Oracle เปิดตัว Oracle Fusion Marketing โซลูชันอัจฉริยะสำหรับนักการตลาด ช่วยในการทำแคมเปญพร้อมสร้างโอกาสทางการขายที่มีประสิทธิภาพ เพิ่มยอดขาย และปิดรอบการขายได้รวดเร็วมากยิ่งขึ้น
Fusion Marketing ถือเป็นหนึ่งในกลุ่มระบบ Oracle Advertising and CX ระบบแรกที่ช่วยให้นักการตลาดทำแคมเปญได้อย่างง่ายดาย ช่วยในการขยายช่องทางการสื่อสารทางด้านการตลาดและการโฆษณา และระบบได้ถูกออกแบบเพื่อให้นักการตลาดเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ตอบโจทย์แคมเปญทางการตลาด (Lead qualification) และขั้นตอนการซื้อขาย โดย Fusion Marketing นำระบบ AI มาช่วยในการวางแผนทางการตลาดแบบอัตโนมัติสำหรับกลุ่มลูกค้า พร้อมช่วยประเมินการณ์ว่า ลูกค้าพร้อมสนทนากับพนักงานขายเมื่อไร อีกทั้งสร้างโอกาสการขายที่มีประสิทธิภาพได้แบบอัตโนมัติในระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)
ในปัจจุบันฝ่ายการตลาด และฝ่ายขายเล็งเห็นว่าระบบ CRM มีระบบการทำงานที่ไม่เชื่อมต่อกัน และต้องลงมือทำเองมากเกินไป อีกทั้งเข้าถึงการจัดเก็บข้อมูลได้ยากในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้า และการผลักดันยอดขายของแต่ละทีม รวมไปถึงไม่มีการส่งเสริมด้านการขาย ในแง่การซื้อขายสำหรับธุรกิจ B2B นั้นลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายมีการเชื่อมโยงการทำงานที่เพิ่มมากขึ้น และสามารถเข้าถึงข้อมูลที่หลากหลายได้ผ่านทางสื่อดิจิทัล จึงเป็นผลให้เกิดการตัดสินใจซื้อขายได้มากกว่าการขายโดยตรงแบบเดิม
Fusion Marketing จึงจะเข้ามาช่วยลดความซับซ้อน และช่วยให้การทำแคมเปญทางการตลาดรวดเร็วขึ้น โดยการบริหารจัดการขั้นตอนต่าง ๆ บนระบบแบบครบวงจร ทั้งในด้าน Lead Generation และ Lead Qualification ที่เข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ตอบโจทย์แคมเปญทางการตลาด นักการตลาดสามารถทำแคมเปญ และสื่อสารข้อมูลต่าง ๆ ผ่านช่องทางการโฆษณาที่หลากหลายได้ภายในหนึ่งคลิก ฟังก์ชันนี้สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญ ซึ่งจะช่วยสร้างโอกาสในการขายได้อย่างสูงสุด
โซลูชัน Fusion Marketing เป็นตัวช่วยนักการตลาดในทุกขั้นตอน และครอบคลุม ไปจนถึงการออกแบบและทำแคมเปญ เช่น
- การสร้างกลุ่มเป้าหมายจากฐานลูกค้า: นักการตลาดสามารถเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เป็นจุดขายของแคมเปญ และคัดเลือกกลุ่มเป้าหมายจากฐานลูกค้าเก่า ซึ่งมีรายชื่ออยู่แล้วจากระบบ CRM
- การขยายกลุ่มเป้าหมาย: Fusion Marketing จะทำการสร้างกลุ่มเป้าหมาย หรือลูกค้าที่เป็นกลุ่มเป้าหมายสำหรับใช้ในการโฆษณาออนไลน์ไปยังกลุ่มเป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับแคมเปญให้มากที่สุด ซึ่งนอกเหนือไปจากฐานลูกค้าที่มีอยู่
- การระบุแยกแยะข้อมูลลูกค้าที่ดีที่สุด: Fusion Marketing สามารถแนะนำข้อมูลที่ดีที่สุดของลูกค้าการใช้โปรโมทแคมเปญ โดยอ้างอิงจากจุดขายของแคมเปญ และข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าในแต่ละอุตสาหกรรม
- การตั้งค่าแคมเปญที่ง่ายขึ้น: โดยปกติแล้วองค์กรต้องทำงานผ่านระบบที่หลากหลายในการทำแคมเปญ ซึ่ง Fusion Marketing สามารถช่วยบริหารจัดการ และเป็นตัวช่วยในการเชื่อมต่อ ส่งผ่านข้อมูลของแคมเปญทั้งหมดผ่านไปยังอีเมล์แลนดิงเพจของเว็บไซต์ และช่องทางการโฆษณาต่างๆ
- การเปิดตัวแคมเปญ: นักการตลาดสามารถกำหนดงบโฆษณา วันเริ่มต้นและวันจบแคมเปญ รวมถึงการเปิดตัวแคมเปญได้อย่างง่ายดาย
- การวัดผลแคมเปญทางการตลาด: ด้วยระบบการติดตั้งแดชบอร์ดหลังบ้านที่มาพร้อมกับ Fusion Marketing ช่วยให้นักการตลาดสามารถวัดประสิทธิภาพการทำของแคมเปญได้แบบเรียลไทม์
หลังจากการเปิดตัวแคมเปญ Fusion Marketing จะทำการเลือกกลุ่มเป้าหมาย Lead Generation และ Qualification ให้โดยอัตโนมัติ
- ไมโครไซต์ของแคมเปญเฉพาะกลุ่มเป้าหมาย: Fusion Marketing ช่วยบริหารจัดการส่งข้อมูลผ่านอีเมลและทำการโฆษณาไปยังแลนดิ้งเพจ “ไมโครไซต์” ในแต่ละแคมเปญ ซึ่งมีทั้งข้อมูลอ้างอิงลูกค้าจริงที่เหมาะสมกับแต่ละบุคคล เพื่อให้สอดคล้องกับอุตสาหกรรมและความสนใจของลูกค้า
- การเลือกกลุ่มเป้าหมายด้วย AI : Fusion Marketing จะตรวจสอบการเข้าถึงแคมเปญในทุกช่องทาง ซึ่งรวมถึงอีเมล โฆษณาออนไลน์ และการเข้าชมไมโครไซต์ Fusion Marketing จะคัดเลือกข้อมูลยอดรวมกลุ่มลูกค้าที่เข้าถึงแคมเปญจากคนในบริษัทเดียวกัน โดยอัลกอริธึมของ AI จะสร้างโอกาสในการขาย เมื่อระบบตรวจพบการเข้าถึงต่างๆที่มีประสิทธิภาพเพียงพอต่อการนำเสนอขาย
- การสร้างโอกาสทางการขายในระบบ CRM: เจาะกลุ่มเป้าหมายเพื่อสร้างโอกาสทางการขายไปยังระบบ CRM
Oracle Advertising and CX เป็นส่วนหนึ่งของ Oracle Fusion Cloud Applications Suite ที่เชื่อมโยงข้อมูลของโฆษณา การตลาด การขาย และบริการทั้งหมดเข้าด้วยกัน เพื่อให้ตอบโจทย์ในทุกๆกลุ่มเป้าหมายลูกค้า ซึ่ง Oracle Advertising and CX จะทำงานได้มากกว่าระบบ CRM แบบเดิม ช่วยให้นักธุรกิจสามารถบริหารจัดการและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้อย่างยาวนาน
ตัวอย่างแบรนด์ที่ได้เลือกใช้ Fusion Marketing ได้แก่ Mazda, Thermo Fisher, และ Zebra Technologies และสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ ที่นี่
สอบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Fusion Marketing ได้แล้ววันนี้ที่เว็บไซต์ https://www.oracle.com/cx/marketing/crm-fusion-marketing/