Jetblack บริการซื้อสินค้าผ่านการส่งข้อความจาก Walmart ปิดตัวลง

0
https://i.amz.mshcdn.com/BZT8FAv4BIWDo3xWdYdDBMd5pJ8=/950x534/filters:quality(90)/https%3A%2F%2Fblueprint-api-production.s3.amazonaws.com%2Fuploads%2Fcard%2Fimage%2F784910%2Fbe82065b-f63b-4060-9598-218e44355c25.jpg

ตามรายงานของ The Wall Street Journal นั้น Jetblack ซึ่งเป็นบริการทดลองสำหรับให้ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าผ่านการส่งข้อความได้นั้นกำลังจะปิดตัวลงแล้ว

Jetblack เปิดให้บริการในปี 2561 และให้ลูกค้าในแมนแฮตตันและบรู๊คลินซื้อสินค้าจากร้าน Walmart ได้เพียงส่งข้อความไปยังบริการนั้น แล้วพนักงานก็จะรับคำสั่งซื้อและส่งสินค้าให้ โดยมีค่าบริการต่อเดือน 50 ดอลลาร์ แต่บริการนี้จะใช้งานได้ถึงแค่วันที่ 21 กุมภาพันธ์ โดยลูกค้าจะได้รับเงินคืนสำหรับค่าสมาชิกเดือนสุดท้าย

มีรายงานก่อนหน้าจาก The Wall Street Journal ว่า Jetblack ก็พยายามดิ้นรนอย่างหนักที่จะประสบความสำเร็จมาสักพักแล้ว จนถึงเมื่อฤดูร้อนปีที่แล้วมีสมาชิกที่ได้รับเชิญให้มาใช้บริการราว 600 คน ซึ่งทำให้ Walmart ต้องสูญเงินราว 15,000 ดอลลาร์ต่อปีเพราะต้องรับค่าขนส่งและการขาดทุนเพื่อการันตีราคาถูก ส่วนความพยายามที่จะขายแผนกแยกออกมาเป็นอีกบริษัทนั้นก็ล้มเหลว

Walmart เดิมมีแผนที่จะใช้บริการนี้ฝึกบอทอัตโนมัติเพื่อรับคำสั่งซื้อแทนพนักงานราว 350 คนที่ดำเนินการ Jetblack ซึ่งจะมีพนักงานถูกปลดถึง 293 คน ส่วนเทคโนโลยีบางส่วนของบริการนี้และทีมออกแบบจะเข้าร่วมงานกับองค์กรขนาดใหญ่ขึ้นของ Walmart

ในแถลงการณ์ประกาศปิดตัวลงนี้ Walmart มองในแง่ดีว่าความล้มเหลวของ Jetblack ถือเป็นประสบการณ์การเรียนรู้อย่างหนึ่ง โดยอ้างว่า บริษัทจะนำข้อมูลอย่างการที่ลูกค้าตอบสนองต่อความสามารถในการสั่งสินค้าผ่านข้อความและประเภทของสินค้าที่ลูกค้าสั่งซื้อผ่านการส่งข้อความ และจะนำข้อมูลดังกล่าวไปใช้พัฒนาบริการ Walmart ในอนาคต