ปัญหาของ Google อันหนึ่งที่พยายามที่แก้ไขมาตลอดคือผู้ใช้ที่ไม่มีเวลา แรงงาน หรือให้ความสนใจได้ทุกๆ อีเมลที่เข้ามาได้ จึงได้เกิดฟีเจอร์ของ Gmail ที่มีชื่อว่า Smart Reply ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่มีการตอบสนองการเขียนล่วงหน้าที่สร้างขึ้นมาให้อัตโนมัติเมื่อคุณกำลังเขียนอีเมลได้ หากแต่ถ้าต้องตอบอีเมลซ้ำๆ กันแบบเหมือนๆ กันก็อาจจะทำให้เกิดความขี้เกียจและการใช้ภาษาที่อาจจะทำให้ทำลายความสัมพันธ์อันดีกันไปได้
“การตอบกลับอีเมลสั้นๆ โดยส่วนมากนั้นมักจะไม่ได้ถูกเขียนอย่างที่มันควรจะเป็น ดังนั้นมนุษย์เราจึงยังไม่ได้พ่ายแพ้ในเรื่องการเขียนกวี” คุณ Naomi Baron ศาสตราจารย์ด้านภาษาศาสตร์ (linguistics) ที่มหาวิทยาลัย American University และผู้เขียนหนังสือ Words Onscreen: The Fate of Reading in a Digital World” กล่าว
เมื่อคุณกำลังอ่านอีเมลหนึ่งใน Gmail ตัว Smart Reply จะมีการนำเสนอ 3 ประโยคสั้นๆ ขึ้นมาที่คุณสามารถเลือกเพื่อตอบกลับไปได้ทันทีแบบง่ายๆ เช่น “Thanks, I’ll check it out” หรือ “Haha, thanks!” ซึ่งการตอบกลับเหล่านั้นจะขึ้นกับสไตล์การเขียนของแต่ละบุคคลโดยเฉพาะตามที่ระบบการเรียนรู้ของเครื่อง (Machine Learning) นั้นวิเคราะห์ออกมา ดังนั้นถ้าหากว่าคุณชอบมีสัญลักษณ์ตกใจอยู่ตอนจบประโยค ทาง Google ก็จะสามารถเข้าใจได้
“พวกเรามักจะใช้ประโยคหรือคำพูดแบบเดิมๆ อยู่เสมอ ดังนั้นมันจึงไม่ยากที่ระบบ AI จะสามารถจับเอาวิธีการที่พวกเราชอบพูดได้” คุณ David Crystal นักภาษาศาสตร์และศาสตราจารย์กิตติมศักดิ์ที่ University of Wales, Bangor กล่าว “ทุกๆ คนจะมีวิธีการสื่อสารในแบบที่ชอบออกมา ซึ่งเป็นสไตล์พื้นฐานของคนๆ นั้น ฉันสามารถจินตนาการได้เลยว่าระบบ AI จะสามารถสังเกตเห็นและนำเสนอสิ่งเหล่านี้ไปให้ผู้ใช้ได้”
และมันก็เกิดขึ้น ในรูปแบบของระบบแนะนำข้อความ (text recommendation) แบบส่วนบุคคล ตามที่คุณ Crystal และคุณ Baron มองไว้ ซึ่งโทรศัพท์ใหม่ๆ เกือบทั้งหมดจะสามารถแนะนำคำที่คุณกำลังพิมพ์อยู่ได้เพื่อช่วยให้คุณมีเวลามากขึ้น และหลายๆ คนก็ไม่สามารถกลับไปสู่โลกการพิมพ์แบบเดิมๆ ได้อีกแล้วด้วย
ลักษณะของมันคือเหมือนกับเป็น greeting card เป็นการ์ดที่ Smart Reply นำเสนอขึ้นมาเป็นประโยคง่ายๆ ที่ปรับตามข้อความที่ส่งมา ที่จะทำให้ผู้เขียนสามารถทิ้งข้อความเอาไว้ได้ตามที่พวกเขาน่าจะต้องการสื่อความรู้สึกออกไป หรือว่าส่งออกไปได้
ถึงแม้การตอบกลับแบบสั้นๆ นั้นสามารถครอบคุลมได้เพียงบางสิ่งเหมือนกับการวางแผนกินข้าวกลางวัน แต่มันก็อาจจะยังคงมีความน่ากังวลตรงที่ Smart Reply นั้นอาจจะทำให้พวกเรานั้นเขียนกันน้อยลงและกลับทำให้เรากลายเป็นว่ามีการตอบสนองตามรูปแบบที่มีให้เท่านั้นแทนที่จะตอบสนองตามธรรมชาติของคนนั้นไปแทนได้
แต่อย่างไรก็ดีคุณ Baron มองว่าอย่าไปกังวลกับจุดนี้มากนัก เพราะว่า “ถ้าหากว่าคุณเป็นคนที่มีความคิดสร้างสรร ไตร่ตรองอย่างละเอียดในการตอบคำถามแล้ว ก็จะหยุดการตอบแบบ simple เพราะว่ามันจะทำให้ไม่มีความสุข ดังนั้นคนส่วนใหญ่ที่ใช้ Smart Reply เพื่อตอบประโยคสั้นๆ นี้จะยังไม่สูญเสียความสามารถในการเขียนไป”
Source : https://www.theverge.com/2019/1/31/18201040/google-smart-replies-linguistic-doom-gmail
