ล่าสุด Salesforce ได้ประกาศเปิดตัว “Field Service GPT” ฟีเจอร์ AI ใหม่ที่จะเสริมนวัตกรรม Field Service เพื่อช่วยให้องค์กรในหลากหลายอุตสาหกรรมสนับสนุนการทำงานของพนักงานในภาคสนามให้สามารถเพิ่มผลิตผล (Productivity) ได้มากขึ้น ส่งผลให้รายได้องค์กรมากขึ้น ในขณะเดียวกันยังเป็นการส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นกว่าเดิม
ด้วยฟีเจอร์ AI ใหม่นี้ จะทำให้ลูกค้าสามารถเลือกนัดหมายได้ด้วยตัวเอง (Self-book appointment) และสามารถติดตามสถานะการเข้ามาบริการได้ผ่านช่องทางการรับข้อความที่ต้องการได้
ในอีกทางหนึ่ง พนักงานภาคสนามยังสามารถทำนายระยะเวลาของแต่ละงาน และมั่นใจได้มากขึ้นว่าพวกเขาจะมีอุปกรณ์ต่าง ๆ จำนวนแรงงานที่ต้องใช้สำหรับงานดังกล่าว พร้อมทั้งมีบรีฟข้อมูลที่ต้องรู้ให้คร่าว ๆ ก่อนเข้าบริการอีกด้วย
ดังนั้น องค์กรและทีมงานที่ใช้ประโยชน์จาก Salesforce Field Service จะสามารถตอบสนองได้เร็วขึ้นด้วยขีดความสามารถของ AI ที่ทำให้สามารถบริการได้ด้วยตัวเองมากขึ้นในหลาย ๆ ขั้นตอน ด้วย Appointment Assistant ที่ตอนนี้สามารถใช้งานได้แล้วผ่านผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ของ Salesforce อาทิ Einstein Bots รวมถึงช่องทางการส่งข้อความต่าง ๆ ซึ่งจะส่งผลให้ประสิทธิภาพการทำงานของทีมหน้างานเพิ่มสูงขึ้น สามารถรองรับงานได้มากขึ้น
ที่มา: https://erp.today/salesforce-field-service-innovations-bring-ai-to-the-mobile-workforce/