Mercedes-Benz กำลังได้รับบทเรียนอย่างใหญ่หลวงเกี่ยวกับความสำคัญในเรื่องของระบบฉุกเฉินที่เชื่อถือได้ โดยตามรายงานจาก Car and Driver และ The Verge ทาง Mercedes USA กำลังเรียกคืนรถยนต์ราว 1.3 ล้านคันในโมเดลปี 2559 – 2564 เนื่องด้วยปัญหาแพลตฟอร์มโทรศัพท์ฉุกเฉิน eCall
ความผิดพลาดในซอฟต์แวร์นั้นอาจทำให้”สื่อสารผิดพลาด”ถึงตำแหน่งของรถยนต์ที่ถูกต้องไปยังผู้ที่จะรับเรื่องคนแรกถ้าหากว่าแหล่งจ่ายไฟเสียหายไปเนื่องจากเกิดเหตุขัดข้อง ซึ่งจะส่งผลให้เกิดความล่าช้าในการให้ความช่วยเหลือในช่วงเวลาวิกฤตได้
ปัญหาดังกล่าวนี้ได้ส่งผลกระทบต่อผลิตภัณฑ์ของ Mercedes ในวงกว้างมาก ตั้งแต่รุ่นเริ่มต้นอย่าง A-Class ไปจนถึงรุ่นเรือธงอย่าง S-Class โดยบริษัทได้มีการตรวจสอบในหลายๆ เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นที่รถยนต์ได้ส่งตำแหน่งมาผิดพลาดแล้ว
ผู้ผลิตยานยนต์นี้จะเริ่มเรียกคืนในสหรัฐอเมริกาอย่างเป็นทางการในวันที่ 6 เมษายน 2564 นี้ และวางแผนที่จะแก้ไขปัญหาดังกล่าวผ่านทางการอัพเดท over-the-air (ผ่านทาง Mercedes Me subscription) หรือจะเข้าไปหาตัวแทนจำหน่ายเพื่ออัพเดทก็ได้
เพิ่มเติมจากเรื่องความท้าทายทางเทคนิคในเรื่องระบบการโทรฉุกเฉิน การเรียกคืนนี้ยังแสดงให้เห็นถึงความสำคัญที่เพิ่มมากยิ่งขึ้นเรื่อยๆ ของการอัพเดท over-the-air สำหรับรถยนต์ ซึ่งผู้ที่เป็นเจ้าของ Mercedes บางคนอาจจะไม่ต้องออกจากบ้านเลยเพื่อที่จะได้รับอัพเดทการแก้ไขที่จะช่วยชีวิตผู้ขับขี่ได้
Source : https://www.engadget.com/mercedes-benz-emergency-call-recall-212815029.html
