เดินหน้าสู่ Metaverse ขับเคลื่อนธุรกิจแห่งอนาคต

Metaverse กลายเป็นคำที่ได้รับการกล่าวถึงในวงกว้าง และกำลังจะกลายเป็นโอกาสใหม่สำหรับธุรกิจที่บรรดาผู้นำด้านสถาปัตยกรรมองค์กรและนวัตกรรมเทคโนโลยีไม่ควรมองข้าม แล้วอุตสาหกรรมต่าง ๆ จะสามารถนำเทคโนโลยีเกิดใหม่อย่าง Metaverse ไปปรับใช้กับธุรกิจเพื่อพัฒนาให้เกิดผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ พลิกโฉมรูปแบบการทำธุรกิจได้อย่างไร ร่วมค้นหาคำตอบและคำแนะนำจาก Gartner ได้ในบทความนี้

Metaverse คืออะไร?

Gartner ได้คาดการณ์ไว้ว่า ภายในปี 2026 ประชากรราว 25% จะใช้เวลาในโลก Metaverse อย่างน้อยหนึ่งชั่วโมงไปกับการทำงาน การซื้อสินค้า การศึกษา โซเชียลมีเดีย หรือความบันเทิง แล้วตกลง Metaverse คืออะไรกันแน่

Metaverse เป็นพื้นที่โลกเสมือนที่ผสานรวมโลกความเป็นจริงทางกายภาพเข้ากับโลกดิจิทัล ไม่ได้ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ชิ้นใดชิ้นหนึ่งและไม่ได้มีใครเป็นเจ้าของ ซึ่งโลก Metaverse จะกลายมาเป็นพื้นที่เศรษฐกิจอิสระบนโลกเสมือนที่ขับเคลื่อนด้วยสกุลเงินดิจิทัลและ NFT

Metaverse เกิดจากการนำเอานวัตกรรมเทคโนโลยีหลายอย่างมาผสมผสานกัน ไม่ว่าจะเป็น AR, จอแสดงผลสวมศีรษะ (Head-mounted display หรือ HMD), คลาวด์ AR, IoT, 5G, AI และเทคโนโลยีจำลองพื้นที่ (Spatial technology) ที่จะทำให้เกิดพื้นที่โลกคู่ขนาน เปรียบได้กับอินเทอร์เน็ตเวอร์ชันใหม่ที่จะมีเว็บไซต์ต่าง ๆ บนพื้นที่เสมือนร่วมกัน

ทำไม Metaverse ถึงเป็นกระแส?

แน่นอนว่าใครหลาย ๆ คนคงตื่นเต้นกับแนวคิด Metaverse โดยเฉพาะเมื่อบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่อย่าง Meta หรือ Facebook เดิม ได้ออกมาเปิดตัวทิศทางของบริษัทที่จะมุ่งหน้าไปสู่การเป็นบริษัท Metaverse รวมไปถึงบริษัทอื่น ๆ ที่หันมาสร้างอาณาจักร Metaverse เพื่อเสริมประสบการณ์เสมือนแก่ผู้คน ยิ่งไปกว่านั้น หลาย ๆ กิจกรรมก็เริ่มเกิดขึ้นในโลก Metaverse แล้ว อาทิ

• การซื้อชุดและเครื่องแต่งกายสำหรับอวตารออนไลน์ (Online avatar)
• การซื้อพื้นที่ดิจิทัลและสร้างบ้านเสมือน
• การมีส่วนร่วมในประสบการณ์โซเชียลเสมือนจริง
• การเลือกซื้อสินค้าในห้างเสมือนผ่านช่องทาง Immersive commerce
• การเรียนรู้เต็มอิ่มผ่านห้องเรียนเสมือน (Virtual classroom)
• การซื้อผลงานศิลปะดิจิทัล ของสะสม (NFT)
• การมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์ดิจิทัลสำหรับการเตรียมความพร้อมพนักงาน บริการลูกค้า การขายและการติดต่อทางธุรกิจต่าง ๆ

ด้วยองค์ประกอบต่าง ๆ Metaverse จะมอบโอกาสและโมเดลธุรกิจมากมายที่จะช่วยเสริมให้องค์กรสามารถขยายธุรกิจไปสู่ธุรกิจดิจิทัลได้

Metaverse กับโอกาสใหม่ทางธุรกิจ

ทุกวันนี้เกิด Use case และผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ มากมาย ที่ล้วนสร้าง Metaverse ในเวอร์ชันของตนเอง ซึ่งจะเห็นโอกาสต่าง ๆ ได้ในหลากหลายอุตสาหกรรม ได้แก่

• การศึกษาระดับอุดมศึกษา การแพทย์ การทหารและการค้าประเภทอื่น ๆ สามารถมอบประสบการณ์การเรียนรู้แบบ Immersive ได้โดยไม่ต้องสร้างโครงสร้างพื้นฐานเอง เพราะ Metaverse เป็นเสมือนแพลตฟอร์มให้
• อีเวนท์ออนไลน์จะนำเสนอได้ในรูปแบบที่บูรณาการมากยิ่งขึ้น หลังจากได้รับความนิยมมาตลอดช่วงสองปีที่ผ่านมา
• ธุรกิจค้าปลีกสามารถขยายการเข้าถึงไปสู่ประสบการณ์การชอปปิงแบบ Immersive ที่รองรับผลิตภัณฑ์ที่มีความซับซ้อนยิ่งขึ้น
• ธุรกิจองค์กรสามารถใช้พื้นที่ทำงานเสมือนจริงเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมในการทำงานและการเชื่อมความสัมพันธ์กับพนักงานได้ดียิ่งขึ้น
• โซเชียลมีเดียจะย้ายขึ้นสู่ Metaverse ซึ่งจะกลายเป็นพื้นที่ที่ผู้ใช้งานมีปฏิสัมพันธ์กันผ่านอวตารสามมิติ

การรับนำเทคโนโลยี Metaverse ยังคงอยู่ในระยะตั้งไข่และยังไม่ไปในทิศทางเดียวกัน จึงยังไม่ควรทุ่มทุนไปกับ Metaverse ใดมากนัก เพราะยังเร็วเกินไปที่จะกำหนดการลงทุนที่เป็นไปได้ในระยะยาว แต่สิ่งสำคัญคือ ควรเรียนรู้ศึกษาและเตรียมพร้อมสำหรับ Metaverse โดยยังไม่ต้องเจาะลงไปถึงการนำไปปรับใช้

คำแนะนำสำหรับธุรกิจ: เตรียมพร้อมสู่ Metaverse

• พัฒนากลยุทธ์ธุรกิจดิจิทัลที่ใช้ประโยชน์จากโครงสร้างพื้นฐานและผู้เข้าร่วมโลก Metaverse
• มุ่งหน้าสู่แนวคิดและการจัดการนวัตกรรมที่เน้นโอกาสและโมเดลธุรกิจใหม่ด้วย Metaverse
• กำหนดความเสี่ยงด้านเทคโนโลยี ความเป็นส่วนตัว และความมั่นคงปลอดภัยในสภาพแวดล้อมแบบกระจายศูนย์ (Decentralized)
• ระบุผลลัพธ์ โอกาส และอุปสรรคที่พ่วงมากับ Metaverse ในรูปแบบของวงล้อเทคโนโลยีเกิดใหม่