ล่าสุด Salesforce บริษัทยักษ์ใหญ่ด้าน CRM ได้เปิดตัวโซลูชันใหม่ “AI Cloud” แพลตฟอร์มใหม่เสริมผลิตภาพ (Productivity) ได้ในทุกแอปของ Salesforce ด้วย Generative AI
แพลตฟอร์ม AI Cloud ที่เปิดใหม่นี้จะเป็นการเชื่อมโยงเทคโนโลยีอันหลากหลายของ Salesforce อาทิ Einstein, Data Cloud, Tableau, Flow และ MuleSoft เพื่อที่จะทำให้บริการความสามารถของ Generative AI แบบ Real Time นั้นสามารถเข้าไปรวมอยู่ใน Business Operation ต่าง ๆ ขององค์กรได้ง่ายขึ้นกว่าเดิม
งานวิจัยใหม่ที่จัดทำโดย Salesforce นั้นเผยว่าภายในปี 2030 นั้น AI คาดว่าจะสามารถขับเคลื่อนการเติบโตของเศรษฐกิจทั่วโลกได้มากกว่า 15 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐ อีกทั้งยังสามารถเพิ่ม GDP ได้ถึง 26% แต่อย่างไรก็ดี การปรับใช้ (Adoption) AI อย่างแพร่หลายนั้นจะขึ้นอยู่กับการสร้างความเชื่อมั่น (Trust) และการปกป้องความเป็นส่วนตัวในข้อมูล (Data Privacy) เป็นสำคัญ
“Generative AI อาจจะเป็นเทคโนโลยีที่สำคัญที่สุดในชีวิตตอนนี้” CEO และ Co-Founder แห่ง Salesforce คุณ Marc Benioff กล่าวที่งานเปิดตัว AI Cloud พร้อมทั้งเพิ่มเติมด้วยว่าลูกค้าอย่าง Gucci บริษัทแบรนด์เนมแฟชั่นระดับโลกและเป็นลูกค้าของบริษัทนั้นก็ได้เริ่มทดลองใช้งาน AI Cloud ในเวอร์ชันเริ่มต้นมากกว่า 1 ปีแล้วด้วย ซึ่งได้เห็นผลประโยชน์อย่างมหาศาลในการสนับสนุนหรือตอบสนองลูกค้า
โดยใจกลางของ AI Cloud นั้นจะเป็นส่วนของ Einstein Trust Layer ที่บริษัทเชื่อว่าจะเป็นตัวกำหนดมาตรฐานใหม่ให้กับอุตสาหกรรมสำหรับสถาปัตยกรรม AI ระดับองค์กร ซึ่ง Salesforce ยืนยันว่า Layer นี้ไม่ได้เพียงแค่ใช้ประโยชน์จากข้อดีของ Generative AI เพียงเท่านั้น แต่ยังการันตีในเรื่องความเป็นส่วนตัว (Privacy) และความมั่นคงปลอดภัย (Security) ของข้อมูลอย่างเป็นที่สุดอีกด้วย