ตำแหน่งแอดมินกลายเป็นหนึ่งในบทบาทหลักของหลายองค์กร ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าออนไลน์ ธุรกิจบริการ หรือบริษัทขนาดใหญ่ ต่างมองหาแอดมินที่ไม่ใช่แค่คนพิมพ์ไว แต่ต้องพร้อมปรับตัวให้ทันต่อเทคโนโลยีและความต้องการของลูกค้า
แนวทางการรับสมัครแอดมินในช่วงหลังเริ่มเปลี่ยนไป บริษัทจำนวนมากไม่เพียงมองหาผู้ที่มีทักษะพื้นฐาน แต่ยังคาดหวังทักษะเสริมที่ช่วยให้การทำงานคล่องตัวมากขึ้น โดยเฉพาะในงานบริการลูกค้าที่ต้องรับมือกับหลายแพลตฟอร์มในเวลาเดียวกัน
แอดมินที่มีทักษะการสื่อสารหลายช่องทาง (Omni-Channel) มาแรง
หนึ่งในสิ่งที่หลายองค์กรให้ความสำคัญมากขึ้น คือ ความสามารถในการสื่อสารกับลูกค้าผ่านหลายแพลตฟอร์ม เช่น Facebook Inbox, LINE OA, อีเมล, เว็บไซต์ Live Chat หรือแม้แต่การโทรศัพท์ ผู้ที่มองหาตำแหน่งงานแอดมินควรเตรียมตัวให้พร้อมกับการรับมือข้อความที่เข้ามาจากหลากหลายช่องทาง พร้อมทั้งสามารถบริหารจัดการความเร่งด่วนได้อย่างเหมาะสม
บริษัทที่เปิดรับสมัครแอดมิน มักระบุชัดเจนว่าต้องการคนที่เคยใช้งานระบบตอบแชทแบบรวมศูนย์ หรือสามารถสลับช่องทางการสื่อสารได้โดยไม่สะดุด เพื่อรองรับลูกค้าที่คาดหวังการบริการรวดเร็วและสม่ำเสมอในทุกจุดสัมผัส
ทักษะภาษาอังกฤษช่วยเพิ่มความได้เปรียบ
หลายองค์กรเริ่มมองหาผู้สมัครแอดมินที่สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี โดยเฉพาะธุรกิจที่มีลูกค้าต่างชาติ หรือรับคำสั่งซื้อจากแพลตฟอร์มระหว่างประเทศ การอ่านอีเมล ตอบแชท หรือสื่อสารเบื้องต้นด้วยภาษาอังกฤษ จึงกลายเป็นทักษะที่ช่วยให้ผู้สมัครโดดเด่นกว่าใคร
จากประกาศรับสมัครแอดมิน จำนวนไม่น้อย พบว่า ระบุ “สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ในระดับพอใช้-ดี” เป็นคุณสมบัติพิเศษ หรือบางแห่งกำหนดเป็นข้อบังคับโดยเฉพาะตำแหน่งที่เกี่ยวข้องกับโลจิสติกส์ การสั่งซื้อจากต่างประเทศ หรือธุรกิจนำเข้า
รู้จักใช้เครื่องมืออัตโนมัติ ช่วยให้ทำงานได้เร็วขึ้น
การจ้างงานในปัจจุบันไม่เพียงแค่ต้องการคนขยัน แต่ยังต้องการคน “ฉลาดใช้เครื่องมือ” โดยเฉพาะระบบอัตโนมัติ (Automation) ที่เข้ามาช่วยลดภาระงานซ้ำซาก เช่น การตั้งค่าบอทตอบข้อความอัตโนมัติ การใช้ Google Sheets ร่วมกับ Script ในการสรุปข้อมูลคำสั่งซื้อ หรือการใช้ Zapier เพื่อเชื่อมต่อหลายระบบเข้าด้วยกัน
บริษัทที่รับสมัครแอดมิน หลายแห่งเริ่มใส่เงื่อนไขว่า หากผู้สมัครมีประสบการณ์ใช้งานเครื่องมือเหล่านี้ หรือมีความรู้พื้นฐานด้านเทคโนโลยี จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ เพราะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ลดเวลาในแต่ละวัน และช่วยให้แอดมินมีเวลาจัดการงานสำคัญมากขึ้น
แอดมินที่ปรับตัวเก่ง ได้เปรียบกว่าคนอื่น
การรับสมัครแอดมินในวันนี้ไม่ได้หยุดอยู่ที่ทักษะพื้นฐานอีกต่อไป ผู้ที่ต้องการทำงานในสายนี้ควรเริ่มเรียนรู้เครื่องมือใหม่ ๆ พัฒนาทักษะภาษาอังกฤษ และฝึกบริหารจัดการการทำงานแบบหลายแพลตฟอร์มให้คล่อง เพื่อให้สามารถตอบโจทย์องค์กรที่ต้องการคนมีศักยภาพรอบด้าน