แน่นอนว่าการทำงานแบบ Work from Home นั้นย่อมต้องกระทบต่อธุรกิจต่างๆ ไม่มากก็น้อย และเราก็ต้องยอมรับว่าโลกเราหลังจากนี้จะทำธุรกิจในทิศทางที่แตกต่างไปจากเดิม แน่นอนว่าแนวคิดอย่างการทำ Omnichannel เองก็ต้องเปลี่ยนไปด้วยเช่นกัน ในบทความนี้เราจะมาเล่าถึงเรื่องราวของ Omnichannel ในวันข้างหน้า และโซลูชันที่จะมาตอบโจทย์เหล่านี้ได้อย่างครบถ้วนและง่ายดายจาก Zendesk กันครับ
Gartner: Salesforce มีส่วนแบ่งตลาด CRM 19.5% แล้ว
ในบรรดาซอฟต์แวร์ธุรกิจทั้งหลาย CRM นับว่าเป็นตลาดที่ใหญ่และเติบโตอย่างรวดเร็วที่สุด โดยมีการคาดการณ์ว่าในปี 2018 มีการลงทุนในซอฟต์แวร์ Customer Experience และ CRM ถึง 48,200 ล้านเหรียญสหรัฐ ซึ่งเวนเดอร์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดก็มีได้แก่ Salesforce, SAP, Oracle, Adobe, และ Microsoft
เปิดตัว Infor CloudSuite CRM Mobile for iOS ติดตามลูกค้าทุกรายและทุกการขายบนมือถือ
Infor ผู้ให้บริการ Industry-Specific Cloud Application ชั้นนำ ได้ออกมาเปิดตัว Infor CloudSuite CRM Mobile for iOS แล้วอย่างเป็นทางการ เพื่อให้ผู้ใช้งาน Infor CloudSuite CRM สามารถทำงานได้บน iOS Device อย่างง่ายดายจากทุกที่ทุกเวลา
เรียนฟรีทุกเทคโนโลยี CRM ของ Salesforce พร้อม Scenario การนำไปใช้ในธุรกิจต่างๆ ที่ Trailhead
สำหรับเหล่า Sales Manager, Marketing Manager, Business Analyst และ Developer ที่สนใจในเทคโนโลยีทางด้าน Customer Relationship Management หรือ CRM และกำลังมองหาก้าวแรกในการเริ่มต้นเรียนรู้ ทาง Salesforce ได้มีคอร์สออนไลน์ฟรีเพื่อสอนเนื้อหาของเทคโนโลยี CRM และการนำไปประยุกต์ใช้ในแง่มุมต่างๆ ในธุรกิจ โดยมีรายละเอียดการลงเรียนดังนี้
เปิดตัว Infor CloudSuite CRM จัดการ Customer Lifecycle ได้ครบวงจรใน Cloud เดียว
Infor ผู้นำด้าน Cloud Application สำหรับตอบโจทย์ธุรกิจในหลากหลายอุตสาหกรรม ได้ออกมาประกาศเปิดตัว Infor CloudSuite CRM โซลูชันระบบ Customer Relationship Management (CRM) บน Cloud
Gartner คาด 75% ของรายจ่ายด้านซอฟต์แวร์ CRM จะไปอยู่ที่ SaaS บนคลาวด์
ระบบ ERP และ CRM บนคลาวด์นั้นได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะการใช้บริการในรูปแบบของ Software-as-a-Service (SaaS) ที่มีค่าใช้จ่ายต่ำและสามารถเริ่มใช้งานได้อย่างรวดเร็ว ในปี 2019 นี้ Gartner คาดการณ์ว่าตลาดโซลูชัน CRM แบบ SaaS จะมีมูลค่าถึง 42,000 ล้านเหรียญสหรัฐ และกว่า 75% ของค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ CRM จะไปอยู่ที่การใช้งาน SaaS
Microsoft ขอเชิญร่วมสัมมนาฟรี Innovation Conference แนะนำ AI และ Business Solutions 27 มี.ค. 2562
Microsoft และตลาดหลักทรัพย์ เอ็ม เอ ไอ ขอเชิญชวนเหล่าผู้ประกอบการและผู้บริหารในธุรกิจขนาดเล็ก, ขนาดกลาง และธุรกิจขนาดใหญ่ เข้าร่วมงานสัมมนาฟรี Innovation Conference รับฟังทิศทางธุรกิจไทยในปี 2562 พร้อมอัปเดตเทคโนโลยี AI, e-Document, Chatbot integration, AI for sales, Social Listening, HR Solution, ERP, CRM, PowerBI เพื่อนำไปใช้ในธุรกิจ ในวันที่ 27 มีนาคม 2562 โดยมีรายละเอียด กำหนดการ และวิธีการลงทะเบียนเข้าร่วมงานฟรีดังนี้
Salesforce Einstein Bots for Service บริการ AI สำหรับ Customer Service เปิดให้บริการเต็มตัวแล้ว
Salesforce ได้ออกมาประกาศให้บริการ Einstein Bots for Service นั้นเข้าสู่สถานะ Generally Available แล้วอย่างเป็นทางการ ทำให้การนำ AI ไปใช้เสริมบริการ Customer Service ในธุรกิจต่างๆ สามารถเป็นไปได้จริงทั่วโลกผ่านระบบ Cloud
เปิดตัว Salesforce B2B Commerce เปลี่ยนธุรกิจ B2B สู่ตลาดออนไลน์เต็มตัว
หลังจากการเข้าซื้อกิจการของ CloudCraze ทาง Salesforce ผู้นำด้านโซลูชัน Customer Relationship Management (CRM) ก็ได้ออกมาประกาศเปิดตัวโซลูชันด้าน B2B Commerce อย่างเป็นทางการในงาน Salesforce Connections เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของเหล่าธุรกิจและองค์กรที่ต้องการปรับเปลี่ยนกระบวนการขายให้อยู่ในรูปแบบออนไลน์ที่มีความอัตโนมัติสูงขึ้น
เปิดตัว SAP C/4HANA และ SAP HANA Data Management Suite ตอบโจทย์ CRM และ Big Data สำหรับองค์กร
ในงาน SAPPHIRE NOW งานสัมมนาใหญ่ประจำปี 2018 ของ SAP นั้น ทาง Bill McDermott ผู้ดำรงตำแหน่ง CEO แห่ง SAP ได้ออกมาประกาศถึงการเปิดตัว 2 ผลิตภัณฑ์ใหม่ของ SAP ได้แก่ SAP C/4HANA ระบบ CRM และ SAP Data Management Suite ระบบสำหรับบริหารจัดการข้อมูลขนาดใหญ่สำหรับธุรกิจองค์กร