ในขณะที่ Facebook เตรียมเปิดตัวสกุลเงินดิจิทัล Libra ปี 2563 ช่วงนี้ก็เริ่มปะติดปะต่อหลายๆ อย่างเข้าด้วยกัน ล่าสุดก็ได้เข้าซื้อ Servicefriend สตาร์ทอัพที่สร้างบอท AI สำหรับตอบคำถามลูกค้าผ่านแอปส่งข้อความ เพื่อช่วยทีมงานบริการลูกค้าอีกแรง
Servicefriend เป็นสตาร์ทอัพตั้งอยู่ที่อิสราเอล ร่วมก่อตั้งโดย Ido Arad, Shahar Ben Ami ทีมก่อตั้งระบุว่า พวกเขาได้เข้าทำงานที่ Facebook ภายใต้กลุ่ม Calibra digital wallet งานของพวกเขาเริ่มต้นเมื่อเดือนนี้ ซึ่งนั่นหมายความว่า การเข้าซื้อบริษัทได้จบลงไปเมื่อช่วงไม่กี่สัปดาห์นี้เอง
แม้ว่า Facebook ยังไม่ได้ระบุแน่ชัดว่าทีมงานดังกล่าวทำงานเกี่ยวกับอะไร แต่แน่ชัดว่าน่าจะเป็นการพัฒนาบอทหรือเครือข่ายบอทสำหรับหน่วยบริการลูกค้าใน Calibra ดิจิทัลวอลเล็ทที่ Facebook กำลังพัฒนาอยู่
แผนของ Facebook คือ สร้างบริการทางการเงินให้คนใช้ Calibra ชำระเงินและรับเงินสกุล Libra ไปยังผู้ติดต่ออื่น ชำระบิล เติมเงินโทรศัพท์ ชำระค่าสินค้า และอื่นๆ คนทั่วไปก็ยังคงไว้วางใจ Facebook ในการให้บริการเหล่านี้อยู่ ดังนั้นนี่จึงเป็นจุดที่การมีมนุษย์และบริการลูกค้าที่เข้าถึงได้เป็นสิ่งจำเป็น
Servicefriend ได้เคยทำงานบนแพลตฟอร์มของ Facebook มาก่อนหน้านี้ โดยสร้างบอทไฮบริดสำหรับ Messenger เพื่อใช้ช่วยเสริมทีมงานคน และยกระดับการให้บริการ ในบอท Messenger หนึ่งที่ Servicefriend สร้างให้กับ Globe Telecom ในฟิลิปปินส์นั้น ตัวบอทไฮบริดสามารถลดชั่วโมงการทำงานลงให้ต่ำกว่า 20 ชั่วโมงได้สำหรับแต่ละการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า 1,000 ราย