Robo Advisor หรือผู้แนะนำการลงทุนอัตโนมัตินั้นปัจจุบันกำลังอยู่ในช่วงขาขึ้นที่เริ่มมีคนต้องการมากขึ้น หากแต่คนทั่วไปรู้สึกอย่างไรในการรับคำแนะนำทางด้านการเงินจากคอมพิวเตอร์ โดยจากการสำรวจของบริษัทที่ปรึกษา Accenture นั้น พบว่าคนส่วนมากค่อนข้างเปิดรับให้ Robo Advisor แนะนำในเรื่องการเงิน เรื่องประกัน และแผนสำหรับเกษียณอายุ เนื่องจากเชื่อว่า Robo Advisor นี้มีความรวดเร็ว ราคาถูก และเชื่อว่ามีความยุติธรรมกว่าคน
จากที่บริษัท Accenture ได้ศึกษาลูกค้า 33,000 รายเกี่ยวกับการให้บริการด้านการเงิน พบว่าลูกค้าเหล่านั้นคาดว่าจะมีความสุขที่จะได้ใช้ Robo Advisor ในการช่วยพวกเขาตัดสินใจว่าจะเปิดบัญชีธนาคารใดดี (71%) ซื้อประกันที่ไหนดี (74%) และวางแผนในการเกษียรอย่างไรดี (68%) ถึงแม้ว่า Robo Advisor เพิ่งเริ่มมาในวงการการเงิน แต่ถึง 4 ใน 5 ก็ยินดีที่จะต้อนรับ Robo Advisor ในการใช้งาน
การตื่นตัวในช่วงวิกฤตเศรษฐกิจโลกในปัจจุบันก็เริ่มมีการยกระดับในการปกป้องผู้ประกอบการรายย่อยให้ยังคงอยู่ ซึ่งสิ่งนี้แปลว่าก็จะมีค่าใช้จ่ายสำหรับค่าที่ปรึกษาในแต่ละรายไป โดยหากมองในเชิงการลงทุนหากไปใช้ Robo Advisor แทนนั้นจะเป็นการตอบโจทย์ได้ดีกว่า เพราะสามารถให้บริการได้ในลักษณะเดียวกันด้วยต้นทุนค่าใช้จ่ายที่น้อยกว่า นอกจากนี้ลูกค้าหลายเจ้าโดยเฉพาะรายที่อายุยังน้อยนั้นก็ต้องการจัดการการลงทุนด้วยตนเองผ่านช่องทางออนไลน์ ซึ่งพวกเขาก็ต้องการดำเนินการได้อย่างรวดเร็วและง่าย และ Robo Advisor ก็ตอบโจทย์ให้กับพวกเขาได้ นอกจากนี้ มีการทำนายว่าจะมีการใช้งาน Robo Advisor มากขึ้นเรื่อยๆ ในช่วงระยะเวลาอันใกล้นี้ โดยที่อเมริกาและจีนก็เริ่มดำเนินการมากขึ้นเรื่อยๆ
อย่างไรก็ดี จากการสำรวจของ Accenture นั้นก็ยังคงมีลูกค้าอีกมากที่ยังคงต้องการที่จะพูดคุยกับคนจริงๆ เพื่อทำให้เข้าใจผลิตภัณฑ์ได้ดียิ่งขึ้น ซึ่ง 2 ใน 3 ต้องการการสื่อสารกับคนจริงๆ โดยเฉพาะหากต้องการบ่น (68%) และต้องการปรึกษาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ค่อนข้างซับซ้อน เช่น การจำนองบ้าน (61%) โดยการสำรวจของ Accenture นี้ครอบคลุม 18 ประเทศ ประเทศที่มีความต้องการมากในการใช้งาน Robo Advisor นั้นคือประเทศอินโดนีเซีย (92%) ไทย (90%) บราซิล (86%) และชิลี (84%) ซึ่งตลาดอยู่ในกลุ่มการใช้งาน Smartphone หรืออุปกรณ์อิเล็คทรอนิกส์ต่างๆ เป็นหลัก
สุดท้ายนี้ ควรจะต้องระวังไว้ให้ดี เพราะ Robo Advisor อาจไม่ได้ซื่อตรงเสมอไป
Source : https://www.weforum.org/agenda/2017/09/robots-could-plan-your-retirement-financial-advice/
