คุณรู้จักใครที่ไม่เคยซื้อของออนไลน์บ้างหรือไม่? เชื่อว่าในยุคนี้คงมีน้อยคนนักที่จะแสดงตนว่า ไม่เคยซื้อสินค้าทางออนไลน์มาก่อน เพราะสมัยนี้การซื้อขายเกิดขึ้นได้ในทุกกิจกรรมในโลกออนไลน์ ไม่เว้นแม้แต่ขณะกำลังไถหน้าฟีดบนโซเชียลมีเดีย บทความนี้ ทีมงาน ADPT ขอพาทุกท่านไปร่วมรู้จัก Social Commerce เทรนด์การขายสินค้าผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียที่เข้ามาพลิกโฉมการชอปปิงออนไลน์ของลูกค้า ผ่านมุมมองของ คุณดลฉัตร พุฒกลาง Country Manager ประจำบริษัท Anchanto ประเทศไทย ผู้เชี่ยวชาญด้านการทำ E-commerce ด้วยประสบการณ์มากว่า 15 ปี ดีกรีหนึ่งในผู้ชนะรายการ Shark Tank Season 2 และผู้อยู่เบื้องหลังความสำเร็จของบริษัทสตาร์ตอัปหลายรายในประเทศไทย อะไรที่ทำให้บรรดานักท่องเน็ตมาถึงจุดที่ต้องซื้อขายบนโลกโซเชียล เทรนด์ Social Commerce ส่งผลต่อแนวทางการทำธุรกิจ E-commerce อย่างไร แล้วผู้ประกอบการควรทำอย่างไรเพื่อไล่ตามให้ทันกระแสพฤติกรรมลูกค้าที่เปลี่ยนไปรวดเร็วเช่นนี้ พบกับคำตอบและคำแนะนำของคุณดลฉัตรได้ในบทความนี้
Customer Experience
TikTok รุกสร้างบรรทัดฐานใหม่ส่งเสริมคนไทยรู้เท่าทันสื่อออนไลน์ ผนึก 5 พันธมิตรเดินหน้าแคมเปญ #พื้นที่ปลอดภัยในการไถฟีด [Guest Post]
ปัจจุบันคนทั่วโลกใช้เวลาอยู่บนโลกออนไลน์เฉลี่ยกว่าวันละ 6 ชั่วโมง 40 นาที อ้างอิงจากรายงาน Digital 2023 Global Overview ทำให้อินเทอร์เน็ตเข้ามามีบทบาทสำคัญจนกลายเป็นส่วนหนึ่งของวิถีชีวิต โดยจากรายงานสถิติการใช้สมาร์ทโฟนของ Exploding Topics ในภูมิภาคเอเชียมีอัตราการใช้เวลาบนสมาร์ทโฟนมากกว่าวันละ 5 ชั่วโมง เพื่อตระหนักถึงความสำคัญของการใช้พื้นที่อินเทอร์เน็ตอย่างปลอดภัย Internet Safer Day จึงถูกจัดขึ้นในวันที่ 7 กุมภาพันธ์ของทุกปี โดย TikTok ในฐานะแพลตฟอร์มวิดิโอสั้นที่ได้รับความนิยมจากผู้ใช้งานทั่วโลกกว่า 1 พันล้านคน เล็งเห็นถึงความสำคัญของการใช้อินเทอร์เน็ตและพื้นที่ออนไลน์อย่างปลอดภัย มีความรับผิดชอบ สร้างสรรค์และเป็นประโยชน์ต่อสังคม
FUJIFILM เปิดตัว Work:Sphere พลิกโฉมที่ทำงานด้วยโซลูชันการสื่อสารครบวงจร
FUJIFILM Business Innovation Asia Pacific ประกาศเปิดตัว Work:Sphere โซลูชันการสื่อสารครบวงจรที่ช่วยให้การเชื่อมต่อดำเนินไปอย่างราบรื่น เสริมประสบการณ์ลูกค้า และเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงาน ร่วมกับพันธมิตรเทคโนโลยีรายใหญ่ เช่น Fun Technology Innovation Inc., Newline, ViewSonic, Jabra, Reactive Suite, Microsoft Teams และ Zoom
Central Retail x Qualtrics ยกระดับแพลตฟอร์ม Omnichannel โฉมใหม่ มอบประสบการณ์เหนือระดับแก่ลูกค้า [Guest Post]
เซ็นทรัล รีเทล ผู้นำธุรกิจค้าปลีกในกลุ่มฟู้ด แฟชั่น ฮาร์ดไลน์ พร็อพเพอร์ตี้ และ Health & Wellness ของประเทศไทย ได้เลือก Qualtrics CustomerXM™ ผู้นำด้านแพลตฟอร์มระบบการบริหารจัดการประสบการณ์ (Experience Management) มาเสริมศักยภาพให้กับเซ็นทรัล รีเทล ในการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าและเพื่อให้สอดคล้องกับแนวโน้มพฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภคยุคใหม่ที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา
[Guest Post] ตุลาคมนี้ผู้นำโครงสร้างพื้นฐานทางถนนและการจราจรจะมารวมตัวกันที่กรุงเทพฯ เพื่อร่วมเปิดงาน
ROADS & TRAFFIC EXPO THAILAND
Salesforce จับมือ WhatsApp ผสานรวม IM สู่แพลตฟอร์ม Customer 360
ในงาน Dreamforce 2022 Salesforce ได้ประกาศความร่วมมือครั้งใหม่กับ WhatsApp เพื่อนำฟีเจอร์ Instant Messaging (IM) มาใช้งานบนแพลตฟอร์ม Customer 360 เพื่อให้ธุรกิจต่าง ๆ สื่อสารกับลูกค้าได้อย่างไร้รอยต่อ ยกระดับ CRM ไปอีกขั้น
เฟสหาย? แจ้งได้! Meta เตรียมเปิดแผนกบริการลูกค้า พร้อมช่วยกู้บัญชี Facebook
ปัญหาที่เรื้อรังมานานสำหรับผู้ใช้ Facebook เวลาต้องติดต่อหาผู้รับเรื่องช่วยเหลือเมื่อโพสต์หรือบัญชีหายกำลังจะได้รับการแก้ไขแล้ว เพราะ Meta เตรียมเปิดแผนกบริการลูกค้าที่จะเข้ามาให้ความช่วยเหลือเจ้าของบัญชีในกรณีเกิดเหตุโพสต์หรือบัญชีหายอย่างไม่คาดฝัน
ASUS เปิดตัว 3 ExpertBook ใหม่ โน้ตบุ๊ค Commercial Grade ระดับองค์กร
หากใครอยากได้โน้ตบุ๊กใหม่สำหรับการใช้งานระดับองค์กร แบรนด์ ASUS คือหนึ่งในตัวเลือกที่ทุกท่านจะนึกถึงอย่างแน่นอน และล่าสุดนี้ ASUS ได้เปิดตัว 3 รุ่นใหม่ที่จะตอบโจทย์การใช้งานของผู้ใช้ระดับองค์กร ดังต่อไปนี้
[Guest Post] ผู้บริโภคในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ตื่นเต้นและคาดหวังกับประสบการณ์ดิจิทัลในชีวิตประจำวันมากที่สุด
ผู้บริโภคใน SEA ยังมั่นใจที่สุดว่า โลก Metaverse จะดีต่อสังคมในอนาคต ความเป็นส่วนตัว ความปลอดภัย และการรวมข้อมูลทางดิจิทัลยังคงเป็นข้อกังวลหลักของผู้บริโภคทั่วโลก วีเอ็มแวร์ ผู้นำด้านการสร้างสรรค์นวัตกรรมซอฟต์แวร์ระดับองค์กร เผยแพร่รายงานประจำปีเพื่อติดตามความเชื่อมั่นและความกังวลต่อประสบการณ์ดิจิทัลของผู้บริโภคทั่วโลก โดยผลสำรวจของ VMware Digital Frontiers 4.0 สะท้อนให้เห็นว่า ในโลกที่เต็มไปด้วยความต้องการเทคโนโลยีมากขึ้น ผู้บริโภคในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (SEA) เปิดรับอนาคตที่ขับเคลื่อนดิจิทัลมากที่สุด และมีความต้องการประสบการณ์ดิจิทัลที่มากขึ้นและใช้ประโยชน์ของแอปพลิเคชันใหม่ ๆ เช่น Metaverse อย่างไรก็ตาม การสำรวจยังชี้ให้เห็นถึงความกังวลที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล Digital Gap ที่กว้างขึ้นระหว่างส่วนที่เข้าใจดิจิทัลกับส่วนที่อ่อนแอกว่าของสังคม และความคาดหวังของบทบาทของธุรกิจในการทำงานอย่างใกล้ชิดกับผู้บริโภคเพื่อให้เกิดประโยชน์จากพัฒนาเทคโนโลยีเพื่อสังคม
[Guest Post] เอบีม คอนซัลติ้ง แนะการสร้างธุรกิจในอนาคตโดยมุ่งเน้นที่ลูกค้า
แนวโน้มการทำ Customer experience transformation (CX) เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า กำลังเติบโตอย่างทวีคูณ ด้วยเหตุนี้ บริษัทและธุรกิจจึงต้องเรียนรู้วิธีปรับตัวให้เข้ากับยุคดิจิทัลในปัจจุบันและหันมาพึ่งพาเทคโนโลยีมากขึ้น นั่นเพราะว่าลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์ทางธุรกิจที่ดีจากช่องทางออนไลน์ จึงเป็นผลให้ทุกบริษัทอยู่ภายใต้แรงกดดันในการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า ดังนั้นเพื่อที่บริษัทและธุรกิจจะประสบความสำเร็จในการทำ Customer experience transformation ให้สำเร็จจะต้องปรับตัวอย่างไรบ้าง