หลังเปิดให้ใช้งานในช่วงเบต้าในเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา ในวันนี้ Salesforce ได้เลื่อนสถานะให้ Einstein Copilot เป็นฟีเจอร์ที่ใช้งานได้อย่างสมบูรณ์แล้ว อีกทั้งยังมีการเปิดตัว Copilot Actions หรือฟีเจอร์ AI ของ Copliot เพิ่มเติม ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้แพลตฟอร์ม Salesforce สามารถใช้งาน Einstein ได้อย่างรวดเร็ว มีประสิทธิภาพและปลอดภัย
Einstein Copilot นั้นเป็นแชทบอทผู้ช่วยอัจฉริยะบนแพลตฟอร์ม CRM ของ Salesforce ซึ่งผู้ใช้สามารถสนทนาและสั่งให้เจ้าแชทบอทตัวนี้ทำงานต่างๆได้โดยอ้างอิงกับข้อมูลต่างๆที่มีอยู่ในแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะเป็นจากข้อมูลของลูกค้า การขาย หรืออื่นๆ โดย Copilot นั้นมาพร้อมกับ Copilot Actions ซึ่งเป็นชุดคำสั่งที่ Salesforce เตรียมไว้ให้สำหรับงานที่ต้องทำบ่อยๆ เพื่อเพิ่มความรวดเร็วและสะดวกในการใช้งาน ไม่ต้องเขียน Prompt ใหม่ทุกครั้งในการใช้งาน GenAI ดังกล่าว
ในการเปิดตัวแบบ General Availability ของ Einstein Copilot ในครั้งนี้ Salesforce ได้เพิ่มความสามารถงานการขายให้กับ Copilot Actions ที่ผู้ใช้สามารถเรียกใช้งานผ่าน Sales Cloud ได้ทันที
- Close Plans – ใช้ Einstein Copilot ช่วยวางแผนในการปิดการขายแต่ละครั้ง ด้วยคำแนะนำที่วิเคราะห์ขึ้นมาจากข้อมูลที่องค์กรมีอยู่ และช่วยแนะนำวันและเวลาในแต่ละขั้นตอนของแผนการ
- Forecast Guidance – ช่วยในการทำความเข้าใจกับการคาดการณ์และลดความเสี่ยงจากการคาดการณ์ที่มีอยู่ เช่น การถามแชทบอทว่าดีลใดบ้างที่มีความเสี่ยง(และอาจส่งผลกระทบต่อเป้าหมายที่ตั้งไว้) Einstein Copilot จะช่วยเรียบเรียงและสรุปขึ้นมาให้เห็นทันที
- Call Explorer – วิเคราะห์การพูดคุยกับลูกค้าที่ผ่านมาซึ่งถูกถอดคำมาเก็บไว้เป็นข้อมูลใน Einstein Copilot เช่น การวิเคราะห์อารมณ์ความรู้สึกของลูกค้าโดยรวมจากบทสนทนา โดยฟีเจอร์นี้ใช้เทคโนโลยี Retrieval Augmented Generation (RAG) ที่ช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพการดึงและทำความเข้าใจกับข้อมูลที่มีอยู่ เพิ่มความน่าเชื่อถือ และลดความเสี่ยงของ AI ในการสร้างข้อมูลผิดๆ
- Follow-Up Emails – ใช้ Einstein Copilot ช่วยเขียนอีเมลเพื่อ Follow up การขายโดยอ้างอิงจากประวัติการติดต่อและเนื้อหาที่เคยสนทนากันจากแหล่งข้อมูลต่างๆ
- Einstein Copilot in Sales Cloud Everywhere – Extension บน Chrome ซึ่งจะช่วยให้สามารถเรียกใช้งาน Copilot ได้ทุกที่ตลอดเวลา รวมถึงอ้างอิงข้อมูลจากหน้าเว็บต่างๆ
นอกจากนี้ Einstein Copilot เวอร์ชันเต็มยังมีการปรับปรุงการใช้งานในด้านต่างๆ ดังนี้
- Copilot Analytics – ตรวจสอบการใช้งาน Copilot ได้ง่ายๆผ่านหน้า Dashboard ที่ปรับแต่งได้ตามความต้องการ ช่วยในขั้นตอนการนำ Copilot มาใช่งานภายในทีมและประเมินการใช้งาน AI ภายในองค์กร
- Recommended Actions – แนะนำแอ็คชั่นการทำงานเพื่อช่วยให้ผู้ใช้สามารถจบงานได้เร็วขึ้น โดย Action ที่ขึ้นมาจะเป็นไปตามตำแหน่งบนแพลตฟอร์มที่ใช้งานอยู่ เช่น เมื่ออยู่ในหน้าข้อมูลการติดต่อ ก็จะแนะนำการเขียนอีเมลล์ หรือเมื่ออยู่ในหน้า Opportunity ก็จะแนะนำการสรุป Opportunity ทั้งหมด
- Einstein Copilot on the Salesforce Mobile App – ใช้งานฟีเจอร์ต่างๆของ Einstein Copilot ผ่านแอปพลิเคชันบนโทรศัพท์มือถือ โดยสามารถพูดคำสั่งเพื่อสนทนากับ Copliot ได้อย่างรวดเร็ว
ที่มา: Salesforce Announces General Availability of Einstein Copilot Along with New Einstein Copilot Actions for Sellers and Tools for Driving Enterprise AI Adoption
Cover Photo: Salesforce