Amazon เปิดร้านไร้แคชเชียร์ Fresh แห่งแรกในอังกฤษ

Amazon ได้เปิดร้านขายของชำไร้แคชเชียร์ Fresh นอกสหรัฐอเมริกาเป็นสาขาแรก ซึ่งสาขานี้ตั้งอยู่ในลอนดอน สหราชอาณาจักร และใช้ระบบ Just Walk Out แบบเดียวกับร้าน Amazon Go ในอเมริกา

Zendesk เผย เอเชียแปซิฟิกยังล้าหลังด้าน Customer Experience พร้อมแนะนำ Zendesk Support Suite ทดลองใช้งานได้ฟรีแล้ววันนี้

Zendesk เผยผลการสำรวจที่จัดทำร่วมกับ ESG Research ในองค์กร 250 แห่งในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก โดยพบว่าภูมิภาคนี้ยังล้าหลังในการพัฒนา Customer Experience มีองค์กรที่มีการจัดการกับ Customer Experience ได้อย่างยอดเยี่ยมเพียง 27% เท่านั้น

SAP เข้าซื้อ Emarsys เจ้าของแพลตฟอร์ม Omnichanel Customer Engagement

SAP ยืนยันเมื่อวันที่ 5 พฤศจิกายนที่ผ่านมาถึงการเข้าซื้อ Emarsys ผู้พัฒนาแพลตฟอร์ม Customer Engagement สำหรับทุกช่องทางการติดต่อ โดยเทคโนโลยีของ Emarsys จะเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในกลุ่มผลิตภัณฑ์ SAP Customer Experience

Apple ทดลองเปิดร้าน Express ลดความเสี่ยงติด COVID-19

Apple เริ่มทดลองเปิดร้านรูปแบบใหม่หลังจากฟื้นตัวจากสถานการณ์ไวรัส COVID-19 ในชื่อว่า Apple Express มุ่งเน้นการให้บริการรวดเร็วฉับไว แต่ยังคำนึงถึงความปลอดภัยของผู้ใช้บริการ

Apple Store ลอยน้ำที่แรกของโลก เตรียมเปิดใหม่ในสิงคโปร์

แม้สถานการณ์การแพร่ระบาดของไวรัส COVID-19 จะกระทบต่อ Apple ทั่วโลก แต่ก็ไม่ได้หยุดความพยายามของบริษัทในการสร้างและออกแบบ Apple Store เพื่อเพิ่มประสบการณ์ใหม่แก่ลูกค้า ล่าสุด Apple ได้เปิดตัว Apple Store แห่งใหม่ในสิงคโปร์ ที่เรียกได้ว่าเป็น Apple Store ลอยน้ำที่แรกและที่เดียวบนโลกนี้

SVP Adobe แนะ 3 เทรนด์ค้าปลีกที่ธุรกิจต้องใส่ใจในช่วง COVID-19

Aseem Chandra – SVP Strategic Marketing for Adobe Experience Cloud ได้ขึ้นพูดในเซสชั่นในงาน Adobe Summit โดยกล่าวถึง 3 เทรนด์ที่ธุรกิจต้องให้ความสำคัญในช่วงวิกฤตการแพร่ระบาดของ COVID-19 จะมีอะไรบ้าง ติดตามได้ในบทความนี้

3 อุปสรรคกลยุทธ์ Customer Experience ของธุรกิจ จากการสำรวจโดย NTT

รายงาน Global Customer Experience Benchmarking Report จาก NTT เผยว่า 64% องค์กรในปัจจุบันตระหนักถึงความสำคัญของ Customer Experience (CX) และยกให้การสร้างประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจให้กับลูกค้านั้นเป็นหนึ่งในวิธีการสร้างความแตกต่างของธุรกิจ ทว่าแม้องค์กรจำนวนไม่น้อยจะนำ CX เข้ามาเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ธุรกิจ มีเพียง 12% ของธุรกิจในเอเชียแปซิฟิกเท่านั้นที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ โดยจากรายงานดังกล่าว กลยุทธ์ CX ขององค์กรมักต้องเผชิญความท้าทาย 3 ข้อ ดังนี้

ติดต่อลงโฆษณากับ ADPT.news
ท่านสามารถตรวจสอบบริการของ ADPT.news ได้ที่ https://www.adpt.news/about-us/ หากท่านสนใจในบริการของเราหรือต้องการลงโฆษณา กรุณาติดต่อ adpt.news@techtalkthai.com หรือโทร 081-583-9141 เพื่อพูดคุยกับเราเพิ่มเติม