[Guest Post] พนักงานในไทยสองในสามต้องการความยืดหยุ่นในการทำงานมากกว่าการทำงานสี่วันต่อสัปดาห์

สัปดาห์การทำงานที่สั้นลงทำให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับชั่วโมงการทำงานที่ยาวขึ้น ความไม่พอใจของลูกค้า และประสิทธิผลการดำเนินงานของบริษัทที่อาจลดลง

5 เหตุผลที่ผู้ผลิตควรหันมาใช้ E-commerce แบบบูรณาการ

ในสถานการณ์ตลาดปัจจุบัน บริษัทผู้ผลิตต่างเผชิญหน้ากับความท้าทายหลายอย่างอันเนื่องมาจากความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้น คำขอมากมายที่หลั่งไหลเข้ามาและความจำเป็นในการตอบสนองผู้มีอำนาจตัดสินใจที่เกี่ยวข้องในการสั่งซื้อสินค้า ในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา การนำโซลูชัน E-commerce มาใช้โดยอุตสาหกรรมผู้ผลิตนั้นได้พัฒนาขึ้นจากการเป็นแค่แพลตฟอร์มปิดดีลระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย ผันตัวกลายเป็นแพลตฟอร์มที่ดึงผู้มีส่วนเกี่ยวข้องทั้งหมดให้มาอยู่ในห่วงโซ่นี้ โซลูชัน E-commerce แบบบูรณาการที่เหมาะสมย่อมประกอบด้วยผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายตอบโจทย์ความต้องการสั่งซื้อ มีกระบวนการสั่งซื้อที่คล่องตัว และมีตัวเลือกการขนส่งที่หลากหลาย ดังนั้น ธุรกิจจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะนำโซลูชัน E-commerce แบบบูรณาการสมัยใหม่มาใช้ในการแข่งขันกับบริษัทผู้ผลิตรายอื่นที่เติบโตจากการใช้วิธีการทำธุรกิจในแบบเดียวกัน ประโยชน์ที่เหนือกว่าจากการเลือกโซลูชัน E-commerce แบบบูรณาการ (Integrated E-commerce) ที่ใช่สำหรับผู้ผลิตมีอะไรบ้างนั้น พบคำตอบได้ในบทความนี้

Zendesk Relate เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่เสริมการใช้งาน Conversational CRM

ในยุคที่ลูกค้าคาดหวังจะได้รับคำตอบจากธุรกิจในช่องทางที่ตนเลือกใช้แบบ 24/7 นั่นจึงนำไปสู่การเติบโตของการจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CX) และการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ดังที่บริษัท Grand View Research ประเมินมูลค่าตลาด CRM ทั่วโลกของปี 2021 ไว้ที่ 52.4 พันล้านดอลลาร์ และคาดว่าจะเติบโตต่อปีราว 13% ในช่วงปี 2022 และ 2030 Zendesk ผู้ให้บริการ SaaS ด้าน CRM และ Conversational CRM ได้จัดงาน Zendesk Relate ประจำปี และเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ผ่าน Sunshine Platform พร้อมกล่าวถึง CRM…

องค์กรดำเนินการแบบ Customer-centric จริงหรือไม่? Gartner แนะนำ 3 ข้อสังเกตง่ายๆ

Customer-centric หรือการดำเนินการแบบมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางนั้นเป็นแนวคิดที่ได้รับความนิยมเป็นอย่างมากในปัจจุบัน ธุรกิจส่วนใหญ่มักคิดว่าองค์กรของตนนั้นมีการดำเนินการแบบ Custoemr-centric เต็มที่ แต่ในความเป็นจริงแล้ว องค์กรจำนวนมากมีการทำงานแบบ Customer-centric เป็นบางครั้งเมื่อไม่ขัดแย้งกับประเด็นอื่นๆภายในองค์กรเท่านั้น ธุรกิจจะรู้ได้อย่างไรว่าองค์กรมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางจริงๆหรือไม่ ในบทความนี้ เราได้สรุปแนวทาง 3 ข้อที่ Gartner ได้แนะนำเพื่อให้ธุรกิจสามารถตรวจสอบตัวเองได้ง่ายๆ

[Guest Post] 5 วิธีสร้าง ‘Customer Journey’ เพื่อการเข้าถึงลูกค้าของแสนสิริ

รายงาน 7th edition State of Marketing report ที่ได้ทำการสำรวจมุมมองของนักการตลาดทั่วโลก ได้เผยให้เห็นว่า  การสร้าง Customer Journey ที่เชื่อมต่อและครอบคลุมเพื่อการเข้าถึงลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์ คือสิ่งสำคัญที่นักการตลาดควรคำนึงถึง คุณกวิน มโนมัยอุดม ผู้อำนวยการฝ่าย Tech BI ของบริษัท แสนสิริ มหาชน ผู้พัฒนาอสังหาริมทรัพย์ชั้นนำของประเทศไทย เชื่อว่า การสร้างเส้นทางของลูกค้าหรือ Customer Journey ที่เชื่อมต่อต้องเริ่มจากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลหรือ Digital Transformation “มันคือการเปลี่ยนแปลงในด้านวัฒนธรรม องค์กร และการดำเนินการ” คุณกวินกล่าวในงาน Salesforce webinar “เราต้องผสมผสานความคิดที่พร้อมจะเปลี่ยนแปลง เข้ากับกระบวนการและเครื่องมือต่างๆ เพื่อส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้า” คุณกวินเผย…

[Guest Post] บิสกิต โซลูชั่น แนะแบรนด์เร่งทรานฟอร์มวิธีสร้างประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า รู้ปัญหา ความต้องการ และตอบสนองลูกค้าแบบเรียลไทม์

BIZCUIT ผู้นำในการให้บริการโซลูชั่นเทคโนโลยี AI ด้วยการเป็น AI Enabler สร้างการทรานฟอร์ม ประสบการณ์ของผู้บริโภค และเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดในการดำเนินธุรกิจ เผยแบรนด์ส่วนใหญ่ ประเมินความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการทำแบบสอบถาม แต่ขาดการรับมือกับปัญหาในการ ดูแลลูกค้าให้ทันท่วงที ข้อมูลจากฟ็อบส์พบผู้บริโภค 66% คาดหวังแบรนด์เข้าใจความต้องการ และ 50% ให้คุณค่ากับการแก้ปัญหา ที่รวดเร็วเป็นอันดับแรก แนะแบรนด์เร่งนำเทคโนโลยีบริหาร จัดการประสบการณ์ลูกค้า ที่สามารถรวบรวมและระบุประสบการณ์ไม่ดีของลูกค้า รวมทั้งเชื่อมต่อให้แบรนด์แก้ไขปัญหาได้ในทันที ล่าสุดพัฒนา AI ใน FullLoop CX แพลตฟอร์มบริหารประสบการณ์ ลูกค้าครบวงจรด้วย AI  Machine Learning ให้เข้าใจภาษาธรรมชาติ หรือ Natural Language Understanding (NLU)…

[Guest Post] “โซลาร์ ดี” ผนึก “เทสลา” เป็นพันธมิตร เตรียมเปิดให้คนไทยจองเพื่อเป็นเจ้าของนวัตกรรม “Tesla Powerwall” มอบอิสรภาพในการใช้ไฟฟ้าในครัวเรือนเป็นรายแรกในเอเชีย

บริษัท โซลาร์ ดี คอร์ปอร์เรชัน จำกัด ผู้นำและผู้เชี่ยวชาญทางด้านพลังงานแสงอาทิตย์มากว่า 9 ปี ดึงแบรนด์ชั้นนำระดับโลก “เทสลา” เป็นพันธมิตรในฐานะตัวแทนติดตั้งอย่างเป็นทางการเพียงหนึ่งเดียวในไทย พร้อมแนะนำ “Tesla Powerwall” เป็นครั้งแรกของเอเชียที่งานสถาปนิก’65 นำเสนอสมาร์ตโซลูชันพลังงานสะอาดเพื่อให้ทุกคนใช้ชีวิตได้ง่ายขึ้น ด้วยนวัตกรรมระบบจัดเก็บและจัดการพลังงานไฟฟ้าขนาด 13.5 กิโลวัตต์-ชั่วโมง ที่ตอบโจทย์การใช้งานได้มากกว่าการสำรองพลังงาน แต่สามารถควบคุมและจัดการได้อย่างอิสระ ในดีไซน์ที่สวยงามมีเอกลักษณ์ เข้ากับทุกสภาพแวดล้อมของทุกบ้าน โดยเปิดให้จองล่วงหน้าแล้ววันนี้ ที่งานสถาปนิก’65 ที่อาคารชาเลนเจอร์ ฮอลล์ อิมแพค เมืองทองธานี

สรุปแนวโน้มการทำงานแห่งอนาคต ที่ New Normal ในอดีตไม่ตอบโจทย์อีกต่อไปกับ Salesforce

เมื่อการทำงานต้องเปลี่ยนไปสู่ Work from Anywhere และมีเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่กำลังเข้ามาพลิกโฉมการทำงานมากมาย ธุรกิจองค์กรก็ต้องเปลี่ยนแปลงรูปแบบการทำงาน การจ้างงาน ทักษะที่ต้องการ และการดูแลพนักงานให้สอดคล้องต่อการเปลี่ยนแปลงในครั้งนี้

[Guest Post] เหตุใดจึงต้องให้ความสำคัญกับการสร้างประสบการณ์ลูกค้าในธุรกิจ Healthcare

บทความโดย: นายเติมศักดิ์ วีรขจรพงษ์ รองประธานภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เอาท์ซิสเต็มส์

จัดการข้อมูลลูกค้าอย่างไรให้เป็นระบบ? CDM คือคำตอบ

ในยุคที่ทุกอย่างขับเคลื่อนด้วยข้อมูล แบรนด์หรือธุรกิจจะเป็นผู้นำและเติบโตต่อได้ก็ต้องอาศัยการวางแผนเชิงกลยุทธ์อย่างมีทิศทาง สิ่งหนึ่งที่เข้ามาเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจดังกล่าว คือ ข้อมูลลูกค้า แต่เมื่อข้อมูลมีขนาดใหญ่มากและอยู่อย่างกระจัดกระจาย ผู้บริหารและผู้มีอำนาจตัดสินใจต้องทำอย่างไรเพื่อให้องค์กรสามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไปต่อยอดความสำเร็จทางการตลาดได้ บทความนี้จึงขอพาทุกท่านไปรู้จักกับ CDM เครื่องมือการจัดการข้อมูลลูกค้า พร้อมแนะนำขั้นตอนการทำ CDM และปัจจัยสำคัญสู่ความสำเร็จของการทำ CDM