แนวโน้มด้านการปรับปรุง Customer Experience ให้ดีขึ้นอยู่อย่างต่อเนื่องนั้นถือว่าเป็นกระแสที่กำลังมาแรงในเหล่าธุรกิจต่างๆ เพื่อครองใจฐานลูกค้าเดิมและเอาชนะใจลูกค้ากลุ่มใหม่ให้ได้ Zendesk ในฐานะของผู้ที่พัฒนาเทคโนโลยีสำหรับการตอบโจทย์ด้าน Customer Experience โดยเฉพาะจึงได้ทำการสำรวจธุรกิจกว่า 45,000 แห่งซึ่งใช้งาน Zendesk และสรุป Best Practice ด้าน Customer Experience ขึ้นมาเป็น Whitepaper ฉบับนี้ เพื่อแจกฟรีให้แก่ผู้ที่สนใจได้นำไปศึกษา
[PR] Adobe Sign รองรับการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านวิทยาศาสตร์ชีวภาพ เพิ่มความยืดหยุ่นของแบบฟอร์ม พร้อมขยายความร่วมมือกับพันธมิตร
Adobe Sign คือโซลูชั่นลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์และเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่เติบโตเร็วที่สุดในโลก ได้รับการออกแบบเป็นพิเศษเพื่อเพิ่มความรวดเร็วในการดำเนินธุรกิจและเชื่อมต่อกับแอพพลิเคชั่นระดับโลกของบริษัทอื่นๆ เพื่อมอบประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อให้แก่ลูกค้า วันนี้อะโดบีได้เปิดตัวส่วนปรับปรุงใหม่ๆ สำหรับบริษัทที่ทำธุรกิจเกี่ยวกับวิทยาศาสตร์ชีวภาพผลิตภัณฑ์สุภาพและยา พร้อมเพิ่มเติมฟังก์ชั่นแบบฟอร์มสำหรับผู้ส่งและผู้เซ็นชื่อ รวมไปถึงวิธีการใหม่ในการเรียกเก็บเงินทางออนไลน์ และการผนวกรวมเพิ่มเติมกับระบบทรัพยากรบุคคลและลายเซ็นดิจิตอลบนระบบคลาวด์ รายละเอียดของฟีเจอร์ใหม่ๆ มีดังนี้:
Enel ผู้ผลิตไฟฟ้ารายใหญ่ของยุโรป เริ่มทำ Digital Transformation ด้วย IIoT ผสาน Machine Learning บน Cloud
Enel ผู้ผลิตไฟฟ้ารายใหญ่ที่สุดของยุโรปในเชิง Market Capitalization ที่มีลูกค้ากว่า 64 ล้านรายใน 30 ประเทศทั่วโลก และมีกำลังผลิตไฟฟ้าอยู่ที่ 90GW ได้เริ่มทำ Digital Transformation สำหรับโรงผลิตไฟฟ้าของตนเองด้วย 3 เทคโนโลยีหลักคือ Industrial Internet of Things (IIoT), Machine Learning (ML) และ Cloud
Digital Transformation ในธุรกิจสายการบิน: Digital Twins, AI, Cloud และ Drone
ธุรกิจสายการบินนั้นถือเป็นธุรกิจเก่าแก่ที่กำลังเริ่มมีการปรับตัวมากขึ้นจากการแข่งขันอย่างรุนแรงในปัจจุบัน ในบทความนี้เรามาลองดูกันว่าบรรดาธุรกิจการบินเหล่านี้เขาทำ Digital Transformation เพื่อเปลี่ยนแปลงธุรกิจของตนกันอย่างไรบ้าง
10 เทรนด์แห่ง Digital Transformation ในปี 2018
แม้เรายังเหลือเวลาอีกประมาณ 3 เดือนก่อนจะย่างเข้าสู่ปี 2018 แต่สำหรับธุรกิจที่ต้องก้าวไปข้างหน้าตลอดเวลา คงไม่เร็วเกินไปนักที่จะลองดูเทรนด์ของ digital transformation ในปีหน้าเพื่อเตรียมตัวให้พร้อมกัน
ชวนฟัง Chris Riddell – Futurist ชื่อดัง ผู้วาง Digital Strategy ให้ธุรกิจชั้นนำทั่วโลกในงาน Dell EMC Forum 2017
ในงานสัมมนาฟรี Dell EMC Forum Bangkok 2017 ที่กำลังจะจัดขึ้นในวันที่ 20 กันยายน 2017 นี้ Chris Riddell ผู้ที่เป็น Futurist ชื่อดังและเคยผ่านประสบการณ์การวาง Digital Strategy ให้กับบริษัทชั้นนำจำนวนมาก ไม่ว่าจะเป็น Mars, Whiskas, Pedigree Petfoods, Wrigley Company, Starburst, Masterfoods และ Snickers จะเดินทางมาเล่าถึงประสบการณ์และแบ่งปันวิสัยทัศน์ให้กับผู้ฟังในงานกันฟรีๆ โดยมีรายละเอียดและวิธีการลงทะเบียนเข้าร่วมงานได้ฟรีๆ ดังนี้
5 เทรนด์ Digital Transformation ในแวดวงกฎหมาย
เรื่องราวของ Digital Transformation นั้นมีให้หาอ่านกันทั่วไป แต่สำหรับเทคโนโลยีในแวดวงกฎหมายนั้นอาจไม่เป็นที่ผ่านตานัก เว็บไซต์ Forbes สรุป 5 เทรนด์ของการทำ digital transformation มาให้พวกเราได้อ่านกัน ดังต่อไปนี้
Microsoft จับมือ Halliburton ร่วมพาอุตสาหกรรมน้ำมันและแก๊สธรรมชาติสู่ยุคดิจิทัล
โลกเราในทุกวันนี้นั้นดำเนินมาถึงจุดที่ digital transformation กลายเป็นสิ่งจำเป็นที่จะทำให้ธุรกิจดำเนินต่อไปได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีศักยภาพที่จะแข่งขันในตลาด สำหรับอุตสาหกรรมน้ำมันและแก๊สธรรมชาติก็เช่นกัน Microsoft จับมือเป็นพันธมิตรกับ Halliburton ผู้จัดจำหน่ายและให้บริการผลิตภัณฑ์ในอุตสาหกรรมน้ำมันและแก๊สธรรมชาติรายใหญ่ที่สุดของโลก วางแผนปฏิวัติวงการเข้าสู่ยุคดิจิทัล
ลาก่อน Tag กระดาษ – RIMOWA เปิดตัวกระเป๋าเดินทางพร้อมจอแสดงผล Tag แบบดิจิทัล
ทุกท่านที่เคยเดินทางด้วยเครื่องบินคงจะคุ้นเคยกันดีกับ tag กระดาษติดกระเป๋าที่ค่อยบอกจุดหมายปลายทางของสัมภาระที่ต้องการส่งลงใต้ท้องเครื่อง ซึ่งในบางครั้งแทนที่จะทำหน้าที่ของมันกลับสร้างปัญหาที่ยุ่งยากกว่าเดิมด้วยการขาดหายระหว่างทางบ้าง บอกจุดหมายผิดพลาดบ้าง RIMOWA แบรนด์กระเป๋าเดินทางชั้นนำจากเยอรมนีจึงก้าวไปอีกขั้นด้วยการนำ tag นี้มาแสดงผลในรูปแบบดิจิทัลเสียเลย
Procter & Gamble ลงทุน 3,500 ล้านบาท เปิด Digital Innovation Center ในสิงคโปร์ ใช้ AI, Big Data และ Robot พัฒนาธุรกิจ
Procter & Gamble หรือ P&G ได้ประกาศถึงการลงทุน 100 ล้านเหรียญ (3,500 ล้านบาท) ในอีก 5 ปีข้างหน้ากับศูนย์ Digital Innovation Center ในประเทศสิงคโปร์ ซึ่งถือเป็นศูนย์พัฒนานวัตกรรมแห่งแรกนอกประเทศสหรัญอเมริกาของ P&G