ปัญหาที่เรื้อรังมานานสำหรับผู้ใช้ Facebook เวลาต้องติดต่อหาผู้รับเรื่องช่วยเหลือเมื่อโพสต์หรือบัญชีหายกำลังจะได้รับการแก้ไขแล้ว เพราะ Meta เตรียมเปิดแผนกบริการลูกค้าที่จะเข้ามาให้ความช่วยเหลือเจ้าของบัญชีในกรณีเกิดเหตุโพสต์หรือบัญชีหายอย่างไม่คาดฝัน
การเพิ่มแผนกบริการลูกค้าเข้ามาด้วยการให้พนักงานเข้ามารับเรื่องกับลูกค้าโดยตรงจะช่วยแก้ปัญหาอันน่าปวดหัวให้กับใครหลาย ๆ คน เพราะปัจจุบันนี้ผู้ใช้งานที่เข้าบัญชีตนเองไม่ได้ ไม่ว่าด้วยเพราะถูกแฮกหรือมีเหตุต้องสงสัยผิดปกติเกิดขึ้นนั้น แทบจะมีทางเลือกในการกู้คืนบัญชีกลับมาได้น้อยมาก
แม้ว่า Facebook เองจะมีเครื่องมืออัตโนมัติหรือกระบวนการอุทธรณ์ แต่ทั้งสองวิธีการนั้นก็ใช้งานยาก อีกทั้งไม่ค่อยมีประสิทธิภาพจนทำให้ผู้ใช้หมดหนทางต้องหาที่พึ่งทางอื่น เช่น ปรึกษาฝ่ายกฎหมายหรือแม้แต่มองหาแฮกเกอร์ให้พยายามช่วยกู้บัญชีกลับมา หรือถึงขั้นเรียกร้องขอความช่วยเหลือจากผู้บริหารและนักข่าวบนโซเชียลมีเดียด้วย
ดังนั้น หาก Facebook และ Instagram มีแผนกบริการลูกค้าเข้ามาให้ความช่วยเหลือ ก็จะเป็นที่พึ่งสำหรับผู้ใช้งานได้เป็นอย่างดี
ทั้งนี้ แผนการให้บริการลูกค้าของ Meta ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น จึงยังไม่แน่ชัดว่าบริการดังกล่าวจะเปิดให้บริการเมื่อไร และบริษัทเองก็ยังไม่ได้เปิดเผยรายละเอียดว่าแผนกบริการลูกค้าจะดำเนินการอย่างไร
