SVP Adobe แนะ 3 เทรนด์ค้าปลีกที่ธุรกิจต้องใส่ใจในช่วง COVID-19

Aseem Chandra – SVP Strategic Marketing for Adobe Experience Cloud ได้ขึ้นพูดในเซสชั่นในงาน Adobe Summit โดยกล่าวถึง 3 เทรนด์ที่ธุรกิจต้องให้ความสำคัญในช่วงวิกฤตการแพร่ระบาดของ COVID-19 จะมีอะไรบ้าง ติดตามได้ในบทความนี้

3 อุปสรรคกลยุทธ์ Customer Experience ของธุรกิจ จากการสำรวจโดย NTT

รายงาน Global Customer Experience Benchmarking Report จาก NTT เผยว่า 64% องค์กรในปัจจุบันตระหนักถึงความสำคัญของ Customer Experience (CX) และยกให้การสร้างประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจให้กับลูกค้านั้นเป็นหนึ่งในวิธีการสร้างความแตกต่างของธุรกิจ ทว่าแม้องค์กรจำนวนไม่น้อยจะนำ CX เข้ามาเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ธุรกิจ มีเพียง 12% ของธุรกิจในเอเชียแปซิฟิกเท่านั้นที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ โดยจากรายงานดังกล่าว กลยุทธ์ CX ขององค์กรมักต้องเผชิญความท้าทาย 3 ข้อ ดังนี้

ติดต่อลงโฆษณากับ ADPT.news
ท่านสามารถตรวจสอบบริการของ ADPT.news ได้ที่ https://www.adpt.news/about-us/ หากท่านสนใจในบริการของเราหรือต้องการลงโฆษณา กรุณาติดต่อ adpt.news@techtalkthai.com หรือโทร 081-583-9141 เพื่อพูดคุยกับเราเพิ่มเติม