ปี 3000 โค้กจะยังรสเดิมอยู่หรือไม่? ไม่ต้องรอให้อายุยืนขนาดนั้นแล้ว เพราะ Coca-Cola เปิดประสบการณ์ใหม่ ใช้ AI ร่วมพัฒนารสชาติแห่งอนาคตของปี 3000 จนได้ออกมาเป็น Coca-Cola® Y3000 Zero Sugar
Customer Experience
- Accounting
- Acquisition
- Collaboration
- CRM
- Customer Experience
- Data Management
- Digital Transformation
- ESG
- Finance
- Human Resource
- Investment
- IT
- Logistics
- Management
- Marketing
- Operation
- Parcel Delivery
- Prime Day 2022
- Production
- Sales
- Security
- Service and Support
- Startup
- Strategy
- Supply Chain
- Sustainability
- Tools
- More
Generative AI จะมาพลิกโฉม “ประสบการณ์ลูกค้า” ได้อย่างไร [Guest Post]
Generative AI ได้กลายเป็นหนึ่งในเทคโนโลยีที่น่าตื่นเต้นที่สุดและก่อให้เกิดความเปลี่ยนแปลงอย่างกว้างขวางภายในเวลาอันรวดเร็ว แอปพลิเคชันที่ออกมาในช่วงแรกๆ ช่วยให้ผู้ใช้ในทุกระดับทักษะสามารถพิมพ์ป้อนคำสั่งสั้นๆ และสร้างรูปภาพที่สวยงามหรือข้อความที่ซับซ้อน นอกจากนี้ นักการตลาดกำลังใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้เพื่อสร้างคอนเทนต์ SEO, Social Copy และรูปภาพสำหรับโซเชียลมีเดีย ตลอดจนเอกสารด้านการตลาดอื่นๆ ที่หลากหลาย
BIZCUIT Solution แนะใช้ MarTech ด้าน CX ตัวช่วยประเมินแบรนด์และบริหารจัดการวิกฤติแบบเรียลไทม์ ในยุคสังคมโซเชียล [Guest Post]
บิสกิต โซลูชั่น ชี้บริหารจัดการธุรกิจในยุคที่ผู้บริโภคมีช่องทางในการสื่อสารกับแบรนด์และโซเชียลมีเดียได้อย่างรวดเร็ว ส่งผลตลาดมีเครื่องมือช่วยรับมือกับความต้องการลูกค้าแบบเรียลไทม์ เพื่อแยกกลุ่มลูกค้าตาม Brand Loyalty แนะประยุกต์ใช้เครื่องมือบริหารประสบการณ์ลูกค้าต่อยอดประเมินแบรนด์ ช่วยแก้ไขประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้าก่อนกลายเป็นวิกฤติของแบรนด์ ผลการศึกษาของ Salesforce ปีที่ผ่านมาพบผู้บริโภคไทย 87% ให้ความสำคัญกับประสบการณ์เท่ากับสินค้าหรือบริการ และ 88% จะบอกต่อเมื่อได้รับบริการที่ดี ชี้แบรนด์สามารถใช้เครื่องมือ MarTech ด้าน Customer Experience ที่มี AI เข้าช่วยประยุกต์ใช้ประเมินแบรนด์ ช่วยสร้างยอดขาย และบริหารจัดการปัญหาลูกค้าสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดี
รายงาน Thailand’s Future Shopper 2023: Divergence and Disruption of the Status Quo ของวันเดอร์แมน ธอมสัน ชี้ให้เห็นถึงความหลากหลายที่จะทำให้ทุกอย่างไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป! [Guest Post]
ช่องทาง D2C มาแรง! และแพลตฟอร์มช้อปปิ้งออนไลน์ต่างๆ เริ่มมีบทบาทที่แข็งแกร่งเท่าเทียมกัน On-Demand Delivery และประสบการณ์ที่ดี คือกุญแจหลักเปลี่ยนผู้ซื้อเป็น “ลูกค้าประจำ” กรุงเทพฯ (3 กรกฎาคม 2566) – “จักรวาลการช้อปปิ้งออนไลน์ไม่ใช่เทรนด์อีกต่อไป แต่เป็นบรรทัดฐานการใช้ชีวิต (Norm)” เมื่อนักช้อปไทยเริ่มคุ้นเคยกับการซื้อของออนไลน์มากขึ้น การค้นพบที่สำคัญคือ “นักช้อปไทยมีพฤติกรรมการแสวงหาความหลากหลาย” พวกเขาไม่ได้ซื้อของจากช่องทางหลักๆ เท่านั้น ถ้าเทียบกับปีที่ผ่านมา ผู้บริโภคมีเส้นทางการช้อปออนไลน์ผ่านช่องทาง มาร์เก็ตเพลส เสิร์ชเอนจิน โซเชียลมีเดีย ยูทูป ลดลง แต่นิยมช้อปผ่านแบรนด์เว็บไซต์เพิ่มมากขึ้น
BUZZEBEES ประกาศแผนสร้าง Ecosystem CRM & Digital Engagement ใหญ่ที่สุดใน SEA พร้อมปักหมุด IPO ปลายปี 2024 [Guest Post]
บริษัท บัซซี่บีส์ จำกัด (BUZZEBEES) ผู้นำอันดับ 1 ด้าน CRM & Digital Engagement Platform ในประเทศไทย ก้าวสู่ความสำเร็จอีกขั้นหลังเติบโตและมีกำไรต่อเนื่องตลอด 11 ปี ตั้งเป้าปี 2023 เติบโตแบบก้าวกระโดดสู่รายได้ 3,400 ล้านบาท ปักหมุด! เข้า IPO ตลาดหลักทรัพย์ฯ (SET) ภายในปี 2024 เดินหน้าขยายกิจการบุกตลาดต่างประเทศอย่างเต็มรูปแบบ พร้อมประกาศรุกแผนธุรกิจใหม่กับพันธมิตรทางธุรกิจเพื่อเสริมแกร่ง Ecosystem ในธุรกิจ CRM & Digital Engagement เพื่อขึ้นแท่นก้าวสู่การเป็น Ecosystem-Driven MarTech ที่ใหญ่ที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
Splunk และ AWS ขอเชิญรับประทานอาหารและเข้าร่วมงานสัมมนา How you can leverage AI/ML with Splunk & AWS to improve Customer Experience [27 มิ.ย. 2023 – 12.00น. ณ โรงแรม St.Regis]
Splunk และ AWS ขอเชิญ CTO, CIO, CISO, IT Manager, Cloud Manager, Software Development Manager, DevOps Manager, UX/UI Manager และผู้ที่สนใจทุกท่าน เข้าร่วมรับประทานอาหารกลางวันและร่วมงานสัมมนา How you can leverage AI/ML with Splunk & AWS to improve Customer Experience ในวันที่ 27 มิถุนายน 2023 เวลา 12.00น. –…
Bizcuit ใช้ “FullLoop CX” กับซานตา เฟ่ 120 สาขา ช่วยวิจัยตลาดเจาะลึกแบบเรียลไทม์ด้วย AI อัจฉริยะภาษาไทยรายเดียว [Guest Post]
BIZCUIT Solution ผู้นำในการให้บริการโซลูชันเทคโนโลยี AI ด้วยการเป็น AI Enabler สร้างการทรานฟอร์มประสบการณ์ของผู้บริโภค และเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดในการดำเนินธุรกิจ เผยบทพิสูจน์ธุรกิจที่สร้างประสบการณ์ลูกค้า หรือ CX (Customer Experience) รายได้เติบโตสูงกว่า 5 เท่า ล่าสุดนำระบบ FullLoop CX แพลตฟอร์มบริหารประสบการณ์ลูกค้า ด้วยระบบ AI ใช้ใน 120 สาขาทั่วประเทศ ของ “ซานตา เฟ่” ร้านอาหารประเภทสเต๊กและอาหารสไตล์ตะวันตกชั้นนำของไทย เผยช่วยแก้ไขปัญหาตามคำแนะนำได้รวดเร็วขึ้น เข้าใจความต้องการลูกค้าได้เจาะลึกแบบเรียลไทม์ และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญงานการตลาด ช่วยยกระดับศักยภาพการบริหารประสบกาณ์ลูกค้าในงบประมาณที่เอื้อมถึง เดินหน้าเพิ่มพาร์ทเนอร์ทางธุรกิจ ชูจุดเด่น ระบบ AI อัจฉริยะด้านภาษาไทยรายแรกและรายเดียว ช่วยกลุ่มธุรกิจสู่เป้าหมาย…
เจาะตลาดนักชอปบนโลกโซเชียลกับ Social Commerce… ผู้ค้าออนไลน์ต้องปรับตัวอย่างไร
คุณรู้จักใครที่ไม่เคยซื้อของออนไลน์บ้างหรือไม่? เชื่อว่าในยุคนี้คงมีน้อยคนนักที่จะแสดงตนว่า ไม่เคยซื้อสินค้าทางออนไลน์มาก่อน เพราะสมัยนี้การซื้อขายเกิดขึ้นได้ในทุกกิจกรรมในโลกออนไลน์ ไม่เว้นแม้แต่ขณะกำลังไถหน้าฟีดบนโซเชียลมีเดีย บทความนี้ ทีมงาน ADPT ขอพาทุกท่านไปร่วมรู้จัก Social Commerce เทรนด์การขายสินค้าผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียที่เข้ามาพลิกโฉมการชอปปิงออนไลน์ของลูกค้า ผ่านมุมมองของ คุณดลฉัตร พุฒกลาง Country Manager ประจำบริษัท Anchanto ประเทศไทย ผู้เชี่ยวชาญด้านการทำ E-commerce ด้วยประสบการณ์มากว่า 15 ปี ดีกรีหนึ่งในผู้ชนะรายการ Shark Tank Season 2 และผู้อยู่เบื้องหลังความสำเร็จของบริษัทสตาร์ตอัปหลายรายในประเทศไทย อะไรที่ทำให้บรรดานักท่องเน็ตมาถึงจุดที่ต้องซื้อขายบนโลกโซเชียล เทรนด์ Social Commerce ส่งผลต่อแนวทางการทำธุรกิจ E-commerce อย่างไร แล้วผู้ประกอบการควรทำอย่างไรเพื่อไล่ตามให้ทันกระแสพฤติกรรมลูกค้าที่เปลี่ยนไปรวดเร็วเช่นนี้ พบกับคำตอบและคำแนะนำของคุณดลฉัตรได้ในบทความนี้
TikTok รุกสร้างบรรทัดฐานใหม่ส่งเสริมคนไทยรู้เท่าทันสื่อออนไลน์ ผนึก 5 พันธมิตรเดินหน้าแคมเปญ #พื้นที่ปลอดภัยในการไถฟีด [Guest Post]
ปัจจุบันคนทั่วโลกใช้เวลาอยู่บนโลกออนไลน์เฉลี่ยกว่าวันละ 6 ชั่วโมง 40 นาที อ้างอิงจากรายงาน Digital 2023 Global Overview ทำให้อินเทอร์เน็ตเข้ามามีบทบาทสำคัญจนกลายเป็นส่วนหนึ่งของวิถีชีวิต โดยจากรายงานสถิติการใช้สมาร์ทโฟนของ Exploding Topics ในภูมิภาคเอเชียมีอัตราการใช้เวลาบนสมาร์ทโฟนมากกว่าวันละ 5 ชั่วโมง เพื่อตระหนักถึงความสำคัญของการใช้พื้นที่อินเทอร์เน็ตอย่างปลอดภัย Internet Safer Day จึงถูกจัดขึ้นในวันที่ 7 กุมภาพันธ์ของทุกปี โดย TikTok ในฐานะแพลตฟอร์มวิดิโอสั้นที่ได้รับความนิยมจากผู้ใช้งานทั่วโลกกว่า 1 พันล้านคน เล็งเห็นถึงความสำคัญของการใช้อินเทอร์เน็ตและพื้นที่ออนไลน์อย่างปลอดภัย มีความรับผิดชอบ สร้างสรรค์และเป็นประโยชน์ต่อสังคม
FUJIFILM เปิดตัว Work:Sphere พลิกโฉมที่ทำงานด้วยโซลูชันการสื่อสารครบวงจร
FUJIFILM Business Innovation Asia Pacific ประกาศเปิดตัว Work:Sphere โซลูชันการสื่อสารครบวงจรที่ช่วยให้การเชื่อมต่อดำเนินไปอย่างราบรื่น เสริมประสบการณ์ลูกค้า และเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงาน ร่วมกับพันธมิตรเทคโนโลยีรายใหญ่ เช่น Fun Technology Innovation Inc., Newline, ViewSonic, Jabra, Reactive Suite, Microsoft Teams และ Zoom