Microsoft ดูท่าว่าจะระมัดระวังมากกว่าบริษัทอื่นเมื่อถึงเวลาต้องกลับมาเปิดร้านให้บริการลูกค้าอีกครั้ง โดยยังคงเฝ้าระวังรอดูสถานการณ์ ในขณะที่ล่าสุด Apple ประกาศว่าจะให้บริการรับสินค้าหน้าร้านหรือให้บริการตามนัดหมายใน Apple Store กว่า 70 สาขาทั่วอเมริกา
Microsoft Store จะยังคงปิดทำการจนกว่าจะมีประกาศแจ้งออกมาในภายหลัง โดยทางบริษัทให้ความสำคัญกับสุขภาพและความปลอดภัยของพนักงานและลูกค้าเป็นอันดับหนึ่ง และยังไม่มีอัปเดตเรื่องการกลับมาเปิดร้านให้บริการในระยะนี้
แต่หลังจากที่ Microsoft Store ปิดให้บริการนั้น ก็ยังคงจำหน่ายอุปกรณ์ทางออนไลน์ และเปลี่ยนให้พนักงานค้าปลีกไปให้บริการทางไกลแก่องค์กร ธุรกิจขนาดเล็ก และลูกค้าเพื่อการศึกษาแทน และยังคงให้บริการเวิร์คช็อปทางออนไลน์แก่ลูกค้าด้วย
Microsoft ดำเนินการเปิดร้าน Microsoft Store มากกว่า 100 สาขา หลักๆ อยู่ที่อเมริกา และมีบางสาขาในแคนาดาและออสเตรเลีย เปอร์โตริโก และสหราชอาณาจักร ร้านค้าปลีกของบริษัทเองก็ไม่ได้กระทบกับธุรกิจของบริษัทเท่า Apple Store แต่ Microsoft Store ก็ยังคงเป็นจุดแสดงสินค้าหลักๆ อย่าง Surface, Xbox และ Windows
ในสถานการณ์ไวรัส COVID-19 แพร่ระบาดอยู่นี้ ผู้ค้าปลีกต้องกำหนดมาตรการความปลอดภัยเมื่อกลับมาเปิดทำการเพื่อปกป้องสุขภาพของลูกค้าและพนักงาน มาตรการต่างๆ ได้แก่ การเว้นระยะห่างทางสังคม การลดเวลาทำการ และการสวมหน้ากากเมื่อเข้าร้าน เป็นต้น