Microsoft เปิดตัว Copilot ชุดเครื่องมือ AI ใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อเสริมประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานผู้ให้บริการหน้างาน
Copilot บน Dynamic 365 Field Service ของ Microsoft จะช่วยพลิกวิถีการจัดการงานของพนักงานผู้ปฏิบัติงานด้วยการปฏิบัติงานอันชาญฉลาด โดยปรับกระบวนการงานซ้ำเดิมให้เป็นอัตโนมัติ จัดลำดับงานเพื่อให้งานสำเร็จ
เมื่อผสานรวมการทำงานร่วมกับ Microsoft 365 แล้ว Copilot ก็จะช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายบริการจัดกำหนดงาน และจัดการงานได้อย่างราบรื่นผ่านหน้าอินเทอร์เฟซของ Microsoft Outlook และ Teams ด้านพนักงานปฏิบัติงานก็สามารถเข้าถึงรายละเอียดงานเฉพาะส่วนสำคัญบน Microsoft Teams ได้อย่างรวดเร็วด้วย
แรงผลักดันเบื้องหลังของการพัฒนาฟีเจอร์นี้ขึ้นมา เกิดจากปัญหาความท้าทายการขาดแคลนแรงงานและห่วงโซ่อุปทานอย่างต่อเนื่อง เมื่อขาดเครื่องมือจำเป็นที่ช่วยให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ก็เป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้พนักงานเบิร์นเอาต์และเปลี่ยนงานได้
จากข้อมูล Work Trend Index ของ Microsoft ชี้ว่า พนักงานฝ่ายปฏิบัติหน้างาน 50% รู้สึกเบิร์นเอาต์ ส่วนอีก 45% กำลังคิดที่จะย้ายงานในปีที่จะถึงนี้ ในขณะที่พนักงานกว่า 60% กำลังมองหางานที่มีคุณค่ามากกว่างานซ้ำเดิม อีกทั้งการขาดแคลนทรัพยากรจำเป็นก็เป็นส่วนขัดขวางประสิทธิภาพในขณะเดียวกันด้วย
แม้จะประสบกับความท้าทายดังกล่าว พนักงานส่วนใหญ่ก็มีทัศนคติที่ดีต่อ AI ในการเข้ามามีบทบาทส่งเสริมงานของตน ดังนั้น การผสานรวม Copilot เข้ากับ Dynamics 365 จะช่วยสนับสนุนการทำงานของพนักงานให้ดียิ่งขึ้นกว่าเดิม