Kristin Moyer รองประธานและนักวิเคราะห์จาก Gartner เผย CEOs และ CIOs จำนวนมากยอมรับว่าวัฒนธรรมองค์กรเป็นอุปสรรคใหญ่ที่สุดของการเปลี่ยนแปลงไปสู่ธุรกิจดิจิทัล
ในยุคที่แนวคิดธุรกิจดิจิทัลและ digital transformation กำลังเฟื่องฟู ธุรกิจหลายรายกลับพบว่าองค์กรของตนไม่สามารถปรับตัวเพื่อรับมือกับความเปลี่ยนแปลงได้รวดเร็วอย่างใจหวัง และปัจจัยสำคัญที่ทำให้เป็นเช่นนั้นก็คือวัฒนธรรมองค์กร ที่ Gartner ให้คำนิยามไว้ว่าคือ “mindset และแนวทางปฏิบัติที่หล่อหลอมให้เกิดพฤติกรรม”
Moyer อธิบายว่าวัฒนธรรมองค์กรส่วนใหญ่นั้นมีลักษณะที่เพิกเฉยและต่อต้านความเปลี่ยนแปลง ทำให้สมาชิกภายในองค์กรยากที่จะยอมรับว่าจะต้องเปลี่ยนแปลงเพื่อรับมือกับสภาพแวดล้อมใหม่ๆ จนกลายมาเป็นอุปสรรคต่อการปรับตัวในที่สุด
แต่จะทำอย่างไรหากองค์กรต้องการเปลี่ยนวัฒนธรรมเช่นนี้ Moyer เสนอว่า องค์กรควร “hack” วัฒนธรรมองค์กรเสีย โดยเริ่มจากวัฒนธรรมส่วนเล็กๆที่สามารถถูกปรับได้โดยง่าย ส่วนเล็กๆเหล่านี้อาจเป็นสิ่งที่สามารถปรับเปลี่ยนได้รวดเร็วใน 48 ชั่วโมง และเห็นผลได้ชัดเจนต่อทุกคนในองค์กร
วัฒนธรรมองค์กรนั้นเป็นส่วนหนึ่งของแนวทาง Continuous Next ที่ Gartner นำเสนอในงาน Gartner Symposium/ITxpo ณ เมือง Cape Town โดยแนวทางนี้ประกอบไปด้วย 5 ปัจจัย ได้แก่ วัฒนธรรมองค์กร ความเป็นส่วนตัว ความฉลาดที่เพิ่มขึ้น การบริหารงานจาก project ถึง product และ digital twin ซึ่งหากธุรกิจสามารถวางกลยุทธ์จัดการกับสิ่งเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ก็จะนำไปสู่ความสามารถในการเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืน
Gartner กล่าวว่าการเปลี่ยนแปลงไปสู่ธุรกิจดิจิทัล หรือ digital transformation นั้นไม่ใช่ปลายทางของความเปลี่ยนแปลงในธุรกิจ แต่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของการปรับตัวในสภาวะที่โลกธุรกิจมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วตลอดเวลา ซึ่งเมื่อธุรกิจเรียนรู้แนวทางที่เหมาะสมในการปรับตัว ย่อมจะสามารถใช้แนวทางนั้นรับมือกับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วไม่มีที่สิ้นสุดในอนาคต