SAP ยืนยันเมื่อวันที่ 5 พฤศจิกายนที่ผ่านมาถึงการเข้าซื้อ Emarsys ผู้พัฒนาแพลตฟอร์ม Customer Engagement สำหรับทุกช่องทางการติดต่อ โดยเทคโนโลยีของ Emarsys จะเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในกลุ่มผลิตภัณฑ์ SAP Customer Experience
Emarsys คือบริษัทผู้พัฒนาแพลตฟอร์มการตลาดบนคลาวด์ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้าแบบ Personalised ได้ทุกช่องทางไม่ว่าจะเป็นอีเมล์ โทรศัพท์มือถือ สมาร์ทโฟน และบนเว็บไซต์ แพลตฟอร์มของ Emarsys ถูกออกแบบให้ใช้งานได้ง่ายสำหรับนักการตลาด แต่ในขณะเดียวกันก็มีการนำเทคโนโลยีขั้นสูงอย่าง Automation การวิเคราะห์ข้อมูล และ AI เข้ามาช่วยให้งาน Customer Engagement มีประสิทธิภาพ รวดเร็ว และตรงใจลูกค้ามากกว่าเดิม
ในปัจจุบัน Emarsys มีลูกค้ามากกว่า 1,500 รายทั่วโลก และมีสำนักงาน 13 สาขาในประเทศต่างๆ
Christian Klein – CEO ของ SAP กล่าวว่าความสำเร็จของแบรนด์ในปัจจุบันนั้นขึ้นอยู่กับความสามารถในการมอบ Customer Journey ที่น่าพึงพอใจและมอบบริการที่ตรงตามความคาดหวังของลูกค้า และการจะทำเช่นนั้นได้ข้อมูลในส่วนเบื้องหน้าของงานจะต้องเชื่อมต่อกับข้อมูลเบื้องหลัง และฟีดแบ็คจากลูกค้า และเมื่อการเข้าซื้อครั้งนี้เสร็จสิ้น SAP ก็จะมอบความสามารถให้แบรนด์สามารถเชื่อมต่อทุกๆภาคส่วนของธุรกิจเข้ากับลูกค้า รวมไปถึงข้อมูล Experience ด้วย