Facebook เพิ่มฟีเจอร์รองรับสำหรับ Instagram สู่ Messenger API ที่ให้บรรดาแบรนด์และธุรกิจต่าง ๆ จัดการตอบคำถามจาก Instagram ผ่านแอป 3rd party ได้ โดยจะสามารถเชื่อมต่อกับตัวแทนบริการลูกค้าด้วยคำขอหรือคำถามที่ได้รับทั่วไปผ่าน Instagram ได้เป็นครั้งแรก
ธุรกิจต่าง ๆ สามารถพูดคุยตอบลูกค้าได้บน Messenger มาตั้งแต่ปี 2559 Facebook จึงพยายามขยายฟีเจอร์นี้สู่ Instagram เพื่อผูกโยงบริการการส่งข้อความให้แน่นกระชับยิ่งขึ้น

API ใหม่นี้จะช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ จัดการกับข้อความจากหลากหลายทางของ Instagram ได้แก่ Shops และ Stories ให้อยู่ภายในที่เดียวกัน โดยสามารถผนวกรวม Instagram เข้าสู่ระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์ได้ ซึ่งจะทำให้สามารถเห็นประวัติการสั่งซื้อของลูกค้าพร้อมกับข้อความจากลูกค้าได้ในคราวเดียวกัน
Messenger API ใหม่นี้ยังอยู่ในขั้นทดลองเบต้าอยู่ ซึ่งแบรนด์ที่กำลังทดลองฟีเจอร์นี้อยู่ ได้แก่ Adidas, Amaro, Glossier, H&M, MagazineLuiza, Michael Kors, Nars, Sephora และ TechStyle Fashion Group