ใหม่! Microsoft Digital Contact Center Platform โซลูชันดูแลลูกค้าครบวงจร

0

ในยุคที่ชื่อเสียงของแบรนด์ได้มาจากประสบการณ์ของลูกค้า คุณภาพด้านการดูแลลูกค้าย่อมมาเป็นอันดับหนึ่ง เพราะลูกค้าต้องการประสบการณ์ที่ดีในทุกช่องทางที่ตนเลือก Microsoft จึงได้เปิดตัว Microsoft Digital Contact Center Platform โซลูชัน Contact center แบบใหม่ ตอบโจทย์ธุรกิจเพื่อการส่งมอบประสบการณ์แก่ลูกค้าอย่างราบรื่นไร้รอยต่อ

Microsoft Digital Contact Center Platform เป็นการนำเครื่องมือ Microsoft Dynamics 365, Microsoft Teams, Microsoft Power Platform และ Nuance เครื่องมือใหม่ล่าสุดในตระกูล Microsoft มาผสานรวมกันกลายเป็นแพลตฟอร์ม Contact center โฉมใหม่ที่พร้อมให้บริการลูกค้าได้ผ่านเสียง วิดีโอ และช่องทางติดต่อดิจิทัลรูปแบบต่าง ๆ

Image credit: Microsoft

แพลตฟอร์มนี้เป็นโซลูชันครบวงจรและยืดหยุ่นสำหรับผู้ให้บริการติดต่อสัมพันธ์ลูกค้า โดยมี Conversational AI ที่เข้ามาเสริมประสบการณ์การบริการตนเอง การพูดคุยกับลูกค้าแบบสด ๆ การทำงานร่วมกับเจ้าหน้าที่ ระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจ โทรศัพท์ และความสามารถในการป้องกันการหลอกหลวง

การนำ Nuance เข้ามาใช้งานร่วมด้วยนั้นเป็นการยกระดับ AI แบบโต้ตอบ ระบบความมั่นคงปลอดภัย และระบบอัตโนมัติให้กับ Contact center ช่วยให้รับเรื่องและแก้ปัญหาได้เร็วขึ้นและตอบโจทย์ตรงใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น พร้อมกับลดเวลาดำเนินการและเสริมความพึงพอใจแก่ลูกค้าในเวลาเดียวกัน อีกทั้งยังช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถนำเสนอแรงจูงใจตรงเป้าหมายเพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์และเพิ่มโอกาสการขายเพื่อสร้างรายได้เพิ่มขึ้นได้อีกด้วย

Microsoft Digital Contact Center Platform สามารถผนวกการใช้งานเข้ากับสิ่งที่บริษัทเดิมมีอยู่แล้ว ทั้งโครงสร้างพื้นฐานของ Contact center และระบบ CRM ที่ใช้งานอยู่ ช่วยให้บริษัทค่อย ๆ ขยับขยายและเพิ่มขีดความสามารถในการทำงานได้ทั้งในปัจจุบันและอนาคต โดย Microsoft ได้ร่วมมือกับผู้นำในด้านโครงสร้างพื้นฐานของ Contact center อย่าง Accenture–Avanade, Avaya, Genesys, HCL, NICE, and TTEC จึงมั่นใจได้ว่าระบบเดิมของบริษัทและแพลตฟอร์มใหม่นี้จะสามารถทำงานร่วมกันได้

Image credit: Microsoft

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Microsoft Digital Contact Center Platform ได้ที่ https://cloudblogs.microsoft.com/dynamics365/bdm/2022/07/19/introducing-the-microsoft-digital-contact-center-platform-a-comprehensive-flexible-customer-care-solution/