ล่าสุดจากงาน World Tour London ทาง Salesforce ได้ประกาศเปิดตัวเครื่องมือ Generative AI Workflow ตัวใหม่สำหรับ Sales Cloud และ Service Cloud ในนาม “Sales GPT” และ “Service GPT” ที่ออกแบบมาเพื่อทำให้กระบวนการ Workflow ที่จะปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในการขายหรือบริการนั้นง่ายขึ้นกว่าเดิม
โดยบริษัทกล่าวว่าเครื่องมือนี้จะทำให้ทีมงานสามารถเร่งการปิดดีล เตรียมความคาดหวังของลูกค้าได้ล่วงหน้า และเสริม Productivity ได้ ซึ่ง Einstein GPT จะเป็นบริการ GPT หลังบ้านที่สนับสนุนกระบวนการต่าง ๆ ในโซลูชันที่เปิดตัว
เพื่อแก้ไขปัญหาในเรื่องความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูล (Data Security) และการปฏิบัติตาม (Compliance) ขององค์กร ทาง Salesforce กล่าวว่า Trust Layer ของ Einstein GPT นั้นจะช่วยปกป้องข้อมูลของลูกค้าที่มีความละเอียด และหลีกเลี่ยงโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (Large Language Models : LLMs) เก็บข้อมูลดังกล่าวไว้ และทำให้ยังคงมีการกำกับดูแลข้อมูล (Data Governance) ได้เช่นเดิม
ด้วยขีดความสามารถของ Generative AI ใหม่นี้เอง จะช่วยให้ประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) และแพลตฟอร์ม CRM ของเวนเดอร์นั้นสามารถสร้างอีเมลแบบส่วนบุคคลได้อย่างอัตโนมัติ และด้วย Einstein GPT ผู้ใช้งาน Sales Cloud จะสามารถสร้างอีเมลที่สัมพันธ์กับลูกค้าได้ผ่าน Sales GPT โดยใช้ข้อมูลจาก CRM
“ด้วยโซลูชันใหม่ของพวกเรา จะสามารถให้บริการขีดความสามารถ AI ที่เชื่อมั่นและแตกต่างที่มาพร้อมกับเรื่องความมั่นคงปลอดภัย และจริยธรรมตามคำแนะนำต่าง ๆ ที่จะสามารถจัดการกับปัญหาที่มีศักยภาพได้ก่อนที่จะเกิดขึ้น” รองประธานและผู้จัดการทั่วไปของแอปพลิเคชัน Customer 360 แห่ง Salesforce คุณ Bill Patterson กล่าว
นอกจากนี้ Salesforce ยังประกาศแผนที่จะเชื่อมโยงเอาขีดความสามารถ Generative AI เข้ากับ Workflow บริการอื่นๆ ของบริษัทอีกด้วย อาทิ Marketing, Commerce, Slack, Tableau, Flow และ Apex เรียกว่าเป็นช่วงเวลาที่ Salesforce พยายามใส่ Generative AI ให้อยู่ในทุก ๆ ผลิตภัณฑ์โดยแท้จริง
