ในปี 2019 The Verge ได้รายงานถึงการทำงานของอาชีพ Content Moderator ผู้ที่คอยตรวจสอบคอนเทนท์ไม่เหมาะสมบนแพลตฟอร์มอยู่เบื้องหลัง โดยสภาพแวดล้อมการทำงานและเนื้อหางานตรวจสอบที่ต้องพบเจอถ้อยคำและรูปภาพหรือวิดีโอที่เลวร้ายอย่างต่อเนื่องนั้นก่อให้เกิดความเครียด การกระทบกระเทือนทางอารมณ์ และพบอาการ Post Traumatic Stress Disorder (PTSD) ในพนักงานบางรายด้วย ล่าสุด Facebook ได้บรรลุข้อตกลงกับผู้ฟ้อง จ่ายค่าชดเชยให้กับผู้ที่เคยทำงานในตำแหน่ง Content moderator ทุกคนทั้งในอดีตและปัจจุบันกว่า 52 ล้านเหรียญสหรัฐ
ในการจ่ายค่าชดเชยครั้งนี้ Moderator ทุกคนที่เคยทำงานตรวจสอบคอนเทนท์กับ Facebook ตั้งแต่ปี 2015 จนถึงปัจจุบันจะได้รับเงินชดเชยขั้นต่ำ 1,000 เหรียญสหรัฐ และหากได้รับการวินิจฉัยจากแพทย์ว่ามีอาการป่วยทางจิต เช่น PTSD หรืออาการอื่นๆที่เกี่ยวข้อง หรือหากมีหลักฐานว่าได้รับความเสียหายทางกายภาพจากการทำงานให้กับ Facebook ก็จะมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยเพิ่มเติมจาก 1,000 เหรียญเดิมที่พึงได้
ในจำนวนเงิน 52 ล้านเหรียญนี้จะครอบคลุมการชดเชยให้กับ Moderators 11,250 ราย และนักกฎหมายที่เกิดอาการป่วยทางจิตขึ้นจากการทำงานให้กับ Facebook ซึ่งรวมไปถึงโรคซึมเศร้า และการเสพติด
และใน Settlement นี้ Facebook ยังยินยอมที่จะเปลี่ยนแปลงเครื่องมือการทำงานของ Content moderator ให้สามารถลดความเสียหายจากการรับชมภาพและวิดีโอที่เลวร้าย เครื่องมือชนิดใหม่นี้จะเริ่มเล่นวิดีโอด้วยการปิดเสียงเป็น Default และเปลี่ยนภาพเป็นขาวดำ โดยจะเปิดให้ Content moderator 80% ใช้งานเครื่องมือชนิดใหม่ภายในปีนี้ และขยับเป็น 100% ในปีหน้า
นอกจากนี้ Facebook ยังได้ออกนโยบายสำหรับบริษัท Outsource ที่จะจ้างเพื่อทำหน้าที่ Content moderator โดยกำหนดให้บริษัทเหล้านั้นทดสอบความแข็งแกร่งทางอารมณ์ของผู้สมัครเข้าทำงาน มีข้อมูลเกี่ยวกับการสนับสนุนด้านจิตใจที่โต๊ะทำงานของพนักงาน และสื่อสารช่องทางการร้องเรียนหากบริษัทละเมิดข้อกำหนดสำหรับที่ทำงานที่ Facebook ได้ตั้งไว้