Gartner เผยองค์กรใช้ AI มากขึ้น 270% ในช่วง 4 ปีที่ผ่านมา

0

รายงานการสำรวจ 2019 CIO Survey ฉบับล่าสุดของ Gartner เผยให้เห็นถึงการใช้งานเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ที่มากขึ้นอย่างชัดเจน โดยในช่วง 4 ปีที่ผ่านมา มีการนำ AI เข้าไปใช้งานในองค์กรมากขึ้นถึง 270% แม้จะมีความขาดแคลนบุคลากรที่มีทักษะด้านดังกล่าวอย่างต่อเนื่องก็ตาม

รายงาน 2019 CIO Survey: CIOs Have Awoken to the Importance of AI ฉบับนี้ได้ทำการสำรวจ Chief Information Officer (CIO) มากกว่า 3,000 รายในองค์กรใน 89 ประเทศทั่วโลก องค์กรเหล่านี้มีการลงทุนใน IT รวมแล้วกว่า 284,000 ล้านเหรียญสหรัฐฯ และส่วนหนึ่งของงบประมาณนี้ก็ถูกใช้ในเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์​ 37% ของ CIO กล่าวว่าองค์กรของพวกเขาได้มีการนำ AI มาใช้งาน หรือมีแผนการใช้งานเร็วๆนี้ ซึ่งเป็นตัวเลขที่เพิ่มขึ้นจาก 10% ของเมื่อ 4 ปีก่อนเป็นอย่างมาก

เมื่อเทียบกับการสำรวจเมื่อปี 2018 ที่ผ่านมา องค์กรมีการใช้งานปัญญาประดิษฐ์เพิ่มขึ้นจาก 25% มาเป็น 37% ในปัจจุบัน สาเหตุที่เป็นเช่นนี้ก็เป็นเพราะเทคโนโลยี AI นั้นมีการเติบโตและมีความสามารถขึ้นมาก ทำให้องค์กรเริ่มมั่นใจที่จะนำมันมาใช้งาน เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ถูกยกเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ Digital Transformation ขององค์กรจำนวนมาก และธุรกิจในปัจจุบันก็มีการใช้งาน AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความสามารถในการทำงานของมนุษย์ในรูปแบบที่เรียกว่า Augmented Intelligence

การสำรวจนี้ยังได้ศึกษาถึงลักษณะการใช้งาน AI ในอุตสาหกรรมต่างๆ และพบว่าธุรกิจ Telco กว่า 52% มีการใช้งาน Chatbot ในขณะที่สถานบริการพยาบาลราว 38% ใช้ AI ช่วยในการวินิจฉัยโรค นอกจากนี้กรณีการใช้งานที่พบบ่อยก็มีเช่น การใช้ AI ตรวจจับการทุจริตในระบบ และการใช้ AI เพื่อจัดกลุ่มลูกค้า เป็นต้น

อย่างไรก็ตาม การขาดแคลนบุคลากรที่มีทักษะด้าน AI ก็ยังคงเป็นปัญหาสำหรับองค์กรในปัจจุบัน องค์กรในการสำรวจร้อยละ 54 กล่าวว่าการขาดแคลนนี้เป็นอุปสรรคอันดับ 1 ขององค์กร ซึ่งในส่วนนี้ Chris Howard รองประธานฝ่ายวิจัยของ Gartner แนะนำว่า หากไม่สามารถหาผู้มีความสามารถด้าน AI ได้ ธุรกิจอาจลองหันไปลงทุนในการอบรมที่จะช่วยให้ความรู้กับผู้ที่มี Background ด้านการจัดการข้อมูลหรือสถิติมาก่อน หรืออาจลองมองหาหนทางการแบ่งปันตำแหน่งงานร่วมระหว่างพาร์ทเนอร์ทางธุรกิจ