“Let others succeed.” คือประโยคหนึ่งที่ Sundar Pichai ผู้ดำรงตำแหน่ง CEO แห่ง Google ได้เคยกล่าวไว้ว่าเป็นเคล็ดลับของเขาในการทำให้การบริหารจัดการใน Google นั้นมีประสิทธิภาพ และทาง Google เองก็ได้ออกมาแบ่งปันเครื่องมือที่เหล่าผู้บริหารใน Google ใช้เพื่อให้การบริหารจัดการงานต่างๆ เป็นไปได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงขึ้น ดังนี้
1. Manager Feedback Survey: แบบสอบถามสำหรับให้ผู้บริหารปรับปรุงการทำงาน
Google นั้นทำการประเมินเหล่าผู้บริหารทุกๆ 3 เดือนด้วยการใช้แบบสอบถามที่ประกอบไปด้วยคำถาม 13 ข้อ โดย 11 ข้อแรกนั้นจะเป็นการถามว่าพนักงานเห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วยกับประเด็นต่างๆ เช่น “ผู้จัดการของฉันให้ความสำคัญกับฉันในฐานะบุคคลคนหนึ่ง” ในขณะที่ 2 คำถามสุดท้ายจะเป็นคำถามปลายเปิด ได้แก่ “คุณแนะนำให้ผู้จัดการของคุณทำอะไรต่อไปบ้าง?” และ “คุณต้องการให้ผู้จัดการเปลี่ยนแปลงในประเด็นใดบ้าง”
คำตอบของแบบสอบถามเหล่านี้จะถูกส่งไปให้ผู้จัดการโดยปกปิดตัวตนของผู้ตอบ โดยผลการตอบแบบสอบถามเหล่านี้จะไม่ได้ถูกนำไปพิจารณาด้านประสิทธิภาพการทำงานหรือการปรับเงินเดือน แต่มีเอาไว้ให้เหล่าผู้บริหารทั้งหลายได้ปรับปรุงการทำงานของตนเองให้เข้ากับความต้องการของคนในทีมได้ดีขึ้น
รายละเอียดของ Manager Feedback Survey นี้อยู่ที่ https://rework.withgoogle.com/guides/managers-give-feedback-to-managers/steps/try-googles-manager-feedback-survey/
2. Career Conversation Worksheet: แบบสอบถามเป้าหมายในการทำงานของพนักงาน
Google นั้นในหลักของ GROW Model ในการสอบถามว่าพนักงานแต่ละคนมีเป้าหมายอย่างไรในการทำงาน เพื่อให้ผู้จัดการและหัวหน้าทีมสามารถทำความเข้าใจในความต้องการของลูกทีมได้ดีขึ้น ซึ่ง GROW นั้นจะประกอบด้วยคำถาม 4 ข้อ ได้แก่
- Goal: เป้าหมายของคุณที่เรียกได้ว่าเป็นการประสบความสำเร็จในอาชีพการงานคืออะไร?
- Reality: ตอนนี้การทำงานในปัจจุบันเป็นอย่างไรบ้าง? ทั้งบทบาทและทักษะที่ตนเองมีอยู่หรือขาดไป
- Options: มีอะไรที่คุณอยากทำเพื่อให้ไปถึงเป้าหมายบ้าง?
- Will: หลังจากนี้คุณจะมีขั้นตอนอย่างไรในการไปให้ถึงเป้าหมาย
ศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Career Conversation Worksheet ได้ที่ https://rework.withgoogle.com/guides/managers-care-professionally-personally-for-team/steps/structure-career-conversations-with-grow/
3. “One Simple Thing” Worksheet: หนึ่งสิ่งที่สมาชิกในทีมอยากทำ เพื่อปรับ Work-Life Balance ให้ดีขึ้น
เพื่อค่อยๆ ปรับให้พนักงานของ Google นั้นมีความสมดุลระหว่างการทำงานและชีวิตส่วนตัวให้ดีขึ้น ทาง Google จึงได้ออกแบบแนวคิดของ “One Simple Thing” Worksheet ขึ้นมา เพื่อให้เหล่าสมาชิกในทีมได้ตั้งเป้าหมายว่าอยากจะทำชีวิตในช่วงนอกเวลาการทำงานของตนเองให้ดีขึ้นได้อย่างไรทีละสิ่ง เช่น อยากจะออกกำลังกายให้ได้สัปดาห์ละ 3 ครั้ง หรือ จะไม่อ่าน Email ในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ เป็นต้น
ศึกษาเรื่องราวของ “One Simple Thing” Worksheet เพิ่มเติมได้ที่ https://rework.withgoogle.com/guides/managers-care-professionally-personally-for-team/steps/use-one-simple-thing-for-goal-setting/
4. 1:1 Meeting Agenda Template: วาระประชุมสำหรับการรายงานตรงแบบ 1:1
โดยทั่วไปแล้วผู้บริหารใน Google นั้นต้องมี 1:1 Meeting ค่อนข้างบ่อย ทาง Google จึงได้ออก Template สำหรับให้ผู้เข้าประชุมเตรียมตัวตอบคำถามมาให้ครบถ้วนได้ล่วงหน้า เพื่อไม่ให้เนื้อหาการพูดคุยตกหล่นแต่อย่างใด โดยตัวอย่างของคำถามใน Template นี้ได้แก่
- จะให้ฉันช่วยคุณได้อย่างไรบ้าง?
- คุณเป็นอย่างไรบ้าง?
- คุณมีแผนจะทำอะไรบ้าง?
- ปัญหาที่คุณเผชิญอยู่คืออะไร?
- ตอนนี้การทำงานให้ได้ตามเป้าหมายเป็นอย่างไรแล้ว?
- แผนของสิ่งที่ต้องทำในขั้นถัดไป
- อนาคตอยากจะทำอะไรต่อไปบ้างในอาชีพการงาน?
ศึกษาข้อมูลของ 1:1 Meeting Agenda Template ได้ที่ https://rework.withgoogle.com/guides/managers-coach-managers-to-coach/steps/hold-effective-1-1-meetings/
5. New Manager Traning Course Material: เอกสารอบรมสำหรับผู้จัดการมือใหม่
ใน Google นั้นมีพนักงานหลายคนที่เดิมทีทำงานตัวคนเดียว และได้เลื่อนขั้นขึ้นมาเป็นหัวหน้าทีมหรือเป็นผู้จัดการ ทาง Google จึงเตรียมเนื้อหาเอาไว้ให้เรียนกัน ไม่ว่าจะเป็น Facilitator Guide สำหรับผู้ที่ต้องอบรมผู้จัดการมือใหม่, New Manager Student Workbook สำหรับให้ผู้จัดการมือใหม่ได้ฝึกฝนแนวคิด และ Presentation ที่ผู้ฝึกอบรมของ Google ใช้งานกันภายใน
ศึกษารายละเอียดของ New Manager Trainning Course Material ได้ที่ https://rework.withgoogle.com/guides/managers-develop-and-support-managers/steps/review-googles-new-manager-training/
ทั้งนี้สำหรับผู้ที่สนใจอ่านเรื่องราวของการบริหารจัดการภายในของ Google แนะนำให้ติดตาม re:Work Blog ของ Google กันที่ https://rework.withgoogle.com/ ได้เลย
Source https://qz.com/1058563/these-are-googles-tools-for-effective-management/