ในงาน CES 2024 ทาง Walmart ยักษ์ใหญ่ค้าปลีกในสหรัฐนั้นล่าสุดได้เปิดตัวเครื่องมือสืบค้น Generative AI ใหม่ที่จะช่วยสนับสนุนให้บรรดานักช้อปสินค้าสามารถสืบค้นผลิตภัณฑ์หรือว่าสิ่งที่ต้องการใช้งานได้อย่างสะดวกยิ่งขึ้นกว่าเดิม และทำให้กระบวนการสั่งซื้อสินค้าที่ใช้บ่อย ๆ นั้นเป็นอัตโนมัติ
ภายในงาน Walmart ได้เปิดตัวเครื่องมือสืบค้น Generative AI ใหม่ที่พัฒนาผสมผสานระหว่างโมเดล AI ของ Microsoft ร่วมกับข้อมูลนักช้อปของ Walmart ที่ทำให้ผู้ซื้อสามารถสืบค้นผลิตภัณฑ์ได้ตาม Use Case ลักษณะการใช้งานได้แทนที่จะสืบค้นด้วยชื่อแบรนด์หรือว่าชื่อสินค้าที่ต้องการซื้อ ซึ่งทำให้สะดวกยิ่งขึ้นกว่าเดิม
โดยผู้ซื้อสินค้าจะสามารถสืบค้นผลิตภัณฑ์ที่กำลังอยากได้ด้วยการอธิบายสิ่งที่ต้องการลงไป เช่น “ปาร์ตี้ดูฟุตบอล (a football watch party)” หรือว่า “ช่วยฉันวางแผนงานเลี้ยงธีมยูนิคอร์นสำหรับลูกสาวของฉันหน่อย (help me plan a unicorn-themed party for my daughter)” ซึ่งเครื่องมือจะแสดงรายการสินค้าที่เกี่ยวข้องตามที่ต้องการออกมาให้อย่างรวดเร็ว ช่วยย่นเวลาในการสืบค้นทีละชิ้่น เช่น มันฝรั่ง ปีกไก่ หรือบอลลูน เป็นต้น
ทั้งนี้ ฟีเจอร์ดังกล่าวปัจจุบันมีให้ใช้งานได้เฉพาะบน iOS เท่านั้น ซึ่งในอนาคตจะเปิดตัวให้ใช้งานได้บนเว็บไซต์และแอป Android ต่อไปในช่วงปีนี้
นอกจากนี้ ยังมีอีก Use Case ที่ใช้งาน AI โดยบริษัทกำลังพัฒนาเครื่องมือที่มีชื่อว่า “Walmart InHome Replenishment” ที่จะช่วยให้ลูกค้าที่มีการ Subscribe บริการจัดส่ง InHome อยู่แล้วนั้น ให้สามารถเติมสินค้าที่สั่งบ่อย ๆ ลงตะกร้าสินค้าออนไลน์ได้อัตโนมัติ
ทั้งสองเครื่องมือจาก Walmart ที่ประกาศเปิดตัวในงาน CES 2024 นี้ ถือได้ว่าเป็น Use Case ที่น่าสนใจในการประยุกต์ใช้ Generative AI สำหรับสนับสนุนในอุตสาหกรรมค้าปลีก ซึ่งทั้งสองเครื่องมือนี้นอกจากจะช่วยประหยัดเวลาในการกดซื้อสินค้าแล้ว ยังทำให้การวางแผนเติมสินค้าเข้าบ้านนั้นง่ายกว่าเดิมและเป็นอัตโนมัติมากขึ้นอีกด้วย
ที่มา: https://www.reuters.com/technology/walmart-unveils-new-genai-search-tech-shoppers-ces-2024-01-10/