การโทรจองร้านอาหารหรือบริการด้วย Google Duplex อาจจะเริ่มมีใช้งานกันในวงที่กว้างขึ้นแล้ว หากแต่นั่นไม่ได้หมายความว่าระบบ AI จะพร้อมที่จะจัดการได้ในทุกๆ สถานการณ์ โดยมีการยืนยันจากทาง New York Times ว่า 25% ของการโทรด้วย Duplex นั้นเริ่มต้นด้วยมนุษย์ที่โทรมาจาก call center
นอกจากนี้ ในการใช้ Google Duplex ประมาณ 15% จะต้องมีมนุษย์เข้ามาร่วมช่วยเหลือในการโทรคุย ซึ่งจากการทดสอบของสำนักพิมพ์ระบุว่าสัดส่วนดังกล่าวได้สูงขึ้นเรื่อยๆ โดยจากจำนวน 4 ครั้งที่จองได้สำเร็จด้วย Duplex นั้น ใน 3 ครั้งต้องมีมนุษย์มาดำเนินการ
ยังคงมีเหตุผลมากมายที่ต้องขึ้นกับสัมผัสแห่งมนุษย์ (human touch) ในการพูดคุย โดยมีกรณีหนึ่งที่ Duplex ก็ไม่ทำงานเมื่อฝั่งปลายทางรับสายแล้ว ด้วยทั้งหมดนี้ พอจะสรุปได้ว่า Duplex อาจจะยังต้องมีการฝึกฝนการเทรนข้อมูลเข้าไปเพิ่มเติมกับข้อมูลการโทรพูดคุยในโลกความจริงให้มากขึ้นก่อน จึงจะสามารถรับมือได้ในทุกๆ สถานการณ์โดยแท้จริง
Source : https://www.engadget.com/2019/05/22/google-duplex-is-made-of-people/