- Channel Recaps ช่วยสรุปไฮไลท์สำคัญจาก Channel ที่เข้าถึงได้ภายในคลิกเดียว ซึ่งจะพาให้ผู้ใช้เห็นชัด ๆ เลยว่าอะไรคือสิ่งที่สำคัญที่สุด
- Thread Summaries สรุปการสนทนาที่คุยกันยาว ๆ ได้ภายในคลิกเดียว
Slack AI เริ่มต้นให้ใช้งานได้แล้ววันนี้ โดยฟีเจอร์ทั้งการ Search, Recaps และ Summary ภายใน Slack นั้นจะช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้ภายในเวลาไม่กี่วินาทีเท่านั้น จากที่ก่อนหน้านี้อาจจะต้องเสียเวลาเป็นหลายนาทีหรืออาจจะเป็นหลักชั่วโมงถ้าหากข้อมูลที่สนทนากันมีความซับซ้อนมาก ๆ