การปรับตัวเข้าหาโลกที่หมุนเปลี่ยนทุกวันนั้นเป็นธรรมชาติของธุรกิจไปเสียแล้ว โดยเฉพาะในยุคดิจิทัลที่สภาพแวดล้อมและสังคมเกิดความเปลี่ยนแปลงมากมาย มีความเปลี่ยนแปลง 6 ประการในปัจจุบันที่สร้างความท้าทายให้กับการปรับตัวของธุรกิจ ดังนี้
(จากข้อเขียนของ Nigel Fenwick รองประธาน Forrester บริษัทวิจัยตลาดและที่ปรึกษาชื่อดังจากสหรัฐอเมริกา)
1. ลูกค้าใช้เทคโนโลยีเก่งขึ้น และมีการเชื่อมต่ออยู่กับโลกดิจิทัลตลอดเวลา
เทคโนโลยีอย่างสมาร์ทโฟนและสื่อโซเชียลนั้นมอบความสามารถให้ผู้คนทำสิ่งในสิ่งที่ไม่เคยมาก่อน และในขณะเดียวกัน เทคโนโลยีดิจิทัลเหล่านี้ก็ได้เข้ามาเป็นความเคยชินในชีวิตประจำวันไปเสียแล้ว ลูกค้าสมัยใหม่จึงมีความคาดหวังว่าสินค้าและบริการต่างๆจะมีประสบการณ์ในรูปแบบดิจิทัลที่ดี ซึ่งช่วยเพิ่มคุณค่าและความพึงพอใจต่อประสบการณ์โดยรวมในชีวิตของพวกเขา
2. ความคาดหวังของลูกค้าพุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็วกว่าที่เคย
พลวัตรที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีทำให้ความคาดหวังของลูกค้าเพิ่มขึ้นและเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วตามไปด้วย ความคาดหวังของลูกค้ายุคใหม่เปลี่ยนไปแทบจะรายวัน และธุรกิจจำเป็นจะต้องเร่งสร้างประสบการณ์และคุณค่าใหม่ๆเพื่อตอบสนองความคาดหวังเหล่านี้
3. เทคโนโลยีมอบความสามารถใหม่ๆให้กับธุรกิจ
เทคโนโลยีสมัยใหม่เช่นสมาร์ทโฟน, สื่อโซเชียล, เทคโนโลยีคลาวด์, IoT, Augmented Reality, หรือปัญญาประดิษฐ์ได้มอบความสามารถและโอกาสให้ธุรกิจปรับปรุงหรือสร้างสรรค์วิธีการดำเนินการและการบริการลูกค้าด้วยวิธีการใหม่ๆด้วยประสิทธิภาพที่มากกว่าเดิม
4. วิธีดำเนินธุรกิจแบบดั้งเดิมใช้ไม่ได้อีกต่อไป
ธุรกิจส่วนใหญ่ที่ก่อตั้งมาก่อนช่วงเปลี่ยนศตวรรษนั้นไม่ได้ถูกออกแบบมาให้รับมือกับการปั่นป่วนของเทคโนโลยีดิจิทัล พวกเขาจึงประสบปัญหาในการปรับตัวให้เข้ากับโลกที่ความเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วเช่นปัจจุบัน ความว่องไว (agility) เป็นส่วนประกอบที่สำคัญขององค์กรในยุคดิจิทัลที่องค์กรรุ่นเก่าๆมักขาด
5. ลูกจ้างฝีมือดีมีทางเลือกที่หลากหลาย
พนักงานผู้มีความรู้ความสามารถต่างก็เป็นที่ต้องการของตลาดตลอดเวลา และในยุคอินเทอร์เน็ตที่การประกาศรับสมัครและการหางานเกิดขึ้นง่ายกว่าสมัยก่อนมาก พนักงานเหล่านั้นก็มีทางเลือกที่หลากหลายกว่าเดิม ดังนั้นธุรกิจนอกจากจะต้องปรับตัวเพื่อแข่งขันในตลาดแล้ว ยังต้องปรับองค์กรให้มีบรรยากาศและวัฒนธรรมองค์รที่ดี เพื่อรักษาพนักงานผู้มีความสามารถและดึงดูดผู้สมัครหน้าใหม่เข้ามาร่วมงาน
6. คู่แข่งหน้าใหม่เกิดขึ้นรายวัน
ไอเดียธุรกิจนั้นเกิดขึ้นได้ทุกที่ทุกเวลา และการเริ่มต้นทดลองไอเดียนั้นด้วยการสร้าง prototype ขึ้นได้โดยง่ายจากความช่วยเหลือของเทคโนโลยี นอกจากนี้ ในปัจจุบันยังมีโครงสร้างมากมายที่คอยสนับสนุนการเกิดขึ้นใหม่ของธุรกิจ เช่นโครงการบ่มเพาะ (incubation) หรือโครงกางมอบทุนให้กับสตาร์ทอัพ เราจึงได้เห็นธุรกิจหน้าใหม่ที่เข้ามาปั่นป่วนผู้เล่นรายเก่าด้วยวิธีการใหม่ๆกันอย่างต่อเนื่อง เกิดเป็นความท้าทายที่เพิ่มเข้ามาในตลาด