WhatsApp เปิดตัวฟีเจอร์รถเข็นสินค้าใหม่ที่ให้ผู้ใช้งานสั่งสินค้าหลายรายการจากธุรกิจร้านค้าต่าง ๆ ได้ในข้อความเดียว โดยทำงานร่วมกับฟีเจอร์แคตตาล็อกที่มีอยู่แล้ว พร้อมเปิดให้ใช้งานได้แล้วทั่วโลกตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป
ถ้าพูดถึงการซื้อสินค้า การช็อปผ่าน WhatsApp จะไม่ใช่สิ่งแรก ๆ ที่คนต่างนึกขึ้นมาได้ แต่มันได้กลายมาเป็นอีกช่องทางยอดนิยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กทั่วโลกในการจำหน่ายสินค้า จากข้อมูลเมื่อเดือนตุลาคมที่ผ่านมา กว่า 175 ล้านคนใช้บริการ WhatsApp Business ในแต่ละวัน ธุรกิจต่าง ๆ ก็ปรากฏตัวบน WhatsApp ผ่านแอป WhatsApp Business ซึ่งมีผู้ใช้งานมากกว่า 50 ล้านรายทั่วโลกตามข้อมูลเมื่อเดือนกรกฎาคมปีนี้
ตอนนี้ ผู้ใช้งานสามารถเลือกสินค้าหลายรายการลงในรถเข็นและส่งออเดอร์ทีเดียวให้กับผู้ค้าในข้อความเดียว แทนการย้อนกลับหน้าสินค้าสลับกับหน้าแชทไปมา ซึ่งช่วยให้การช้อปลื่นไหลไม่สะดุด
ความนิยม WhatsApp ในฐานะผู้ให้บริการการซื้อสินค้านั้นหมายความว่า บริษัทกำลังลงทุนในฟีเจอร์ธุรกิจใหม่ ๆ ซึ่งก็รวมถึงการเสนอบริการโฮสต์ให้ธุรกิจต่าง ๆ จัดการกับข้อความใน WhatsApp และขยายช่องทางต่าง ๆ สำหรับลูกค้าให้ซื้อสินค้าได้โดยตรงผ่านแชท
อย่างไรก็ดี การรองรับการชำระเงินผ่านในตัวแอปเองนั้นยังอยู่ในขั้นเริ่มต้น แม้ว่าจะพึ่งเปิดตัวฟีเจอร์ชำระเงินในอินเดียไป แต่ในบราซิลนั้นต้องหยุดชะงักเพราะธนาคารกลางของประเทศสั่งปิดบริการทันทีหลังจากเปิดตัว แต่อาจจะกลับมาเปิดให้บริการใหม่ในเร็ว ๆ นี้