Customer Experience
ผลสำรวจจาก Gartner เผย 64% ของผู้บริโภคไม่ต้องการให้ธุรกิจใช้ AI ในงาน Customer Service
ADPT -
เบื่อไหมกับการที่ติดต่อแบรนด์หรือธุรกิจแต่ละครั้งแล้วต้องสนทนากับแชทบอทหรือ AI ก่อน? คุณไม่ใช่คนเดียวที่เบื่อแน่นอน เพราะ Gartner ทำการสำรวจผู้บริโภค 5,728 รายในช่วงเดือนธันวาคมปี 2023 และพบว่ากว่า 64% ของผู้ที่เข้าร่วมการสำรวจอยากให้ธุรกิจต่างๆไม่ใช้ AI ในงานบริการลูกค้า (Customer Service)
แม้ว่าผู้บริหารด้าน Customer Service กว่า 60% ในการสำรวจจะได้รับความกดดันให้นำ AI เข้ามาช่วยงานของพวกเขามากขึ้น...
Amity Solutions เปิดตัว Amity Voice – Voicebot สั่งงานด้วยเสียงภาษาไทย สู่ยุคใหม่ของการบริการลูกค้า
Amity Solutions ผู้ให้บริการโซลูชัน AI สำหรับองค์กร ประกาศเปิดตัว “Amity Voice” – Voicebot รู้จำเสียงพูดภาษาไทย พร้อมพลิกโฉมงานบริการลูกค้า ก้าวสู่นิยามใหม่แห่งอนาคตของธุรกิจ
Amity Voice ออกแบบมาเพื่อรองรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าจำนวนมากสำหรับธุรกิจทุกขนาด ด้วยการพัฒนาประสบการณ์ลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของ Call center และลดการพึ่งพาพนักงานเจ้าหน้าที่ ด้วยความพร้อมในการให้บริการรับสายมากกว่า 2 ล้านสาย ตลอด...
ว้าวซ่า! กล้าลองมั้ย? Coke รสใหม่แห่งปี 3000 พัฒนาสูตรร่วมกับ AI
ปี 3000 โค้กจะยังรสเดิมอยู่หรือไม่? ไม่ต้องรอให้อายุยืนขนาดนั้นแล้ว เพราะ Coca-Cola เปิดประสบการณ์ใหม่ ใช้ AI ร่วมพัฒนารสชาติแห่งอนาคตของปี 3000 จนได้ออกมาเป็น Coca-Cola® Y3000 Zero Sugar
จากการเริ่มต้นตั้งคำถามว่า โค้กในอนาคตจะมีรสชาติเป็นอย่างไร แล้วจะปลดล็อกประสบการณ์จากอนาคตแบบไหน จึงมาสู่จุดที่ Coca-Cola เกิดแนวคิดผลิตน้ำอัดลมรสชาติแห่งปี 3000 ขึ้นมา
Coca‑Cola® Y3000...
Generative AI จะมาพลิกโฉม “ประสบการณ์ลูกค้า” ได้อย่างไร [Guest Post]
CBV -
Generative AI ได้กลายเป็นหนึ่งในเทคโนโลยีที่น่าตื่นเต้นที่สุดและก่อให้เกิดความเปลี่ยนแปลงอย่างกว้างขวางภายในเวลาอันรวดเร็ว แอปพลิเคชันที่ออกมาในช่วงแรกๆ ช่วยให้ผู้ใช้ในทุกระดับทักษะสามารถพิมพ์ป้อนคำสั่งสั้นๆ และสร้างรูปภาพที่สวยงามหรือข้อความที่ซับซ้อน นอกจากนี้ นักการตลาดกำลังใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้เพื่อสร้างคอนเทนต์ SEO, Social Copy และรูปภาพสำหรับโซเชียลมีเดีย ตลอดจนเอกสารด้านการตลาดอื่นๆ ที่หลากหลาย
อย่างไรก็ตาม ศักยภาพสูงสุดในการใช้เทคโนโลยีที่ทรงพลังนี้สามารถเปลี่ยนประสบการณ์ลูกค้าซึ่งเริ่มปรากฏให้เห็นอย่างเป็นรูปธรรม กล่าวคือ สำหรับนักการตลาดและคนอื่นๆ ที่ต้องติดต่อกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ Generative AI จะสามารถทำหน้าที่เป็น Co-pilot ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยจะพลิกโฉมการออกแบบและการส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าในทุกแง่มุม ช่วยให้ทีมสามารถทำงานได้อย่างชาญฉลาดและรวดเร็ว มีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้น โดยเทคโนโลยีใหม่นี้หากปรับใช้อย่างเหมาะสมและมีความรับผิดชอบ จะช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถนำเสนอประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องมากขึ้นให้กับลูกค้า และสร้างการเติบโตของธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยประสบการณ์ให้แก่ธุรกิจ
บทความนี้จัดทำโดยคุณอานิล คามัธ รองประธานฝ่ายเทคโนโลยีของอะโดบี
Generative AI ทำหน้าที่เป็น Co-pilot สำหรับ “ประสบการณ์ลูกค้า”
แม้ว่าจะมีข้อสงสัยเล็กน้อยว่า Generative...
BIZCUIT Solution แนะใช้ MarTech ด้าน CX ตัวช่วยประเมินแบรนด์และบริหารจัดการวิกฤติแบบเรียลไทม์ ในยุคสังคมโซเชียล [Guest Post]
บิสกิต โซลูชั่น ชี้บริหารจัดการธุรกิจในยุคที่ผู้บริโภคมีช่องทางในการสื่อสารกับแบรนด์และโซเชียลมีเดียได้อย่างรวดเร็ว ส่งผลตลาดมีเครื่องมือช่วยรับมือกับความต้องการลูกค้าแบบเรียลไทม์ เพื่อแยกกลุ่มลูกค้าตาม Brand Loyalty แนะประยุกต์ใช้เครื่องมือบริหารประสบการณ์ลูกค้าต่อยอดประเมินแบรนด์ ช่วยแก้ไขประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้าก่อนกลายเป็นวิกฤติของแบรนด์ ผลการศึกษาของ Salesforce ปีที่ผ่านมาพบผู้บริโภคไทย 87% ให้ความสำคัญกับประสบการณ์เท่ากับสินค้าหรือบริการ และ 88% จะบอกต่อเมื่อได้รับบริการที่ดี ชี้แบรนด์สามารถใช้เครื่องมือ MarTech ด้าน Customer Experience ที่มี AI...
รายงาน Thailand’s Future Shopper 2023: Divergence and Disruption of the Status Quo ของวันเดอร์แมน ธอมสัน ชี้ให้เห็นถึงความหลากหลายที่จะทำให้ทุกอย่างไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป! [Guest Post]
ช่องทาง D2C มาแรง! และแพลตฟอร์มช้อปปิ้งออนไลน์ต่างๆ เริ่มมีบทบาทที่แข็งแกร่งเท่าเทียมกัน On-Demand Delivery และประสบการณ์ที่ดี คือกุญแจหลักเปลี่ยนผู้ซื้อเป็น “ลูกค้าประจำ”
กรุงเทพฯ (3 กรกฎาคม 2566) – “จักรวาลการช้อปปิ้งออนไลน์ไม่ใช่เทรนด์อีกต่อไป แต่เป็นบรรทัดฐานการใช้ชีวิต (Norm)” เมื่อนักช้อปไทยเริ่มคุ้นเคยกับการซื้อของออนไลน์มากขึ้น การค้นพบที่สำคัญคือ “นักช้อปไทยมีพฤติกรรมการแสวงหาความหลากหลาย” พวกเขาไม่ได้ซื้อของจากช่องทางหลักๆ เท่านั้น ถ้าเทียบกับปีที่ผ่านมา...
BUZZEBEES ประกาศแผนสร้าง Ecosystem CRM & Digital Engagement ใหญ่ที่สุดใน SEA พร้อมปักหมุด IPO ปลายปี 2024 [Guest Post]
CBV -
บริษัท บัซซี่บีส์ จำกัด (BUZZEBEES) ผู้นำอันดับ 1 ด้าน CRM & Digital Engagement Platform ในประเทศไทย ก้าวสู่ความสำเร็จอีกขั้นหลังเติบโตและมีกำไรต่อเนื่องตลอด 11 ปี ตั้งเป้าปี 2023 เติบโตแบบก้าวกระโดดสู่รายได้ 3,400 ล้านบาท ปักหมุด! เข้า IPO...
Splunk และ AWS ขอเชิญรับประทานอาหารและเข้าร่วมงานสัมมนา How you can leverage AI/ML with Splunk & AWS to improve Customer Experience [27 มิ.ย. 2023 – 12.00น. ณ โรงแรม...
Nattakon -
Splunk และ AWS ขอเชิญ CTO, CIO, CISO, IT Manager, Cloud Manager, Software Development Manager, DevOps Manager, UX/UI Manager และผู้ที่สนใจทุกท่าน เข้าร่วมรับประทานอาหารกลางวันและร่วมงานสัมมนา How you can leverage...
Bizcuit ใช้ “FullLoop CX” กับซานตา เฟ่ 120 สาขา ช่วยวิจัยตลาดเจาะลึกแบบเรียลไทม์ด้วย AI อัจฉริยะภาษาไทยรายเดียว [Guest Post]
BIZCUIT Solution ผู้นำในการให้บริการโซลูชันเทคโนโลยี AI ด้วยการเป็น AI Enabler สร้างการทรานฟอร์มประสบการณ์ของผู้บริโภค และเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดในการดำเนินธุรกิจ เผยบทพิสูจน์ธุรกิจที่สร้างประสบการณ์ลูกค้า หรือ CX (Customer Experience) รายได้เติบโตสูงกว่า 5 เท่า ล่าสุดนำระบบ FullLoop CX แพลตฟอร์มบริหารประสบการณ์ลูกค้า ด้วยระบบ AI ใช้ใน...
เจาะตลาดนักชอปบนโลกโซเชียลกับ Social Commerce… ผู้ค้าออนไลน์ต้องปรับตัวอย่างไร
คุณรู้จักใครที่ไม่เคยซื้อของออนไลน์บ้างหรือไม่? เชื่อว่าในยุคนี้คงมีน้อยคนนักที่จะแสดงตนว่า ไม่เคยซื้อสินค้าทางออนไลน์มาก่อน เพราะสมัยนี้การซื้อขายเกิดขึ้นได้ในทุกกิจกรรมในโลกออนไลน์ ไม่เว้นแม้แต่ขณะกำลังไถหน้าฟีดบนโซเชียลมีเดีย
บทความนี้ ทีมงาน ADPT ขอพาทุกท่านไปร่วมรู้จัก Social Commerce เทรนด์การขายสินค้าผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียที่เข้ามาพลิกโฉมการชอปปิงออนไลน์ของลูกค้า ผ่านมุมมองของ คุณดลฉัตร พุฒกลาง Country Manager ประจำบริษัท Anchanto ประเทศไทย ผู้เชี่ยวชาญด้านการทำ E-commerce ด้วยประสบการณ์มากว่า 15 ปี...
Latest Articles