ยอดขายผ่านช่องทางออนไลน์ 2.5 หมื่นล้านเหรียญของ Alibaba ในวันคนโสด 11 พฤศจิกายนที่ผ่านมานั้นเป็นยอดเงินที่สูงเสียจนน่าตกใจ แต่การครองตลาดออนไลน์นั้นคงยังไม่พอสำหรับยักษ์ใหญ่ e-commerce รายนี้ เพราะพวกเขากำลังนำเทคโนโลยีเข้ามาทำลายกำแพงระหว่างโลกออนไลน์และออฟไลน์
Xiaolan He หญิงวัย 50 ปีเป็นหนึ่งในผู้คนหลายล้านคนในประเทศจีนที่ออกมาจับจ่ายใช้สอยในช่วงเทศกาลคนโสดในสัปดาห์ที่ผ่านมา เธอก็เหมือนกับนักช็อปอีกหลายคนทั่วโลกทีในบางครั้งไม่รู้ด้วยซ้ำว่าตนอยากซื้ออะไรตอนที่ก้าวเข้ามาในร้าน แต่การเข้าชมร้านเสื้อผ้าในห้างสรรพสินค้าหนึ่งในเซี่ยงไฮ้นั้นแตกต่างไปจากเดิมเล็กน้อย เมื่อเธอได้พบกับ FashionAI ผู้ช่วยแฟชั่นที่ช่วยแนะนำสินค้าให้เธอด้วยความคิดเห็นแบบมือโปร
FashionAI นี้เป็นระบบที่ถูกติดตั้งไว้ภายใต้หน้าจอขนาดใหญ่ราวๆโปสเตอร์ภาพยนตร์ มันสามารถรู้ได้ทันที่ว่าเสื้อผ้าที่อยู่ในมือของผู้ใช้นั้นเป็นสินค้าชิ้นใดบ้าง จากเซ็นเซอร์ขนาดจิ๋วที่ถูกฝังอยู่ในตัวเสื้อผ้า และทำการแนะนำสินค้าชิ้นอื่นๆภายในร้านจากสินค้าที่อยู่ในมือนั้น โดยมีเบื้องหลังของระบบเป็นเทคโนโลยี deep learning ที่ถูกสอนให้รู้จักกับเสื้อผ้าชนิดต่างๆกว่า 100 ล้านชิ้นและเข้าใจรสนิยมของดีไซเนอร์และผู้สนใจในแฟชั่นเพื่อนำมาสร้างเป็นคำแนะนำต่อลูกค้า
และเมื่อผู้ใช้สนใจในสินค้าชิ้นใดเป็นพิเศษ ก็สามารถกดปุ่มเพื่อเรียกพนักงานให้นำสินค้าชิ้นดังกล่าวในไซส์ที่ต้องการมาให้ได้
ร้านเสื้อผ้าในเซี่ยงไฮ้นี้เป็น 1 ใน 13 ร้านทั่วประเทศจีนที่ Alibaba นำร่องติดตั้งระบบ FashionAI ให้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ ระบบดังกล่าวอาจเรียกได้ว่าเป็นมิติใหม่ของการใช้เทคโนโลยีที่อาจช่วยดึงความนิยมของการซื้อของผ่านร้านค้าออฟไลน์ให้กลับมาอีกครั้ง
แต่การกลับมาครั้งนี้ ใช่ว่าประสบการณ์ในการซื้อของแบบออฟไลน์นั้นจะเหมือนที่ผ่านมา
โลกที่ผู้คนสามารถเข้าถึงสินค้าและบริการได้ง่ายดายเพียงหยิบโทรศัพท์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตขึ้นมานั้นทำให้ธุรกิจร้านค้าปลีกซบเซาอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อน อาจเพราะ Alibaba เชื่อว่าการค้าออนไลน์และออฟไลน์นั้นไม่ใช่ศัตรู แต่เป็นสองช่องทางที่สามารถผนึกกำลังส่งเสริมกันได้ ที่ Alibaba ต้องการก้าวไปสู่ธุรกิจค้าปลีกแบบออฟไลน์พร้อมกับเทคโนโลยีใหม่ๆที่จะสร้างประสบการณ์ในการจับจ่ายที่ดีขึ้นกว่าเดิม
เพราะท้ายที่สุดแล้ว จะออนไลน์ หรือออฟไลน์ สิ่งที่ลูกค้าทำก็คือการซื้อสินค้าเหมือนกัน
“ลูกค้าไม่แบ่งแยกหรอกว่าเป็นออนไลน์หรือออฟไลน์ ตราบใดที่[แพลตฟอร์มการซื้อขายสินค้า]ตอบสนองต่อความต้องการของพวกเขา” Jianzhen Peng เลขานุการทั่วไปของสมาคมร้านค้าสาขาและแฟรนไชส์ แห่งประเทศจีนกล่าวให้ความเห็น
แม้ FashionAI นี้เป็นหนึ่งในโครงการของ Alibaba ที่จะ “พาธุรกิจค้าปลีกออฟไลน์เข้าสู่ยุคดิจิทัล” แต่แน่นอนว่าในอนาคต ก็จะมีการเปิดตัวระบบผู้ช่วยในลักษณะคล้ายๆกันนี้ในเว็บไซต์ช็อปปิ้งในเครือ Alibaba เช่นกัน
เทรนด์ของบริษัทค้าปลีกออนไลน์ที่ขยับเข้ามาเป็นผู้เล่นในโลกแห่งความเป็นจริงอยู่เรื่อยๆเช่นนี้ คือความเปลี่ยนแปลงอันใกล้ตัวที่จะส่งผลกระทบต่อทั้งธุรกิจและพฤติกรรมของผู้บริโภคไม่มากก็น้อย นับเป็นโจทย์ที่ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับแวดวงค้าปลีกน่าเก็บไปคิดว่าจะเตรียมพร้อมรับมืออย่างไรให้การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้เป็นผลดี และรับประโยชน์จากมันให้ได้มากที่สุด
