Microsoft ได้เปิดตัวโซลูชันระดับองค์ใหม่ในชื่อ Microsoft Dynamics 365 Contact Center ที่จะใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี Generative AI หรือ Copilot ในการเชื่อมโยงกับลูกค้าในทุก ๆ ช่องทาง
การให้บริการลูกค้า (Customer Service) นั้นถือว่าเป็นงานที่มีความท้าทาย ไม่ว่าจะเรื่องจัดการคิว สายสนทนาที่อาจจะไปผิดเส้นทาง หรือว่าการทำซ้ำ ๆ ที่อาจทำให้เกิดอารมณ์ สิ่งต่าง ๆ เหล่านี้จะทำให้ประสบการณ์ลูกค้ามีผลลัพธ์ไปในเชิงลบต่อแบรนด์ได้
Microsoft จึงเปิดตัวผลิตภัณฑ์ Dynamics 365 Contact Center ที่จะแก้ไขปัญหาดังกล่าวด้วย Generative AI ที่จะทำให้การปฏิสัมพันธ์ผ่านเสียงบนโลกดิจิทัลมีความไหลลื่นมากยิ่งขึ้น อีกทั้งยังช่วยลดเวลาในการรอสาย พร้อมกับจัดการรับเรื่อง เพื่อส่งไปยังเจ้าหน้าที่ที่ดูแลเรื่องดังกล่าวได้ถูกจุด ที่รวดเร็วยิ่งขึ้นและทำให้ประสบการณ์ลูกค้าดีขึ้นกว่าที่ผ่านมา
โดย Microsoft Dynamics 365 Contact Center นี้ได้เริ่มต้นให้บริการแล้วตั้งแต่วันที่ 1 ก.ค.2024 ที่ผ่านมา ซึ่งออกแบบมาเพื่อเชื่อมโยงกับระบบ Customer Relationship Management (CRM) ของแบรนด์ต่าง ๆ รวมทั้งแอปพลิเคชันที่สร้างขึ้นมาเองได้ด้วย
สำหรับรายละเอียดอื่น ๆ เพิ่มเติมสามารถอ่านได้ที่เว็บไซต์ของ Microsoft
ที่มา: https://erp.today/dynamics-365-new-contact-center-launches-to-enhance-cx-with-ai-copilot/