Aseem Chandra – SVP Strategic Marketing for Adobe Experience Cloud ได้ขึ้นพูดในเซสชั่นในงาน Adobe Summit โดยกล่าวถึง 3 เทรนด์ที่ธุรกิจต้องให้ความสำคัญในช่วงวิกฤตการแพร่ระบาดของ COVID-19 จะมีอะไรบ้าง ติดตามได้ในบทความนี้
1. ความรวดเร็วในการตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภค
ทุกวันนี้พฤติกรรมของผู้บริโภคนั้นเปลี่ยนไป และจังหวะที่ใช้ในการตัดสินใจและเลือกซื้อของก็เปลี่ยนไปด้วย Chandra กล่าวว่าจังหวะที่ลูกค้าต้องการหรือนึกอยากได้อะไรซักอย่างได้กลายมาเป็นจังหวะ Conversion ของปัจจุบันไปแล้ว และธุรกิจก็ต้องเข้าไปปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าตั้งแต่จุดนั้น เพื่อดึงความสนใจของลูกค้า
2. Omnichannel
เราได้เห็นการเติบโตอย่างก้าวกระโดดของช่องทางออนไลน์ในช่วงความเปลี่ยนแปลงที่ผ่านมา ไม่ว่าจะเป็นในเครือข่ายโซเชียล แอปพลิเคชัน หรือเว็บไซต์ Marketplace ต่างๆ โดยใน 2 สัปดาห์หลังของเดือนมีนาคม ช่องทางออนไลน์เติบโตถึง 25% ในสหรัฐและ 33% ในสหราชอาณาจักร
ด้วยการเติบโตเช่นนี้ การสร้างประสบการณ์ในการซื้อที่ดีจึงต้องยกระดับไปอีกขั้น ผู้ซื้อคาดหวังที่จะติดต่อกับแบรนด์ได้ทุกที่ทุกเวลาที่พวกเขาสะดวก และผู้ซื้อที่ใช้ช่องทางดิจิทัลเป็นหลักเริ่มหันมาสนใจประสบการณ์ที่ Immersive ที่จะให้ข้อมูลและความเข้าใจต่อสินค้าได้มากขึ้น ดังนั้นเทคโนโลยีอย่างภาพ 3 มิติ, AR, หรือ VR จึงอาจเข้ามามีบทบาทมากขึ้นในอนาคต
3. Personalization
Personalization นั้นไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ก็ยังเป็นวิธีที่จะสร้างประสบการณ์ที่มีความหมายต่อลูกค้าได้มาก โดย Personalization นั้นอาจมีในหลายรูปแบบ ตั้งแต่การแนะนำสินค้า การมีผู้ช่วยในการเลือกซื้อของ ไปจนถึงโปรโมชั่นส่งเสริมการขายที่ตรงกับพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคน ซึ่งธุรกิจก็ต้องพิจารณาว่าจะใช้เครื่องมือหรือหนทางแบบใดจึงจะมอบประสบการณ์แบบเฉพาะเจาะจงให้กับลูกค้าแต่ละรายได้