Customer Experience

ในยุคที่การเดินทางด้วยเครื่องบินกลายเป็นเรื่องปกติ หลายคนคงเคยได้ยินสิทธิพิเศษเรื่อง บัตร JCB เข้า Lounge ว่าสามารถใช้บริการห้องรับรองสนามบินได้ฟรีโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม แต่คำถามที่หลายคนสงสัยก็คือบัตรเครดิต JCB ที่มีสิทธิเข้า Lounge นั้นแตกต่างจากบัตรเครดิตทั่วไปตรงไหน และสิทธิประโยชน์ที่ได้คุ้มค่าจริงหรือไม่ บทความนี้จึงอยากพาไปหาคำตอบพร้อมกัน ! สิทธิพิเศษหลักของบัตร JCB ที่เหนือกว่าบัตรทั่วไป สิ่งที่ทำให้บัตร JCB เข้า Lounge โดดเด่นกว่าบัตรเครดิตทั่วไป คือการมอบสิทธิ์ให้ผู้ถือบัตรเข้าใช้งานห้องรับรองในสนามบินชั้นนำทั้งในประเทศไทยและต่างประเทศ ซึ่งห้องรับรองเหล่านี้มักจะมีบริการอาหาร เครื่องดื่ม อินเทอร์เน็ตไร้สาย...

(นครปฐม 11 กันยายน 2568) เบนท์ลีย์ แบงค็อก โดย บริษัท เอเอเอส ออโต้ เซอร์วิส จำกัด ผู้นำเข้าและตัวแทนจำหน่ายรถยนต์เบนท์ลีย์อย่างเป็นทางการแต่เพียงผู้เดียวในประเทศไทย ร่วมกับ วัน แบงค็อก จุดหมายปลายทางของการชอปปิงและไลฟ์สไตล์แห่งใหม่ใจกลางเมือง จัดกิจกรรม Bentley Bangkok Wellbeing Drive เชิญลูกค้าคนพิเศษ สมาชิกวัน...

สิงคโปร์, 8 กันยายน 2568 – แอนทอม ผู้ให้บริการชั้นนำด้านการชำระเงินสำหรับร้านค้าและบริการดิจิทัล ภายใต้การดำเนินงานของแอนท์​ อินเตอร์เนชั่นแนล ประกาศเปิดตัวโซลูชันการชำระเงินแบบเอเจนต์ ซึ่งมาพร้อมโซลูชันการชำระเงินแบบ APM ที่มีความปลอดภัยสูงเป็นรายแรกของในอุตสาหกรรม โดยแอนทอมยังเป็นหนึ่งในพันธมิตรรายแรกๆ ของมาสเตอร์การ์ดและวีซ่า ที่เริ่มทดสอบความสามารถในการทำธุรกรรมผ่านบัตรเครดิตสำหรับเอเจนต์ AI ในโลกธุรกิจ ความสามารถที่สำคัญที่สุดของเอเจนต์ AI คือการชำระเงินที่ยืดหยุ่นและเชื่อถือได้ตามความคาดหวังของผู้ใช้งาน โซลูชันการชำระเงินแบบเอเจนต์ของแอนทอม ได้รับการออกแบบเพื่อตอบโจทย์ดังกล่าว โดยรองรับวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย ทั้งผ่าน...

เบื่อไหมกับการที่ติดต่อแบรนด์หรือธุรกิจแต่ละครั้งแล้วต้องสนทนากับแชทบอทหรือ AI ก่อน? คุณไม่ใช่คนเดียวที่เบื่อแน่นอน เพราะ Gartner ทำการสำรวจผู้บริโภค 5,728 รายในช่วงเดือนธันวาคมปี 2023 และพบว่ากว่า 64% ของผู้ที่เข้าร่วมการสำรวจอยากให้ธุรกิจต่างๆไม่ใช้ AI ในงานบริการลูกค้า (Customer Service)  แม้ว่าผู้บริหารด้าน Customer Service กว่า 60% ในการสำรวจจะได้รับความกดดันให้นำ AI เข้ามาช่วยงานของพวกเขามากขึ้น...

Amity Solutions ผู้ให้บริการโซลูชัน AI สำหรับองค์กร ประกาศเปิดตัว “Amity Voice” – Voicebot รู้จำเสียงพูดภาษาไทย พร้อมพลิกโฉมงานบริการลูกค้า ก้าวสู่นิยามใหม่แห่งอนาคตของธุรกิจ Amity Voice ออกแบบมาเพื่อรองรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าจำนวนมากสำหรับธุรกิจทุกขนาด ด้วยการพัฒนาประสบการณ์ลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของ Call center และลดการพึ่งพาพนักงานเจ้าหน้าที่ ด้วยความพร้อมในการให้บริการรับสายมากกว่า 2 ล้านสาย ตลอด...

ปี 3000 โค้กจะยังรสเดิมอยู่หรือไม่? ไม่ต้องรอให้อายุยืนขนาดนั้นแล้ว เพราะ Coca-Cola เปิดประสบการณ์ใหม่ ใช้ AI ร่วมพัฒนารสชาติแห่งอนาคตของปี 3000 จนได้ออกมาเป็น Coca-Cola® Y3000 Zero Sugar จากการเริ่มต้นตั้งคำถามว่า โค้กในอนาคตจะมีรสชาติเป็นอย่างไร แล้วจะปลดล็อกประสบการณ์จากอนาคตแบบไหน จึงมาสู่จุดที่ Coca-Cola เกิดแนวคิดผลิตน้ำอัดลมรสชาติแห่งปี 3000 ขึ้นมา Coca‑Cola® Y3000...

Generative AI ได้กลายเป็นหนึ่งในเทคโนโลยีที่น่าตื่นเต้นที่สุดและก่อให้เกิดความเปลี่ยนแปลงอย่างกว้างขวางภายในเวลาอันรวดเร็ว แอปพลิเคชันที่ออกมาในช่วงแรกๆ ช่วยให้ผู้ใช้ในทุกระดับทักษะสามารถพิมพ์ป้อนคำสั่งสั้นๆ และสร้างรูปภาพที่สวยงามหรือข้อความที่ซับซ้อน นอกจากนี้ นักการตลาดกำลังใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้เพื่อสร้างคอนเทนต์ SEO, Social Copy และรูปภาพสำหรับโซเชียลมีเดีย ตลอดจนเอกสารด้านการตลาดอื่นๆ ที่หลากหลาย อย่างไรก็ตาม ศักยภาพสูงสุดในการใช้เทคโนโลยีที่ทรงพลังนี้สามารถเปลี่ยนประสบการณ์ลูกค้าซึ่งเริ่มปรากฏให้เห็นอย่างเป็นรูปธรรม กล่าวคือ สำหรับนักการตลาดและคนอื่นๆ ที่ต้องติดต่อกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ Generative AI จะสามารถทำหน้าที่เป็น Co-pilot ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยจะพลิกโฉมการออกแบบและการส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าในทุกแง่มุม ช่วยให้ทีมสามารถทำงานได้อย่างชาญฉลาดและรวดเร็ว มีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้น โดยเทคโนโลยีใหม่นี้หากปรับใช้อย่างเหมาะสมและมีความรับผิดชอบ จะช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถนำเสนอประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องมากขึ้นให้กับลูกค้า และสร้างการเติบโตของธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยประสบการณ์ให้แก่ธุรกิจ บทความนี้จัดทำโดยคุณอานิล คามัธ รองประธานฝ่ายเทคโนโลยีของอะโดบี Generative AI ทำหน้าที่เป็น Co-pilot สำหรับ “ประสบการณ์ลูกค้า” แม้ว่าจะมีข้อสงสัยเล็กน้อยว่า Generative...

บิสกิต โซลูชั่น ชี้บริหารจัดการธุรกิจในยุคที่ผู้บริโภคมีช่องทางในการสื่อสารกับแบรนด์และโซเชียลมีเดียได้อย่างรวดเร็ว ส่งผลตลาดมีเครื่องมือช่วยรับมือกับความต้องการลูกค้าแบบเรียลไทม์ เพื่อแยกกลุ่มลูกค้าตาม Brand Loyalty แนะประยุกต์ใช้เครื่องมือบริหารประสบการณ์ลูกค้าต่อยอดประเมินแบรนด์  ช่วยแก้ไขประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้าก่อนกลายเป็นวิกฤติของแบรนด์ ผลการศึกษาของ Salesforce ปีที่ผ่านมาพบผู้บริโภคไทย 87% ให้ความสำคัญกับประสบการณ์เท่ากับสินค้าหรือบริการ และ 88% จะบอกต่อเมื่อได้รับบริการที่ดี ชี้แบรนด์สามารถใช้เครื่องมือ MarTech ด้าน Customer Experience ที่มี AI...

ช่องทาง D2C มาแรง! และแพลตฟอร์มช้อปปิ้งออนไลน์ต่างๆ เริ่มมีบทบาทที่แข็งแกร่งเท่าเทียมกัน On-Demand Delivery และประสบการณ์ที่ดี คือกุญแจหลักเปลี่ยนผู้ซื้อเป็น “ลูกค้าประจำ” กรุงเทพฯ (3 กรกฎาคม 2566) – “จักรวาลการช้อปปิ้งออนไลน์ไม่ใช่เทรนด์อีกต่อไป แต่เป็นบรรทัดฐานการใช้ชีวิต (Norm)” เมื่อนักช้อปไทยเริ่มคุ้นเคยกับการซื้อของออนไลน์มากขึ้น การค้นพบที่สำคัญคือ “นักช้อปไทยมีพฤติกรรมการแสวงหาความหลากหลาย” พวกเขาไม่ได้ซื้อของจากช่องทางหลักๆ เท่านั้น ถ้าเทียบกับปีที่ผ่านมา...

บริษัท บัซซี่บีส์ จำกัด (BUZZEBEES) ผู้นำอันดับ 1 ด้าน CRM & Digital Engagement Platform ในประเทศไทย ก้าวสู่ความสำเร็จอีกขั้นหลังเติบโตและมีกำไรต่อเนื่องตลอด 11 ปี ตั้งเป้าปี 2023 เติบโตแบบก้าวกระโดดสู่รายได้ 3,400 ล้านบาท ปักหมุด! เข้า IPO...