Smart Reply กำลังมาที่ Hangouts Chat ซึ่งอาจจะเปลี่ยน culture การทำงานในองค์กรของคุณได้

Google กำลังนำเอาฟีเจอร์ Smart Reply ไปที่ Hangouts Chat สำหรับ G Suite ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มสำหรับการสื่อสาร messaging ในที่ทำงาน โดยฟีเจอร์นี้มีความคล้ายคลึงกับ Smart Reply ใน Gmail โดยมีการใช้ระบบการเรียนรู้ของเครื่อง (Machine Learning) ในการนำเสนอคำตอบที่แตกต่างกันขึ้นมา 3 แบบในการสนทนาที่เกิดขึ้นใน Chat ซึ่งฟีเจอร์นี้ก็กำลังทยอยออกไปให้ใช้งานได้ ซึ่งก็มีทั้งที่ใช้กันอย่างหนักหน่วงกับที่ไม่ได้มีการใช้งานแต่อย่างใด

Google ได้ถูกกำหนดให้นำเอาเครื่องมือผู้ช่วยเขียนอัจฉริยะเข้าไปในการใช้งานต่างๆ ของแต่ละผลิตภัณฑ์ อย่างเช่น Smart Compose ใน Gmail ซึ่งจะมีการแนะนำวลีขึ้นมาในตัวเนื้อหาของอีเมลของคุณตอนที่คุณกำลังเขียนอยู่ และ Smart Reply ใน Gmail ซึ่งจะให้วลีสั้นๆ ออกมาให้คุณสามารถคลิกได้อัตโนมัติในการตอบอีเมล ซึ่งเครื่องมือเหล่านี้ก็กำลังเริ่มแสดงให้เห็นในทุกๆ ที่ของผลิตภัณฑ์ต่างๆ และก็ได้มีสัญญาณที่ Google กำลังจะผลักดันให้ระบบ AI เป็นส่วนที่สำคัญส่วนหนึ่งของธุรกิจด้วย

โดยเฉพาะ Smart Reply ซึ่งได้อยู่ภายใต้การพิจารณาบางอย่างสำหรับกรณีอนะนำการตอบกลับที่ไม่ค่อยเหมาะสมหรืออาจจะดูไม่ค่อยเข้าใจเนื้อหาหรือโทนของอีเมลเท่าไหร่ได้ และมันก็น่าสนใจที่จะได้เห็นเครื่องมือที่นำมาลงในแพลตฟอร์มการสนทนา ซึ่งมักจะมีจำนวนตัวอักษรน้อยกว่าเดิมในการสื่อสารอีก อีกทั้งวิธีการที่เราพิมพ์ข้อความนั้นเป็นการบอกให้เห็นถึงตัวตน personality ของเราได้ และทุกๆ ครั้งในการใส่ตัวอักษรใหญ่ลงไปท้ายประโยคหลังจากบอกเวลาในท้ายประโยคนั้นก็เป็นเหมือนตัวเลือกที่มีผลกับใครบางคนได้อีก เช่น “Sure” จะรู้สึกเหมือนมีความแตกต่างอย่างมากกับที่พิมพ์มาว่า “sure,” และมันอาจจะทำให้ใครบางคนเห็นถึงความแตกต่างระหว่างคนที่กำลังบ้าคลั่งกับกำลังชิวๆ หรือสุขุมได้ด้วย

และข่าววันนี้นั้นจะเป็นการนำไปปรับใช้ใน Hangouts บน G Suite เท่านั้น ดังนั้นคุณอาจจะไม่ได้เห็นสิ่งนี้ใน Gmail ทั่วไปของคุณภายในช่วงเวลาเร็วๆ นี้ อย่างไรก็ดี Hangouts Chat สำหรับ consumer นั้นอาจจะอยู่ในสถานะที่จะต้องมีการเปลี่ยนแปลงตามที่มีข่าวลือว่าบริการนี้จะถูกปิดตัวลงในปี 2563 ตามที่ทาง Google พยายามที่จะคนหาสิ่งที่ต้องทำบนแอป messaging มากมาย โดยบริษัทได้ชี้แจงว่า Hangouts Chat นั้นจะยังคงมีให้บริการกับ consumer อยู่ แต่มันก็อาจจะเป็นผลิตภัณฑ์ตัวอื่นจาก Hangouts ที่มีอยู่ในปัจจุบัน

Source : https://www.theverge.com/2018/12/7/18130917/google-smart-reply-hangouts-chat-g-suite