ตามรายงานจาก Bloomberg เผยว่า Duolingo ได้มีการปรับลดพนักงานสัญญาจ้าง (Contractor) ลงไปประมาณ 10% และเริ่มพึ่งพาเครื่องมือ AI มากขึ้นกว่าเดิม
“พวกเราไม่ได้จำเป็นต้องใช้แรงงานมนุษย์จำนวนมากในงานที่เคยให้ Contractor ทำมาอีกต่อไปแล้ว” โฆษกกล่าวโดยที่ไม่ได้บอกรายละเอียดชัดเจนว่าสิ่งที่ Contractor เคยทำนั้นคืออะไร “แต่ส่วนหนึ่งในนั้นอาจเป็นเพราะ AI ด้วย”
ตามที่ Bloomberg ได้โน้ตไว้ CEO แห่ง Duolingo ดร. Luis von Ahn ได้กล่าวกับผู้ถือหุ้นเมื่อเดือนพฤศจิกายนที่ผ่านมาว่าบริษัทได้มีการใช้ AI สำหรับสร้างเนื้อหาใหม่ เช่น สคริปต์ต่าง ๆ ได้ “เร็วขึ้นอย่างมหาศาล” โดย Duolingo นั้นยังพึ่งพา AI ในการสร้างเสียงพูดที่ได้ฟังกันภายในแอปอีกด้วย
นอกจากนี้ Duolingo ยังได้เปิดตัวเวอร์ชันพรีเมี่ยมหรือ Duolingo Max ที่ให้ผู้ที่ subscribe สามารถเข้าถึงแชทบอทเพื่ออธิบายว่าคำตอบว่าถูกหรือผิดอย่างไรได้อย่างสะดวก รวมทั้งสามารถเข้าถึงฟีเจอร์ “Roleplay” ที่สามารถฝึกทักษะภาษาในรูปแบบสถานการณ์ต่าง ๆ ที่กำหนดได้ทันที
อย่างไรก็ดี ในกรณีดังกล่าวนี้ พนักงานประจำเต็มเวลา (Full Time) ของ Duolingo นั้นไม่ได้รับผลกระทบใด ๆ ทั้งสิ้น รวมทั้งโฆษกเองก็ไม่ได้ให้สัญญาณใด ๆ ด้วยว่าจะมีการทดแทนพนักงานประจำด้วย AI แต่อย่างใด ทั้งนี้ เห็นได้ชัดเจนว่าพนักงานทั้งที่เป็นประจำและ Contractor นั้นได้มีการใช้เครื่องมือ AI ในการทำงานต่าง ๆ ให้สำเร็จอย่างเป็นประจำอยู่แล้วและจะเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ อีกด้วย