จากการสำรวจล่าสุดที่ดำเนินการโดย Gartner เผยให้เห็นว่ากว่า 79% ของนักกลยุทธ์องค์กรระดับสากลมองว่า AI, Analytics และ Automation นั้นคือชิ้นส่วนที่สำคัญที่ช่วยขับเคลื่อนให้องค์กรประสบความสำเร็จภายในช่วง 2 ปีข้างหน้านี้
โดยผลสำรวจที่ดำเนินการในช่วงตุลาคม 2022 ถึงเมษายน 2023 ที่ผ่านมา ซึ่ง Gartner ได้สัมภาษณ์ผู้นำที่วางกลยุทธ์ให้กับองค์กรราว ๆ 200 คน ที่มาจากองค์กรในหลากหลายอุตสาหกรรมในแถบอเมริกาเหนือ ยุโรปตะวันตก เอเชียแปซิฟิค ออสเตรเลีย และนิวซีแลนด์
ผลสำรวจนั้นได้ไฮไลท์ให้เห็นว่าโฟกัสที่กำลังเติบโตขึ้นขององค์กรนั้นกำลังไปในเรื่องของเทคโนโลยียุคใหม่ ซึ่งองค์กรธุรกิจกำลังมองหาระบบขั้นสูงที่ไม่ใช่จัดการแค่เฉพาะงานที่ทำซ้ำ ๆ หรือว่างานทั่ว ๆ ไปเพียงเท่านั้นแล้ว แต่จะเป็นการดำเนินการในโครงการที่มีมูลค่าสูงที่เกี่ยวเนื่องกับการเติบโตทางธุรกิจได้ด้วย เช่น การวางแผนเชิงกลยุทธ์และการตัดสินใจ (Decision-Making)
นอกจากนี้ ยังชี้ให้เห็นว่าการเติบโตยังต้องเกิดขึ้นแม้ว่าพวกเขาจะถูกบีบเพื่อจัดดการกับสิ่งใหม่ ๆ ที่มากขึ้น ข้อมูลที่มากขึ้น และการตัดสินใจที่มากขึ้น ด้วยเวลาและทรัพยากรที่มีจำกัด ซึ่งบางสิ่งนั้นก็ไม่สามารถมีแนวทางที่เร็วขึ้นหรือดีขึ้นได้ในการจัดการและวิเคราะห์ข้อมูล
“การใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ข้อมูลและ AI เพื่อประสิทธิภาพที่สูงขึ้น การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่มีข้อมูลเชิงลึกนั้นคือหนึ่งในความท้าทายและโอกาสที่ใหญ่ที่สุดสำหรับนักกลยุทธ์องค์กรที่ต้องพบเจอในปีนี้” ผู้อำนวยการวิจัยแห่ง Gartner คุณ David Akers กล่าว
“เป็นเวลาหลายปี ที่นักกลยุทธ์ได้บอกเกี่ยวกับธุรกิจของพวกเขา ถ้าหากว่าคุณต้องการที่จะยังคงอยู่ในการแข่งขันและมีประสิทธิภาพ คุณจำเป็นจะต้องไปในดิจิทัล” คุณ David Akers กล่าวเสริม “ตอนนี้ พวกเขาดูเหมือนว่าจะพร้อมที่จะดำเนินการตามคำแนะนำเพื่อ Workflow ของตัวเองแล้ว”
โดยในผลสำรวจพบว่าเทคโนโลยีอันเป็นที่ยอมรับกันนั้นได้มีการถูกปรับใช้ (Adoption) ในองค์กรต่าง ๆ อย่างมากแล้ว ในขณะที่เทคโนโลยีเกิดใหม่นั้นก็ดูจะกำลังอยู่ในเฟสการทดลอง (Experimental Phase) ในจำนวนมหาศาล
สุดท้ายนี้ ผลสำรวจยังฝากในเรื่องกุญแจสำคัญในการนำ AI และ Analytics ไปใช้งานได้จริงโดยไม่ได้ปล่อยไว้ให้เป็นแค่การทดลองเท่านั้น ผู้นำหรือนักกลยุทธ์จะต้องมุ่งเน้นในการจัดการกับความท้าทาย 3 สิ่งด้วยกันได้แก่
- การกำหนด Use Case ทางธุรกิจให้ได้
- การทำให้ธุรกิจหรือฟังก์ชันงานต่าง ๆ มีความสะดวกสบายในเทคโนโลยีต่าง ๆ
- การทำงบประมาณให้มีเพื่อนำเอาเทคโนโลยีเหล่านั้นมาใช้งานได้