American Airlines ทดสอบโหมดล่ามของ Google Assistant เพื่อการบริการลูกค้า

0

เมื่อปีที่แล้วในงาน CES 2019 Google ได้เปิดตัวโหมดล่ามสำหรับ Google Assistant ที่แปลภาษาเมื่อผู้ใช้พูดอีกภาษาหนึ่ง และในงาน CES 2020 ปีนี้ American Airlines ได้ประกาศถึงการประยุกต์ใช้งานฟีเจอร์นี้ โดยสายการบินจะทดสอบโหมดล่ามในห้องรับรองที่สนามบินเพื่อช่วยให้พนักงาน American Airlines สื่อสารกับลูกค้าผู้ใช้บริการที่พูดต่างภาษาได้ดีขึ้น

American Airlines ระบุว่า ตัวแทน Premium Customer Service จะสามารถใช้โหมดล่ามบน Google Nest Hubs ได้ อย่างไรก็ดี สายการกินจะใช้โหมดล่ามเฉพาะเวลาที่พนักงานที่พูดหลายภาษาไม่อยู่ ซึ่งก็นับว่าเป็นเรื่องดี เพราะมีบางครั้งโหมดล่ามอาจแปลบทสนทนาได้ไม่แม่นยำนักดังที่เราเคยเห็นเดโมจากงาน CES 2019

นอกเหนือจากนี้ โหมดล่ามยังใช้งานได้เพียง 29 ภาษา บทสนทนาระหว่างคู่สนทนาที่พูดได้ไหลลื่นกว่าย่อมเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสื่อสารมากที่สุดอยู่แล้ว โหมดล่ามจาก Google Assistant จึงอาจนำมาใช้แทนได้เพียงชั่วครั้งชั่วคราว

American Airlines กล่าวว่า สายการบินได้นำโหมดล่ามมาใช้เมื่อสัปดาห์ที่แล้วในห้องรับรอง Admiral Club ทั้งสามแห่งในท่าอากาศยานนานาชาติลอสแอนเจลิส ทั้งนี้ ยังไม่แน่ชัดว่าเทคโนโลยีดังกล่าวจะนำไปใช้งานในห้องรับรองแห่งอื่นหรือไม่และเมื่อใด