ในงาน WebexOne 2021 Cisco เปิดตัวนวัตกรรมใหม่ล่าสุดสำหรับอีโคซิสเต็มส์ของ Webex ซึ่งนับเป็น “โซลูชันแรกในอุตสาหกรรมที่รองรับการทำงานแบบไฮบริดได้อย่างครบวงจรมากที่สุด”
ฟีเจอร์ใหม่สำหรับการประชุมและการรับส่งข้อความในโซลูชัน Webex Suite ส่งเสริมให้ลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมอย่างเท่าเทียมกันไม่ว่าจะอยู่ที่ใดก็ตาม โดยอุปกรณ์ในการทำงานร่วมกันรุ่นใหม่ของ Cisco จะรองรับการทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ และยังมีกลุ่มผลิตภัณฑ์ Webex Events ที่รองรับการจัดกิจกรรมแบบไฮบริดขนาดใหญ่ นอกจากนี้ Webex ยังรองรับการทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มวิดีโอ Zoom, Microsoft และ Google ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างไร้รอยต่อบนทุกแพลตฟอร์ม และทุกอุปกรณ์ตามที่ลูกค้าต้องการ
Cisco ได้เปิดตัวนวัตกรรม Webex กว่า 1,000 รายการในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา และข่าวประชาสัมพันธ์ในวันนี้ครอบคลุมการพัฒนาด้านต่างๆ สำหรับบุคลากรที่ทำงานแบบไฮบริด รวมถึงสถานที่ทำงาน กิจกรรม และทีมงานฝ่ายไอที
จัดหาสภาพแวดล้อมที่เกื้อหนุนต่อการทำงานแบบไฮบริด ส่งเสริมการมีส่วนร่วมและสวัสดิภาพของทุกคน
- ระบบเสียงอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วย “ขจัดเสียงรบกวน”: ฟีเจอร์ Optimize for all voices ใน Webex ทำหน้าที่ปรับปรุงเสียงพูดของผู้เข้าร่วมประชุมทุกคนเพื่อให้ผู้ฟังได้ยินอย่างชัดเจน ไม่ว่าผู้เข้าร่วมประชุมจะอยู่ไกลจากอุปกรณ์โทรศัพท์ที่ใช้สำหรับการประชุมมากเพียงใดก็ตาม นอกจากนี้ ฟีเจอร์ Speaker selectivity ยังสามารถแยกแยะความแตกต่างระหว่างเสียงพูดที่ต้องการออกจากเสียงแบ็คกราวด์ และตัดเสียงรบกวนออกไป
- แก้ปัญหาภาวะหมดไฟในการทำงาน (burnout) และกระตุ้นการมีส่วนร่วมของทีมงาน: ฟีเจอร์ใหม่ Collaboration Insights ใน Webex ช่วยให้ทีมงานขจัดปัญหาความเหนื่อยล้าและส่งเสริมสภาวะที่ดี (well-being) ให้กับบุคลากร โดยฟีเจอร์ Connections จะตรวจสอบและติดตามผู้ใช้งานมากที่สุด 10 คนในแต่ละสัปดาห์ รวมถึงพนักงานใหม่ สถานที่ตั้งของเพื่อนร่วมงาน และอื่น ๆ นอกจากนี้ ฟีเจอร์ Well-being และ Cohesion ใน Personal Insights ช่วยให้ทีมงานสามารถตรวจสอบแผนเวลาทำงาน ความรู้สึก และเป้าหมายการใช้เวลาทำงาน โดยไม่มีการเปิดเผยชื่อ ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการอาจพบว่าทีมงานทำงานดึกกันมากขึ้น และคะแนนความรู้สึกอยู่ในระดับต่ำ ซึ่งผู้จัดการก็จะสามารถเข้ามาแก้ไขปัญหานี้ได้อย่างทันท่วงที
- ลดความเครียดและป้องกันความเหนื่อยล้าจากการประชุม: ลูกค้าที่ใช้ Webex Suite สามารถใช้ฟีเจอร์ Thrive Reset เพื่อผ่อนคลายความตึงเครียด ซึ่งผลการศึกษาชี้ว่าควรใช้เวลาราว 60 – 90 วินาทีสำหรับกิจกรรมนี้ โดยบุคลากรที่ใช้ Webex จะสามารถดาวน์โหลด Resets ที่ตั้งค่าไว้แล้วสำหรับหัวข้อต่าง ๆ หรืออัปโหลดภาพถ่ายส่วนตัวเพื่อช่วยในการผ่อนลมหายใจเข้า-ออก คิดถึงเรื่องดี ๆ ปรับเปลี่ยนมุมมองในการแก้ปัญหา หรือเพียงแค่ลุกยืนและยืดเส้นยืดสาย
- การสื่อสารแบบ Asynchronous ช่วยลดจำนวนการประชุม: โดยเฉลี่ยแล้วมีผู้เข้าร่วมเพียง 48% เท่านั้นที่มีโอกาสได้พูดในที่ประชุม (ที่มา: Cisco Hybrid Work Index) ทั้งนี้ พนักงานอาจประสบปัญหาเนื่องจากโซนเวลาที่แตกต่างกัน และอาจต้องเข้าร่วมการประชุมบ่อยครั้งเกินไป ด้วยเหตุนี้ ระบบการสื่อสารแบบ Asynchronous Communication อย่างเช่น Vidcast จะช่วยให้ผู้ใช้สามารถอัดวิดีโอ รับชม แสดงความเห็น และโต้ตอบได้ตามจังหวะเวลาที่สะดวกและเหมาะสม ตอนนี้ Vidcast รุ่นเบต้าเปิดให้ใช้งานสำหรับผู้ใช้ทั่วไปที่ vidcast.io และคาดว่าจะถูกผนวกรวมเข้าแอป Webex ในฤดูใบไม้ผลิปีหน้า
ร่วมประชุมได้อย่างเท่าเทียมกันจากทุกที่
- ปรับปรุงการทำงานแบบอัจฉริยะของกล้อง: ฟีเจอร์ใหม่ People Focus ของกล้อง ซึ่งจะพร้อมใช้งานในเดือนธันวาคม จะช่วยเพิ่มความคมชัดสำหรับการแสดงสีหน้าและท่าทางของผู้เข้าร่วมประชุม ส่วนปรับปรุงการทำงานอัจฉริยะของกล้องในอุปกรณ์ Webex ซึ่งจะเปิดตัวต้นปี 2022 จะช่วยปรับปรุงมุมมองของผู้เข้าร่วมประชุมที่อยู่ในห้องประชุม รวมถึงการแสดงภาพผู้เข้าร่วมในห้องประชุมไว้ในกรอบภาพที่แยกเฉพาะบนหน้าจอ ไม่ว่าผู้ใช้จะใช้บริการการประชุมรูปแบบใดก็ตาม
- ตกแต่งสถานที่ทำงานด้วยอุปกรณ์หลากสีสัน: Webex Desk Mini ช่วยให้พนักงานสามารถสร้างพื้นที่ทำงานได้ทุกที่อย่างง่ายดาย โดยประกอบด้วยจอแสดงผลอินเทอร์แอคทีฟ 1080p ขนาด 15.6 นิ้ว, กล้อง HD แบบ 64 องศา, ลำโพง Full-range พร้อมชุดไมโครโฟนแบบตัดเสียงรบกวน และนับเป็นครั้งแรกที่Ciscoนำเสนออุปกรณ์ที่มีให้เลือกหลากสี (First Light, Carbon Black, หรือ Woodland Green, Nordic Blue และ Desert Sand Limited Editions) สำหรับ Webex Desk Mini และ Webex Desk ขนาด 24 นิ้ว โดย Webex Desk Mini และ Webex Desk รุ่นสีต่างๆ คาดว่าจะเปิดให้สั่งซื้อในช่วงต้นปี 2022 ราคาเริ่มต้นที่* 995 ดอลลาร์ และ 1,249 ดอลลาร์ ตามลำดับ
- รองรับการทำงานครีเอทีฟร่วมกันด้วยระบบไวท์บอร์ด: Webex Whiteboarding ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้าง ค้นหา แก้ไข และใช้ไวท์บอร์ดร่วมกันกับคนอื่นๆ รวมถึงบุคคลที่อยู่ภายนอกองค์กร โดยใช้อุปกรณ์มือถือ แท็บเล็ต แล็ปท็อป หรืออุปกรณ์ Webex ที่รองรับระบบสัมผัส เช่น Webex Board Pro รุ่นล่าสุด ทั้งนี้ Webex Board Pro ประกอบด้วยระบบประชุมผ่านวิดีโอ, กล้อง 4K สองตัว, ระบบเสียงแบบกำหนดทิศทาง, ปากกาสไตลัส 2 ด้าม และจอแสดงผล 55 หรือ 75 นิ้ว Webex Board Pro จะเปิดให้สั่งซื้อในช่วงเดือนพฤศจิกายน 2564 ราคาเริ่มต้นที่* 8,995 ดอลลาร์ (55 นิ้ว) และ 14,995 ดอลลาร์ (75 นิ้ว)
ขับเคลื่อนกิจกรรมแบบไฮบริดสำหรับผู้ใช้งานทุกกลุ่มเป้าหมาย
- กิจกรรมแบบไฮบริดที่ปรับได้ตามต้องการ: ภายหลังการเข้าซื้อกิจการของ Socio Labs และ Slido นั้น Ciscoเตรียมเปิดตัวกลุ่มผลิตภัณฑ์ Webex Events ซึ่งจะช่วยให้องค์กรต่างๆ ขับเคลื่อนกิจกรรมแบบไฮบริดทุกประเภทและทุกขนาด ตั้งแต่สัมมนาออนไลน์ ไปจนถึงกิจกรรมและการประชุมที่ประกอบด้วยหลายๆ เซสชัน โดยมีฟีเจอร์ต่างๆ สำหรับการจัดการกิจกรรมแบบไฮบริด เช่น การจัดทำป้ายชื่อ การพิมพ์ตั๋วเข้าชม การหารายได้ และการสร้างเครือข่าย ลูกค้าจะสามารถรองรับผู้เข้าร่วมได้สูงสุด 10,000 คนในโหมดสัมมนาออนไลน์ และ 100,000 คนในโหมดเว็บคาสต์ผ่านทาง Webex Webinars นอกจากนี้ ยังมีการบูรณาการเทคโนโลยีการสร้างโพลล์ แบบทดสอบ และ Q&A ของ Slido ไว้ใน Webex Events ซึ่งจะช่วยเพิ่มการตอบสนองและการมีส่วนร่วมของผู้เข้าร่วม
- การแปลภาษาสำหรับผู้ชมทั่วโลก (Simultaneous Interpretation): มีเพียง Webex Events เท่านั้นที่นำเสนอความสามารถในการจัดประชุมหรือกิจกรรมแบบหลายภาษา โดยรองรับช่องสัญญาณสำหรับภาษาต่าง ๆได้อย่างไม่จำกัดในกรณีที่ใช้ล่ามหลายภาษา ผู้เข้าร่วมงานจะสามารถเลือกภาษาที่ต้องการได้ในทันทีที่เข้าร่วมกิจกรรม
เวิร์กโฟลว์ที่ยืดหยุ่นและปลอดภัย รองรับการทำงานร่วมกันจากทุกที่:
- การสื่อสารที่ราบรื่น ไม่ว่าจะใช้อุปกรณ์หรือแพลตฟอร์มใดก็ตาม: อุปกรณ์ Webex รองรับการใช้งานร่วมกับ Zoom, Microsoft และ Google
- เวิร์กโฟลว์ที่ต่อเนื่องด้วยแอปที่รวมไว้ภายใน (embedded apps): เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแอปต่าง ๆ ขณะที่อยู่ในการประชุมและการรับส่งข้อความของ Webex จึงมีการบูรณาการเทคโนโลยีของพาร์ตเนอร์กว่า 60 รายไว้ใน Webex รวมถึง Smartsheet, Hacker Rank, Thrive Reset, Miro, Mural และอื่น ๆ ซึ่งพร้อมใช้งานแล้วใน Webex วันนี้ และจะมีการบูรณาการเทคโนโลยีของพาร์ตเนอร์รายอื่น ๆ เพิ่มขึ้นอีกในไม่กี่เดือนข้างหน้า
- การตรวจสอบประสบการณ์การทำงานร่วมกัน: Cisco Meraki Insight และ ThousandEyes ช่วยให้ทีมงานฝ่ายไอทีสามารถปกป้องประสบการณ์การทำงานร่วมกันบน Webex ในลักษณะเชิงรุก โดย Meraki Insight จะช่วยให้ทีมงานฝ่ายไอทีสามารถใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์หาสาเหตุต้นตอโดยอาศัยเทคโนโลยี AI เพื่อระบุตำแหน่งที่ตั้งของปัญหา นอกจากนี้ ทีมงานฝ่ายไอทียังสามารถตรวจสอบประสบการณ์ดิจิทัลโดยใช้ ThousandEyes Webex Agents ซึ่งจะช่วยให้สามารถระบุ วินิจฉัย และแก้ไขปัญหาเรื่องประสิทธิภาพได้อย่างรวดเร็ว
* ราคาที่แสดงเป็นราคาอ้างอิงสำหรับผู้ใช้ และสำหรับลูกค้าองค์กรที่ใช้บริการคลาวด์ Webex สำหรับการประชุม (Meetings AU, EA และ Webex Suite)