ในประเทศอิสราเอล มีผู้พิการทางสายตาราว 200,000 คน ที่ต้องลำบากเป็นพิเศษในการเดินทางไปไหนมาไหน โดยเฉพาะในช่วง COVID-19
แต่อย่างน้อยก็มีฟาสต์ฟูดแห่งหนึ่งที่เอื้อต่อกลุ่มคนเหล่านี้ เมื่อ McDonald’s ยักษ์ใหญ่ฟาสต์ฟู้ด ได้ขยายความร่วมมือร่วมกับ RightHear สตาร์ตอัปสัญชาติอิสราเอล ในการพัฒนาเทคโนโลยีสำหรับผู้มีความบกพร่องทางการมองเห็นและผู้พิการทางสายตา
ในข้อตกลงร่วมกัน ระบุว่า RightHear จะติดตั้งเซนเซอร์ขนาดจิ๋วในร้าน McDonald’s ทั้งหมดในอิสราเอล ตามทางเข้าและห้องน้ำ โดยเซนเซอร์ดังกล่าวใช้เทคโนโลยีบลูทูธเชื่อมต่อกับแอป RightHear บนสมาร์ตโฟนของผู้ใช้ ช่วยให้ข้อมูลกับลูกค้าในร้าน เช่น บอกว่าห้องน้ำอยู่ทางซ้าย เป็นต้น
นอกจากนี้ RightHear ยังสามารถอ่านโปรโตคอลอพยพฉุกเฉิน เมนู แผ่นป้ายผ่านแอปได้ ซึ่งตัวแอปก็รองรับ 26 ภาษาด้วยกัน รวมถึงภาษาฮิบรู จีนกลาง อาหรับ อังกฤษ และสเปนด้วย
สองบริษัทนี้เคยประกาศความร่วมมือตั้งแต่ปี 2019 ซึ่งมีการใช้งานเทคโนโลยีเพียงไม่กี่แห่งเท่านั้น แต่ตอนนี้เทคโนโลยีดังกล่าวจะนำไปใช้งานใน McDonald’s ทั้ง 215 สาขา ในอิสราเอล เป็นเวลาอย่างน้อย 6 ปี
RightHear ก่อตั้งขึ้นเมื่อปี 2016 โดย Meir และ Hil Elgrably ซึ่งคิดค้นเทคโนโลยีระบุตำแหน่งขนาดเล็กภายในอาคารที่ช่วยในการแจกคูปองในร้านค้าตามห้างสรรพสินค้า วันหนึ่ง Meir เกิดหลงทางในห้าง ทำให้เขานึกถึงคนที่ไม่มีโอกาสมองเห็นตัวบอกทางตามสถานที่ต่าง ๆ แนวคิดพัฒนาเทคโนโลยีสำหรับผู้พิการจึงผุดขึ้นมา เพื่อเพิ่มการเข้าถึงให้มากขึ้น
ตั้งแต่นั้นมา RightHear ทำสัญญาร่วมกับบริษัทมากกว่า 800 แห่ง ในการทำให้สถานที่สาธารณะเข้าถึงกลุ่มคนพิการทางสายตาเหล่านี้ได้ ซึ่งนอกจาก McDhonald’s แล้ว ก็มี Costa Coffee และ Pizza Hut ด้วย
McDonald’s นำโซลูชันเพื่อการเข้าถึงหลากหลายแบบมาปรับปรุงด้านประสบการณ์ลูกค้าในช่วงหลายปีที่ผ่านมา โดยหวังให้พื้นที่ในร้านเป็นพื้นที่ปลอดภัย และช่วยให้ผู้พิการทางสายตาเดินไปมาในร้านได้ด้วยตัวเอง